Zak Venta Online

ZaK F.A.Q. - ¿Cómo cerrar únicamente las ventas para las OTAs? En este artículo veremos las dos opciones posibles para cerrar las ventas únicamente en las OTAs, actuando desde el Sytar o desde la Tabla! ☞ Documentación: ZaK - Sytar ☞ Documentación: ZaK - Tabla 1. Utilizando el parámetro "No OTA" Si aplicas la restricción "No Ota" a una determinada tarifa/habitación, esto significa que esta tarifa/habitación no se venderá en los canales online. Sin embargo, las ventas en tu sitio (si utilizas el Motor de Reservas) continuarán como de costumbre. Sólo se interrumpirán las ventas en las OTAs. En el siguiente ejemplo, la tarifa "Standard" se utiliza tanto para las ventas del sitio web del hotel, como para las de las OTAs. Es decir, se utiliza la misma tarifa para todo. Sin embargo, desde el 10 de noviembre hasta fines de febrero, solo se quiere dejar disponible la venta en el sitio web y cerrar los canales. Para ello se aplica el "No Ota" desde Sytar en la tarifa Standard y para todos los productos, del 10 de noviembre al 28 de febrero siguiente. Para hacer esto, se debe seleccionar "NoOta: cerrado", tal como se puede ver en la siguiente imagen: ↳ Enlace útil: ZaK > Configuración Inicial > Sytar También puede configurarse el No Ota día a día y habitación por habitación, desde la Tabla. Siguiendo el mismo ejemplo, ya dentro de la Tabla, se debe seleccionar la tarifa "Standard" en la parte superior. Es muy importante asegurarse de estar viendo la vista "Avanzado" (esquina superior derecha), de lo contrario, no podrás visualizar el parámetro No Ota. Luego, se presiona el botón "No Ota" (que se volverá azul) en cada habitación y días requeridos, uno a uno. Entonces, si el botón es azul, significa que está habilitado y no se está vendiendo esa habitación/tarifa en los canales online. ↳ Enlace útil: ZaK > Configuración Inicial > Tabla 2. Utilizando el parámetro "Cierre" Si tienes diferentes tarifas para vender en el sitio y en los canales, entonces no necesitas usar "No Ota". Puedes simplemente utilizar el cierre, es decir, cerrar la (s) tarifa (s) que usas en las OTAs y dejar disponible la tarifa del sitio web. En el siguiente ejemplo, la tarifa "Standard Sitio Web" sólo se utiliza en el sitio del hotel y la tarifa "Standard OTA" solo en los canales y no se quieren vender los últimos 20 días de Noviembre a los canales online. Entonces desde Sytar se trabaja directamente en la tarifa "Standard OTA" y se establece que del 10 al 30 de noviembre para todos los productos debe estar cerrada. En el campo "Selecciona Abrir/Cerrar" se debe seleccionar "Marcar como cerrado": ↳ Enlace útil: ZaK > Configuración Inicial > Sytar De la misma forma que con el No OTA, también se puede actuar desde la Tabla configurando el Cierre día a día y habitación por habitación. En el ejemplo, primero se debe seleccionar la tarifa "Standard OTA". Luego, para las habitaciones y los días que se desee, se debe hacer clic en el botón "Cerrar habitación" y todo el sector se volverá negro. Entonces, si el recuadro es negro (como en TPLE en la imagen de abajo) significa que esa habitación/tarifa no está a la venta para ese día. ↳ Enlace útil: ZaK > Configuración Inicial > Tabla ZaK F.A.Q. - Widget Multi-Propiedad: cómo configurarlo? Si deseas utilizar nuestro widget de Multi-Propiedades en tu sitio web, en esta sección encontrarás todo lo necesario para configurarlo. Para acceder a la sección haz clic en el siguiente enlace: ↳ Enlace: ZaK > Puntos de Venta > Motor de Reservas > Widget y Botón Para empezar, debes crear un nuevo Widget haciendo clic en el botón "+" localizado a la derecha y asignarle un nombre: Una vez guardado podrás comenzar a configurarlo. Dentro de la primer sección (Configuración) encontrarás la posibilidad de activar la opción Multi-Propiedad: Puedes habilitar esta opción si necesitas vender, desde el mismo widget, habitaciones pertenecientes a diferentes propiedades (varias propiedades de la misma cuenta de WuBook o incluso de cuentas distintas). Una vez definidas las fechas, el huésped será redirigido a una página donde podrá elegir en qué propiedad reservar. En el siguiente ejemplo, puede elegir entre un hotel de playa y un hotel de montaña: Para configurar el widget Multi-Propiedad simplemente debes habilitar el botón y especificar los ID de las propiedades que quieras incluir. Por ejemplo: Encontrarás el ID de cada una de las propiedades en la parte superior de la siguiente sección, entre paréntesis: ↳ Enlace: ZaK > Puntos de Ventas > Motor de Reservas Los textos, imágenes y servicios que se mostrarán para cada propiedad se configuran en el siguiente apartado, siempre dentro de la categoría Propiedad": ↳ Enlace: ZaK > Puntos de Ventas > Contenidos Una vez personalizado el widget, simplemente copia el enlace en la parte inferior de la página y pégalo en tu sitio web, en el área donde desees colocarlo. O si lo prefieres, puedes proporcionárselo a tu WebMaster. Una vez que el widget esté instalado ¡estarás oficialmente a la venta con el motor de reservas ZaK! Por ello, antes de instalarlo, te recomendamos que completes y chequees la configuración de todas las demás secciones. ☞ Documentación: Zak - Motor de Reservas ZaK F.A.Q. - Cómo conectar una Tarifa BeSafe a ZaK? BeSafe Rate es una tarifa prepaga asegurada, que cubre la estadía del huésped hasta el 100% del reembolso donde se proporcione e incluye un seguro gratuito para eventos inesperados como gripe, accidentes, hospitalización o desastres naturales. ＠ Web: BeSafe Rate Conectar BeSafe Rate a ZaK es muy sencillo, solo requiere unos sencillos pasos que explicamos en este artículo. NOTA: ¡Para conectar la tarifa BeSafe a ZaK, debes utilizar el motor de reservas ZaK! ☞ Documentación: ZaK - Motor de Reservas

1. Es necesario crear en ZaK una tarifa que tenga la misma política de cancelación que la definida en BeSafe. Entonces, antes que nada, debes crear en ZaK la política de cancelación correspondiente. Puedes elegir una predefinida o ingresar un texto personalizado (eligiendo el tipo "Personalizado"): ↳ Enlace: ZaK > Configuración Inicial > Políticas ☞ Documentación: ZaK - Políticas de Cancelación 2. Una vez creada la política de cancelación, estarás listo para crear la tarifa BeSafe. Desde la sección Tarifas de ZaK, haz clic en el + de la sección izquierda, elige el nombre, el régimen, la moneda y la política que acabas de crear: ↳ Enlace: ZaK > Configuración Inicial > Tarifas ☞ Documentación: ZaK - Tarifas 3. Una vez creada la tarifa, puedes optar por establecer una derivación automática de precios haciendo clic en el + junto a "Tarifas Derivadas". Por ejemplo, un -10% de la tarifa "Standard": Si por el contrario, no deseas crear una derivación automática, puedes establecer los precios de la nueva tarifa a través del Sytar. ☞ Documentación: ZaK - Sytar

Ahora debes habilitar la nueva tarifa para el Motor de Reservas ZaK. Para ello, deberás hacer clic en el botón correspondiente (que se cambiará a verde) en la siguiente sección: ↳ Enlace: ZaK > Puntos de Venta > Motor de Reservas > Tarifas 5. En este punto, del lado de ZaK no necesitas hacer nada más! Solo tienes que ponerte en contacto con BeSafe Rate e informarles de que ya has creado la tarifa. BeSafe ahora continuará con la conexión.

¡ATENCIÓN!: para continuar con la conexión, BeSafe te pedirá una clave API (un código). Para ello es necesario contar con el módulo específico siempre habilitado. Si ya está activo (si no lo está, ponte en contacto con el equipo de WuBook), encontrarás la clave API en la siguiente sección: ↳Enlace: ZaK > Configuración Avanzada > Complementos > Zak API ZaK F.A.Q. - ¿Cómo configurar una restricción de Anticipo Mínimo? El anticipo mínimo es el período de tiempo mínimo en el que un huésped puede reservar una habitación antes de la fecha de llegada. Veamos a continuación cómo configurarlo en tu Motor de reservas ZaK y en las tres OTA principales (Booking, Expedia y Airbnb). 1. MOTOR DE RESERVAS Y BOOKING.COM Para tu motor de reservas ZaK y para Booking.com, debes configurar el anticipo mínimo desde Sytar o Tabla, ingresándolo en el campo específico. Se puede expresar en horas (2h), en días (2d), en meses (2m) o en años (2y). En el siguiente ejemplo, desde Sytar se está configurado en la tarifa "Oferta estancia mínima 7", para todos los productos y solo para el mes de diciembre, un anticipo mínimo de 1 día: 2. EXPEDIA Este canal no recibe la información de anticipo mínimo desde el Channel Manager. Para Expedia, este valor es un valor fijo que hay que configurar directamente en su extranet con ayuda de tu account manager Expedia. 3. AIRBNB Para Airbnb, el anticipo mínimo se puede configurar dentro del canal en ZaK, desde la sección Puntos de Venta> Canales> Airbnb. Una vez dentro del canal de Airbnb, puedes ir a la sección "CONFIGURACIÓN" y cargar una a una la configuración de cada anuncio en "CARGA LA CONFIGURACIÓN": En este punto, en la sección "Reglas de disponibilidad" encontrarás el campo "Anticipo Requerido", donde puedes configurar el anticipo mínimo (expresado en horas) y guardar. En el siguiente ejemplo configuré el anticipo en 1 día, es decir, 24 horas:

Para todos los demás portales, generalmente es necesario configurar el anticipo mínimo directamente en el propio portal. Pero si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ZaK F.A.Q. - ¿Cómo gestionar los precios a principio de la temporada (Copiar Tarifas)? Con esta función puedes copiar fácilmente precios y restricciones de una tarifa a otra, o dentro de la misma tarifa para diferentes periodos. ¡Te ahorrarás muchas horas de trabajo y, en unos pocos clics, podrás ingresar precios para todo el año!

Para obtener más información sobre cómo funciona esto, consulta la documentación a continuación. En este artículo hablaremos sobre qué necesidades puedes tener y cómo satisfacerlas a través de esta herramienta. ☞ Documentación: ZaK - Herramienta "Copiar Tarifas" Por lo general, al final de cada temporada hay que establecer los precios para la siguiente. Entonces, lo que te gustaría definir en las listas de precios podría ser:

1. los precios originales fijados para la temporada anterior (es decir, los precios que ingresaste inicialmente, antes de realizar cualquier cambio durante la temporada)

2. los precios originales establecidos para la temporada anterior, pero con un aumento/disminución que podrá ser fija o en porcentaje.

3. los precios de la temporada recién finalizada (es decir, los precios después de los cambios realizados durante la temporada)

4. los precios de la temporada recién finalizada, pero con un aumento/disminución que podrá ser fija o en porcentaje. NECESIDAD 1 En este caso en ZaK es necesario: - crear una TARIFA BÁSICA, que actualizarás una sola vez y que será un "guardián" de tus precios originales. Esta tarifa no se utilizará en la venta, sino únicamente para copiar sus precios para las siguientes temporadas. - crear una TARIFA ESTÁNDAR para la venta en OTAs y/o Sitio Web, a la que se copiarán los precios fijados en la Tarifa Básica. Luego, en esta Tarifa Estándar podrás realizar cambios en los precios. Entonces, al final de la temporada, tendrá tus precios de venta finales reales. - en la próxima temporada, para volver a ingresar los precios originales (antes de realizar cualquier cambio durante la temporada), solo tienes que copiar los precios de la Tarifa Básica a la Tarifa Estándar. NECESIDAD 2 Para cubrir esta necesidad, es necesario realizar todos los pasos indicados en la Necesidad 1. Además, puedes modificar los precios recién copiados en la Tarifa Estándar a través de Tabla o Sytar, aplicando el aumento/disminución que desees. ☞ Documentación: ZaK - Tabla ☞ Documentación: ZaK - Sytar NECESIDAD 3 Para satisfacer esta necesidad, en ZaK debes: - crear una TARIFA ESTÁNDAR para la venta en OTAs y/o Sitio Web, a la que se copiarán los precios fijados en la Tarifa Básica. Luego, en esta Tarifa Estándar podrás realizar cambios en los precios. Entonces, al final de la temporada, incluirá sus precios de venta finales reales. - en la temporada siguiente, para ingresar los precios de la temporada que acaba de terminar (es decir, los precios después de los cambios que hiciste, es decir, los de tu Tabla), solo tendrás que copiar los precios dentro de la propia Tarifa Estándar, de la temporada pasada a la siguiente. NECESIDAD 4 Para cubrir esta necesidad, es necesario realizar todos los pasos indicados para la Necesidad 3. Además, puedes modificar los precios recién copiados en la Tarifa Estándar a través de Tabla o Sytar, aplicando el aumento/disminución que desees.

☞ Documentación: ZaK - Tabla ☞ Documentación: ZaK - Sytar ZaK F.A.Q. - Cómo cerrar una habitación? Si necesitas cerrar una habitación para no venderla, hay varias formas. Echemos un vistazo a todas las posibilidades y lo que implica cada una. 1. DESDE SYTAR Sytar te permite realizar cierres masivos para uno o más productos al mismo tiempo. Si tienes más de una tarifa para cerrar, debes repetir la operación para cada tarifa. Puedes hacerlo desde "Cambiar Restricciones", haciendo clic el icono

Deberás definir: - el periodo - la tarifa (por ej. No Reembolsable) - los productos (por ej. "Todos los Productos") - los días (por ej. "Cada día de la semana")

Luego en el recuadro "Selecciona Abrir/Cerrar" elige "Marcar como cerrado" y luego haz clic en Guardar. Esto cerrará toda la categoría de habitación. Ejemplo: si la habitación doble tiene 4 unidades disponibles, de esta manera estarás cerrando toda la categoría y por lo tanto las 4 habitaciones. Esta operación también se verá reflejada en la Tabla, donde encontrarás el recuadro negro (=cierre) en la fecha/habitación/tarifa concreta: ¡NOTA!: El cierre NO se verá reflejado en el Planner ni en zView. Sin embargo, si intentas agregar una reserva para una fecha/habitación/tarifa cerrada, se informará que no hay disponibilidad. O, si hay otras tarifas abiertas, sólo se mostrarán esas.

Para obtener más información sobre Sytar y sus funciones, consulta la siguiente documentación: ☞ Documentación: ZaK - Sytar 2. DESDE TABLA La misma operación del punto 1 también se puede realizar desde la Tabla. Aquí hay que actuar día por día, habitación por habitación y tarifa por tarifa.

Simplemente busca la habitación/fecha/tarifa a cerrar y haz clic en el icono . Recuerda siempre guardar haciendo clic en el icono correspondiente: ↳ Enlace: ZaK > Configuración Inicial > Tabla

Esto cierra toda la categoría de las habitaciones, tal como con Sytar. Entonces puedes considerar el mismo ejemplo que en el punto 1: si las unidades dobles disponibles son 4, de esta manera se estará cerrando toda la categoría y por lo tanto las 4 habitaciones.

En la Tabla ahora encontrarás el recuadro negro (=cierre) en la fecha/habitación/tarifa específica:

¡NOTA!: También en este caso la operación NO quedará reflejada en el Planner, por el mismo motivo que se indica en el punto 1. Para obtener más información sobre la Tabla y sus funciones, consulta la documentación a continuación: ☞ Documentación: ZaK - Tabla 3. DESDE EL PLANNER También puedes cerrar las ventas desde el Planner, haciendo clic en la habitación/fecha que deseas cerrar. En la ventana emergente, ve a la subsección CERRAR HABITACIÓN y elige cuántas noches cerrar. También puedes definir un nombre para este cierre o agregar otras habitaciones: ↳ Enlace: ZaK > Reservas > Planner Una vez guardado, verás un cuadro negro con el nombre del cierre en el Planner: ¡NOTA!: Al actuar desde el Planner, solo se cerrará esa habitación física específica y no toda la categoría. ☞ Documentación: ZaK - Habitaciones físicas Ejemplo: si la categoría de habitación doble consta de 4 habitaciones físicas, se debe cerrar las 4 habitaciones físicas en el Planner para cerrar la categoría completa. Si se cierra solo 1 habitación, solo se estará afectando la disponibilidad en 1 punto. Las otras 3 unidades seguirán abiertas.

Por esta razón, en la Tabla NO verás toda la categoría cerrada (recuadro negro). Solo se verá afectada la disponibilidad. Si cierras todas las unidades físicas de esa categoría, su disponibilidad pasará a ser cero: Para obtener más información sobre el Planner y sus funciones, consulta la siguiente documentación: ☞ Documentación: ZaK - Planner 4. DESDE ZVIEW También puedes realizar cierres desde el zView de la misma forma que con el Planner. Haz clic en la fecha/habitación en cuestión y luego actúa desde la subsección CERRAR HABITACIÓN, como se explicó en el punto 3. También en este caso verás un cuadro negro con el nombre del cierre: ↳ Enlace: ZaK > Reservas > zView ¡NOTA!: También actuando desde el zView solo cerrarás esa habitación física específica y no toda la categoría de habitación. Por ende, en la Tabla NO verás cerrada toda la categoría (recuadro negro). Solo se verá afectada la disponibilidad: Para obtener más información sobre zView y sus funciones, consulta la siguiente documentación: ☞ Documentación: ZaK - zView 5. DESDE LA PÁGINA "CIERRES" Esta sección muestra los cierres realizados desde el Planner y zView: ↳ Enlace: ZaK > Configuración Inicial > Cierres Aquí también podrás agregar un nuevo cierre desde el sector izquierdo de la página. Simplemente define: - el período a cerrar - un nombre de identificación - las habitaciones que se cerrarán (puedes elegir una habitación física; o 'todas las habitaciones'; o 'múltiples habitaciones') ¡NOTA!: Nuevamente, estarás cerrando habitaciones físicas individuales y no la categoría de habitación completa. ☞ Documentación: ZaK - Habitaciones Físicas

Ejemplo: si la categoría de habitación doble consta de 4 habitaciones físicas, habrá que cerrar las 4 habitaciones físicas para cerrar la categoría de habitación completa. Si se cierra solo 1 habitación física, las otras 3 unidades seguirán disponibles.

Por tanto, en la Tabla NO verás toda la categoría cerrada (recuadro negro). Solo se verá afectada la disponibilidad, al igual que en los puntos 3 y 4. ZaK F.A.Q. - ¿Cómo crear mis habitaciones? Dentro de la sección "Habitaciones" de ZaK, podrás crear las categorías de habitaciones (dobles, triples, familiares) de tu propiedad y también las habitaciones físicas (las unidades físicas reales que tienes disponibles para la venta). En primer lugar, es necesario crear las tipologías, haciendo clic en el símbolo +. ↳ Enlace: ZaK > Configuración Inicial > Habitaciones ☞ Documentación: Tipologías de Habitación ☞ Documentación: Habitaciones Físicas ¿Cómo crear una tipología de habitación? El precio por defecto es el precio que se le asignará de forma automática, para todas las fechas hacia el futuro. El cual recomendamos que sea un precio alto, de esta forma, si no especificas los precios no te arriesgarás a vender habitaciones a bajo precio. Los precios mínimo y máximo, por otro lado, se utilizarán para prevenir los errores manuales en el ingreso de precios. En caso de que vendas tus unidades a través de una OTA, aquí puedes ingresar las mismas categorías que vendes en dicho portal. También puedes agregar otras categorías que quieras vender "directamente". En el caso de que ya utilices WooDoo (Motor de reservas/Channel Manager), puedes fácilmente importar las categorías existentes cliqueando en el botón con las flechas: Además de los precios por defecto, mínimo y máximo, también es necesario definir: - el nombre del tipo de habitación - un código de identificación de máximo 4 caracteres (por ejemplo: DBL para Doble, FAM para Familiar, etc.) - el tipo (habitación, apartamento, villa, cama, etc.) - la ocupación por defecto con la que vayas a comercializar la habitación (por ejemplo: 2 pasajeros) - una dirección de email alternativa a la que se enviarán notificaciones cuando se reserve esa habitación (campo opcional) - la Info Voucher que aparecerá en el voucher de las reservas relacionadas con esa habitación (campo opcional) Finalmente, cuando creas una nueva tipología en ZaK tendrás la posibilidad de habilitar la opción "Configuración automática de habitaciones", por lo que ZaK te preguntará la cantidad de habitaciones físicas y las ocupaciones adicionales con las que quieres vender esa tipología. De esta forma ZaK creará automáticamente, para esa tipología, las habitaciones físicas y los productos con las ocupaciones adicionales. Más información en los artículos específicos a continuación: ☞ Documentación: ZaK - Habitaciones Físicas ☞ Documentación: ZaK - Productos ZaK F.A.Q. - ¿Cómo compartir el enlace del Motor de Reservas? Durante el proceso de reserva en el Motor de Reservas (nueva versión), siempre habrá un botón "COMPARTIR" en la parte superior: Esta función es muy útil si no utilizas la herramienta de cotización Zak ("zCrm") y deseas enviar un presupuesto a un huésped de forma manual. Simplemente completa los campos de búsqueda (fechas de estadía, número de huéspedes y cantidad de habitaciones) y luego comparte el enlace con el huésped. Al hacer clic en él, el huésped verá tu Motor de Reservas con todos los parámetros pre-completados por tí. NOTA: Si agregas algo al carrito, el huésped NO lo verá. No es posible compartir el carrito de compras. ¿Cómo enviar el enlace al cliente? Existen dos posibilidades diferentes para enviar el enlace. Estas dependen del navegador (y su versión) que utilices. 1) Algunos navegadores/versiones no admiten compartir este enlace. Por lo tanto, al hacer clic en COMPARTIR se abrirá el siguiente mensaje de Zak: En este punto podrás simplemente copiar el enlace o enviarlo por correo electrónico o WhatsApp. El correo electrónico abrirá tu bandeja de entrada, mientras que Whatsapp abrirá la página web de Whatsapp (o la aplicación, si la tienes). En ambos casos, deberás ingresar la dirección/número del destinatario y enriquecer el mensaje con un texto personalizado. 2) Por otro lado, con algunos navegadores/versiones es posible enviar el enlace con todas las aplicaciones de tu dispositivo que admitan dicho uso compartido. En este caso, hacer clic en COMPARTIR no se abrirá la misma ventana que en el punto 1. Sino que se abrirá un modal fuera del navegador, donde podrás elegir el método para compartir. Por ejemplo: ZaK F.A.Q. - ¿Cómo incrustar zCrm en tu propio sitio web? Gracias a zCrm puedes tener todas las solicitudes de tus clientes en una sola plataforma: las provenientes del Motor de Reservas de Zak; las del Sitio Web (si lo utilizas); las ingresados por tí manualmente... ¡y no solo eso...! ¡Incluso puedes integrar zCrm directamente en tu propio sitio web! Incluso si no utilizas el Sitio Web de ZaK. Los clientes verán el formulario de contacto en tu sitio, pero la solicitud se enviará a Zak, dentro de zCrm. De esta manera podrás monitorear todas tus solicitudes y administrarlas fácilmente, respondiendo por correo electrónico o generando un presupuesto. ☞ Documentación: ZaK - zCrm: Tablero ☞ Documentación: ZaK - zCrm: Presupuestos Para la integración de zCrm, se requiere una simple intervención de tu WebMaster en tu sitio. Puedes proceder de dos maneras: a través de Javascript o Server 2 Server. Debes llegar al siguiente menú para visualizar las instrucciones, luego haz clic en "Leer más": ↳ Enlace: ZaK > zCrm > Resumen En este punto, verás las instrucciones para mostrar a tu WebMaster, para que pueda proceder por su cuenta. ! ATENCIÓN: Estas instrucciones son personalizadas para cada propiedad. Así que por favor verifícalas en tu propia cuenta, NO las copies de este artículo. Una vez que tu WebMaster haya realizado el cambio, las solicitudes de tu sitio comenzarán a llegar a Zak. Puedes gestionarlas utilizando todas las herramientas que ofrece zCrm. A continuación, la documentación completa sobre esta herramienta: ☞ Documentación: ZaK - zCrm: Generador de Presupuestos ZaK - ¿Cómo lidiar con un No-Show? ¿Qué es? En primer lugar, se produce un No Show cuando un huésped tiene una reserva Confirmada pero, en el día del check-in, no se presenta. ¿Qué sucede en caso de No Show? Si un huésped no se presenta, se le pueden aplicar las penalidades especificadas en la política de cancelación. Cada reserva lleva siempre asociada una política de cancelación (no reembolsable, flexible, etc.), que el huésped ve y confirma durante el proceso de reserva. Por ello es fundamental tener correctamente configuradas las políticas, para que tus sanciones sean claras y transparentes. Cuando el huésped reserva, significa que acepta estas condiciones y es consciente de cualquier penalización. Por lo tanto, la política de cancelación es como un "contrato" entre tú y el huésped, también se establece en el voucher de la reserva y no se puede cambiar. Para obtener más información, consulta nuestra documentación específica sobre este tema: ☞ Documentación: Zak - Políticas de Cancelación ¿Cómo reportar un no show? En caso de No Show, debes cambiar el estado de la reserva a "Cancelado: NoShow". Puedes hacerlo desde los detalles de la misma haciendo clic en el icono del lápiz: Ahora edita el estado como en la imagen y guarda:

NOTA: Para las reservas de Booking.com, Zak también notificará a la OTA este cambio de estado. Por ende, si abres la reserva desde la Extranet de Booking, la encontrarás marcada como no show. Zak también intentará ayudarte a detectar posibles ausencias. En el siguiente menú, encontrarás un apartado específico, que muestra las reservas cuyo día de entrada ha pasado, pero aún se han marcado como llegadas. ↳Enlace: ZaK > Reservas > Info General Si es solo un descuido, sugerimos marcarlas como llegadas para que desaparezcan de esta sección. De lo contrario, encontrarás el botón "NO-SHOW". Al hacer clic en él, el estado cambiará automáticamente a "Cancelado: No Show". ¿Cómo reducir el riesgo de reservas No-Show? Además de definir claramente tus políticas de cancelación como se mencionó anteriormente, la mejor manera de reducir el riesgo de falta de presentación es pedir siempre una garantía al huésped al hacer la reserva, para que sea menos probable que no se presente. En Zak puedes hacerlo utilizando métodos de garantía, que te brindan 4 opciones: Pedirle al huésped que ingrese sólo los datos de su tarjeta de crédito. Solicitar autorización al huésped para cargar su Tarjeta más tarde, en caso de que no se presente o en caso de querer un pago (total o parcial) antes del check-in. Solicitar al huésped una preautorización en su Tarjeta, para que se le congele temporalmente un monto y puedas cobrarlo en un plazo de X días. Pedirle al huésped que pague de inmediato para completar su reserva (el monto total o solo una parte). Para más información, a continuación encontrarás la documentación sobre los métodos de garantía de ZaK que explica cómo configurarlos y utilizarlos: ☞ Documentación: ZaK - Métodos de Garantía para reservas

Otra idea para reducir los No Show es crear tarifas No Reembolsables, especialmente para períodos de temporada alta. O puedes contactar con el cliente unos días antes de la fecha límite de cancelación para asegurarte de que todo está bien y que recuerda la reserva. Puedes configurar correos electrónicos automatizados con el sistema de Comunicación de ZaK, aquí está la documentación específica: ☞ Documentación: ZaK - Comunicación: correos electrónicos automáticos y manuales ZaK F.A.Q. - Política de Privacidad: cómo cumplir? ¿Qué es el RGPD? El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es el reglamento europeo de privacidad implementado en 2016 y en vigor desde mayo de 2018. El objetivo es aumentar las medidas de seguridad para proteger los datos digitales de los ciudadanos y residentes de la Unión Europea. Por tanto, si gestionas los datos de tus huéspedes, es tu responsabilidad velar por su confidencialidad. ¡Veamos juntos qué herramientas ofrece Zak para ayudarte a cumplir con el RGPD! 1. Enlace de privacidad en la Recepción Online Zak le permite incluir un enlace a su política de privacidad directamente en su Recepción en línea. Puedes introducirlo en el siguiente menú: ↳ Enlace: ZaK > Puntos de Venta > Motor de Reservas > Preferencias Este enlace se mostrará durante el proceso de reserva y el cliente deberá marcar la casilla específica para aceptar la política de privacidad: 2. Enlace de privacidad y firma en la Página del Huésped Además de la Recepción en línea, también puede colocar el enlace a su política de privacidad en la Página del huésped , que es la página donde el huésped ve el resumen de su reserva, completa el Check-in en línea, cancela la reserva, etc. Puede también elegir si el huésped, luego de completar sus datos personales, debe ingresar su firma digital . Encontrará ambas configuraciones en el siguiente menú: ↳ Enlace: ZaK > Configuración Avanzada > Complementos > Página del huésped En este punto, cuando le envíes al huésped el enlace al Check-in Online o cuando acceda a la Página de Huéspedes para ver los detalles de su reserva, encontrará el enlace a tu política de privacidad en la sección "Resumen": En cambio, en la sección "Check-in Online" puede completar todos sus datos y finalmente hacer su firma digital: La firma del huésped se registra automáticamente en su Tarjeta de Registro, que se puede imprimir si es necesario: 3. Anonimización del cliente Finalmente, para proteger aún más la privacidad de tus clientes, Zak permite eliminar automáticamente los datos un año (o más) después de cada estadía. Hay 3 niveles de anonimización para elegir: Parcial: se eliminarán todos los datos del cliente, excepto el nombre, el apellido y el país. Medio: solo se conservarán el apellido, el país y la letra del nombre Total: todos los datos serán eliminados Encontrarás esta configuración en el siguiente menú: ↳ Enlace: ZaK > Base de Datos > Etiquetas y Configuración ¿Qué debo hacer si hay diferencias entre ZaK y una OTA? Si se detecta una diferencia entre ZaK y una OTA, es posible que se trate de un error de sincronización. En estos casos, el soporte técnico puede analizar la situación y proporcionar una solución. Sin embargo, antes de enviar una solicitud de ayuda, es necesario realizar una verificación detallada entre ambos sistemas, ya que muchas diferencias se deben a comparaciones incorrectas o a información no actualizada. ¿Cómo realizar una comparación correcta? Para verificar correctamente la información, la comparación debe realizarse siempre entre: Los valores en ZaK (desde Tabla o Sytar). Los valores mostrados en el calendario interno de la extranet de la OTA. No se deben utilizar los precios públicos visibles para los clientes, ya que pueden incluir promociones, impuestos, tasas y/o conversiones de moneda; factores que modifican el precio final mostrado y pueden generar diferencias que no corresponden a errores de sincronización. Verificación de tarifa y estado de actualización Es fundamental asegurarse de que se está comparando la misma tarifa en ambos sistemas. Asimismo, se debe verificar que no existan errores de actualización pendientes para esa OTA. En caso de existir, estos deberán resolverse y la información deberá compararse nuevamente una vez reenviada la actualización. ¿Cómo reportar una diferencia correctamente? Si, luego de las verificaciones anteriores, la diferencia persiste, será necesario enviar la información completa para su análisis. El reporte debe incluir: Propiedad (en caso de gestionar más de una). OTA, incluyendo nombre e ID. Habitación afectada. Tarifa afectada. Fechas en las que se detecta la diferencia. Indicación de si la diferencia corresponde a precio, disponibilidad y/o restricciones. Además, se deberá adjuntar una captura de pantalla del calendario interno de la extranet de la OTA, donde se visualicen claramente los valores comparados. Sin esta información, no será posible analizar correctamente el caso. ¿Cómo puedo crear una promoción para el motor de reservas? En ZaK, las promociones se gestionan desde la función de Tarifas. Esto implica que, por cada promoción que se desee ofrecer, será necesario crear una nueva tarifa. Paso a paso Crear una nueva tarifa desde Configuración Inicial > Tarifas. Enlace directo: Tarifas Derivar los precios desde la tarifa existente sobre la que se desea aplicar la promoción, indicando el porcentaje de descuento correspondiente. No derivar restricciones. Configurar las restricciones desde Sytar, según el tipo de promoción. Tener en cuenta que la nueva tarifa estará disponible por defecto. Si no se desea ofrecer la promoción de forma continua, será necesario aplicar cierres de venta en las fechas correspondientes. Revisar la configuración completa (precios y restricciones) y añadir una descripción desde Contenidos (opcional, pero recomendable) Enlace directo: Contenidos Activar la tarifa en el motor de reservas desde Motor de Reservas > Planes Tarifarios y completar el porcentaje de descuento en la sección Oferta Especial. Enlace directo: Tarifas para el Motor de Reservas Evitar superposición de promociones Si no se desea que una promoción esté disponible al mismo tiempo que la tarifa estándar, será necesario configurar restricciones opuestas. Por ejemplo: si una Promoción tiene un mínimo de estancia de 15 noches (como una del tipo Long Stay), la tarifa base puede configurarse con un máximo de estancia de 14 noches. En general, cada restricción tiene su opuesto: Mínimos ↔ Máximos Apertura ↔ Cierre Esto permite controlar qué tarifa se ofrece en cada situación. Otras formas de ofrecer promociones Además de las tarifas promocionales, el motor de reservas permite aplicar descuentos mediante: Códigos de descuento Documentación específica: Códigos de descuento Paquetes Documentación específica: Paquetes