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Partner Hub Booking Cómo configurar las habitaciones para recibir familias En este artículo, descubrirás cómo optimizar la capacidad de las habitaciones para recibir a más familias. Explicaremos paso a paso cómo configurar la capacidad de las habitaciones y la disponibilidad de las camas, incluidos el número máximo de huéspedes y los límites específicos para adultos, niños y bebés. Qué es la configuración de la capacidad de las habitaciones y las camas para las familias Una página bien hecha ayuda a las familias a encontrar tu alojamiento. Para optimizar la configuración de tus habitaciones, asegúrate de revisar las opciones de camas y los límites de capacidad. Si usas estos ajustes, podrás determinar el número máximo de adultos, niños y bebés por habitación en función de los límites de capacidad y las camas disponibles. En la página Información de las habitaciones de la extranet, puedes establecer el número de camas de cada habitación y configurar su capacidad. Así puedes asegurarte de que tu habitación aparezca en los resultados de búsqueda de las familias: Establece el número máximo de huéspedes como la disponibilidad de las camas Haz coincidir el máximo de adultos con el máximo de personas permitidas en la habitación Para asegurarte de que haya al menos un adulto en la reserva, establece el número máximo de niños como el número máximo de huéspedes (menos uno). En el caso de los bebés, incluye al menos un adulto en la reserva estableciendo el número máximo de bebés como el número máximo de huéspedes (menos uno). Para ayudar a las familias a encontrar y reservar tu alojamiento, no incluyas a los bebés en el número máximo de huéspedes. De este modo, una familia compuesta por dos adultos y un bebé podrá alojarse en una habitación doble, siempre y cuando no se supere el límite legal de ocupación. Cómo actualizar las opciones de cama Inicia sesión en la extranet. Ve al menú Establecimiento y selecciona Información de las habitaciones. Haz clic en Editar en la habitación que quieres revisar o cambiar. Desplázate hacia abajo hasta Opciones de cama e introduce la distribución correcta de las camas, especificando el tipo y el número de camas. Haz clic en Añadir configuración alternativa para realizar cambios. En la sección Ocupación, configura el Máx. de personas para que coincida con el número de camas disponibles en la habitación. Haz clic en los signos + o - para realizar modificaciones. Comprueba que el número máximo de adultos coincida con el número máximo de personas. Establece el número máximo de niños (menos uno) como la capacidad total de la habitación. Si admites niños en tu alojamiento, asegúrate de establecer una condición para niños y tarifas infantiles. Revisa esta configuración para asegurarte de que tu habitación aparezca en los resultados de búsqueda de las familias cuando reserven. Inicia sesión en la app Pulse. Haz clic en Datos del alojamiento. Selecciona el nombre del alojamiento. Selecciona Tarifas, ocupación y condiciones para estancias con niños. Desplázate hacia abajo hasta Ocupación y distribución de las tarifas infantiles. Haz clic en un tipo de habitación. Desplázate hacia abajo hasta las Opciones de cama y revisa la selección de camas. Haz clic en Añadir otra cama para agregar camas adicionales o en Añadir configuración alternativa para cambiar la disposición de las camas de la habitación. Si admites niños en tu alojamiento, asegúrate de establecer una condición para niños y tarifas infantiles. Revisa esta configuración para asegurarte de que tu habitación aparezca en los resultados de búsqueda de las familias cuando reserven. Cómo actualizar la configuración de la capacidad de las habitaciones En la extranet o a través de un proveedor de conectividad: Inicia sesión en la extranet y ve a Establecimiento > Información de las habitaciones. Junto a la habitación que quieres actualizar, selecciona Editar y desplázate hasta la sección Ocupación. Para ¿Cuál es el número total de personas que se pueden alojar aquí?, establece El número total máx. de personas y, a continuación, configura Máx. de adultos, Máx. de niños y Máx. de bebés (0-2 años) de modo que coincidan con la capacidad de las camas e incluyan siempre al menos un adulto. Elige si quieres excluir a los bebés (0-2 años) del número de personas seleccionando Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes. Puedes establecer tarifas gratuitas para los bebés activando la opción Se alojan gratis. Más información sobre la configuración de la capacidad para bebés Haz clic en Continuar y, después, en Guardar. Número máximo de personas: el número total de personas (adultos, niños y bebés) que pueden alojarse en la habitación. Máx. de adultos (más de 18 años): el número máximo de adultos permitidos en la habitación. Ajústalo al número total de personas. Máx. de niños (3-17 años): el número máximo de niños permitidos en la habitación. Ajústalo al total de personas menos uno. Máx. de bebés (0-2 años): el número máximo de bebés permitidos en la habitación. Incluye una cuna en la página de tu alojamiento. Es ideal para familias y demuestra que tu habitación puede alojar cómodamente a los niños. En algunos países, la normativa de seguridad contra incendios establece unos límites legales de ocupación de las habitaciones de obligado cumplimiento. Si activas la opción Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes, aunque la habitación tenga capacidad para alojarlos, podrías estar infringiendo la ley. Consulta la normativa local antes de activar esta opción. Puedes utilizarla sin ningún problema siempre y cuando el número total de huéspedes (incluidos los bebés) no supere el límite de ocupación legal de la habitación. Inicia sesión en la extranet. Ve a Establecimiento y selecciona Condiciones. En Condiciones para estancias con niños, haz clic en Editar. Busca la sección Ocupación y distribución de las tarifas infantiles y selecciona la opción de tarifa infantil que corresponda. Selecciona Sí, todos pagan la tarifa infantil para que se asigne un precio. Actualiza la información de capacidad de cada habitación, indicando el núm. máximo de personas, máx. de adultos, máx. de niños y máx. de bebés (0-2 años). Elige si quieres excluir a los bebés (0-2 años) del número de personas seleccionando Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes. Haz clic en Guardar. Número máximo de personas: el número total de personas (adultos, niños y bebés) que pueden alojarse en la habitación. Máx. de adultos (más de 18 años): el número máximo de adultos permitidos en la habitación. Ajústalo al número total de personas. Máx. de niños (3-17 años): el número máximo de niños permitidos en la habitación. Ajústalo al total de personas menos uno. Máx. de bebés (0-2 años): el número máximo de bebés permitidos en la habitación. Incluye una cuna en la página de tu alojamiento. Es ideal para familias y demuestra que tu habitación puede alojar cómodamente a los niños. En algunos países, la normativa de seguridad contra incendios establece unos límites legales de ocupación de las habitaciones de obligado cumplimiento. Si activas la opción Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes, aunque la habitación tenga capacidad para alojarlos, podrías estar infringiendo la ley. Consulta la normativa local antes de activar esta opción. Puedes utilizarla sin ningún problema siempre y cuando el número total de huéspedes (incluidos los bebés) no supere el límite de ocupación legal de la habitación. Comprueba si utilizas un proveedor que gestiona la ocupación. En lugar de cambiarla directamente en la extranet, editala configuración de ocupación a través de tu proveedor de conectividad para evitar sobrescribir los cambios. Consulta la documentación de tu proveedor o ponte en contacto con su servicio de asistencia para confirmar si se admiten bebés al margen de la capacidad máxima establecida por Booking.com. En el sistema de tu proveedor, selecciona y abre la habitación o unidad. Establece el número máximo de bebés (0-2 años). Elige si los bebés se incluyen en el número máximo de personas o si se consideran huéspedes adicionales. Comprueba que las habitaciones y las tarifas estén asignadas correctamente entre tu proveedor y Booking.com. Esto permite sincronizar la configuración de la ocupación y de los bebés. Si todo está correcto, puedes gestionar la ocupación y los precios como de costumbre a través del software de tu proveedor. Si tu proveedor no gestiona la ocupación o no admite la ocupación de bebés, sigue las instrucciones para configurar la ocupación en la extranet. Nota: Recomendamos consultar periódicamente a tu proveedor para estar al tanto de cualquier novedad sobre cómo gestiona su sistema la ocupación. Incluye una cuna en la página de tu alojamiento. Es ideal para familias y demuestra que tu habitación puede alojar cómodamente a los niños. En algunos países, la normativa de seguridad contra incendios establece unos límites legales de ocupación de las habitaciones de obligado cumplimiento. Si activas la opción Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes, aunque la habitación tenga capacidad para alojarlos, podrías estar infringiendo la ley. Consulta la normativa local antes de activar esta opción. Puedes utilizarla sin ningún problema siempre y cuando el número total de huéspedes (incluidos los bebés) no supere el límite de ocupación legal de la habitación. Preguntas frecuentes El número máximo de huéspedes es el total de personas que pueden alojarse en la habitación. El número máximo de adultos, niños y bebés son categorías dentro de ese total. Los niños siempre deben ir acompañados de al menos un adulto. Cuando admites bebés y seleccionas Se alojan gratis, creamos o actualizamos automáticamente un grupo de tarifas infantiles de 0 a 2 años. Si ya utilizas una tarifa infantil estándar, se añade un nuevo grupo de edad de 0 a 2 años y se establece como gratuito. Si ya tienes un grupo de edad que incluye a los bebés (p. ej., de 0 a 5 años), se divide en dos grupos: de 0 a 2 años (gratis) y de 3 a 5 años (precio original). Si aún no tienes tarifas infantiles, se crea una tarifa infantil estándar y se añade un grupo de edad de 0 a 2 años que se establece como gratuito. Esta configuración se aplica a todas las habitaciones de tu alojamiento en las que se admiten bebés, no solo a la que edites. Para modificar los precios para bebés más adelante, actualízalos en Tarifas infantiles, no en Información de las habitaciones. Si tu proveedor gestiona la ocupación, los cambios que hagas en adultos, niños o bebés en la extranet pueden sobrescribirse con actualizaciones de su sistema. En ese caso, configura la ocupación y las reglas de bebés directamente en el sistema de tu proveedor y comprueba que la asignación de habitaciones y tarifas con Booking.com sea correcta. Si tu proveedor no envía datos de bebés, puedes gestionar su capacidad en la extranet sin que se sobrescriba. Comprueba si has configurado una tarifa infantil. Sin tarifas infantiles, todos los huéspedes se consideran adultos a efectos de precio y capacidad. Si el número máximo de adultos es menor que el total de huéspedes, las familias no verán tu habitación aunque cumplan con la capacidad. Por ejemplo: Una habitación tiene una capacidad total para dos adultos y dos niños. Si el número máximo de adultos es 2 y no has configurado tarifas infantiles, el sistema contará a los dos niños como adultos y se superará la capacidad. Como resultado, la habitación no aparecerá en los resultados de búsqueda de esas familias. Para asegurarte de que tus habitaciones aparezcan en todas las búsquedas, lo mejor es establecer el número máximo de adultos para que coincida con el número total de huéspedes. Si mantienes el límite de adultos más bajo, aplicando tarifas infantiles específicas y fijando el número máximo de niños y bebés en la capacidad total (menos uno), tu alojamiento no aparecerá en las búsquedas de solo adultos que superen ese límite inferior. Para garantizar la máxima visibilidad para todos los tipos de huéspedes, ajusta siempre la capacidad para adultos a la ocupación total de la habitación y mantén actualizadas las tarifas infantiles. El número máximo recomendado de niños y bebés por habitación se calcula restando uno al total de huéspedes. Si configuras un número máximo de niños o bebés más bajo, los grupos familiares que lo superen quedarán fuera, aunque el total se ajuste a la capacidad de la habitación. Por ejemplo: En una habitación para cuatro personas en la que el número máximo de niños es una familia compuesta por dos adultos y dos niños no podrá ver la habitación, ya que supera el límite de niños. Si estableces tanto el máximo de niños como el máximo de bebés como el total de personas (menos uno), garantizarás que las familias aptas puedan encontrar y reservar la habitación. Recibir a familias te permite atraer a huéspedes que se quedan más tiempo y gastan más. En este artículo, te explicaremos cómo establecer límites de capacidad para adultos, niños y...En este artículo aprenderás a configurar y gestionar las tarifas infantiles en la extranet. Esto puede ayudarte a atraer más reservas de familias, mostrar precios precisos para...Atrae a las familias configurando condiciones sobre cunas Cómo usar la promoción de desayuno gratis para Genius Como alojamiento colaborador Genius, tienes acceso a promociones que optimizan tu visibilidad entre un público específico, como la opción de desayuno gratis. Nuestros estudios muestran que el desayuno gratis es el segundo servicio que más peso tiene en la decisión de reserva, después del wifi gratis. Si aplicas esta promoción a tus habitaciones o unidades, destacarás entre los clientes Genius de mayor nivel, que son los que reservan con más frecuencia y tienen más probabilidades de elegir un alojamiento Genius, y podrás aumentar las reservas y mejorar la satisfacción de la clientela. Mostrar la promoción en las tarifas de solo alojamiento Si ofreces tarifas de solo alojamiento, mostraremos a los viajeros y viajeras en los Niveles 2 y 3 de Genius tu tarifa de solo alojamiento con el desayuno gratis incluido. El resto de personas no verán esta oferta. De todas formas, te recomendamos añadir el precio del desayuno para que podamos asegurarnos de que la promoción siga siendo visible aunque la tarifa de solo alojamiento no esté disponible. Mostrar la promoción en las tarifas que incluyen el desayuno Si no tienes ninguna tarifa de solo alojamiento disponible, aplicaremos la promoción a tu tarifa con desayuno incluido. Tendrás que indicar un precio para el desayuno para que lo restemos de tu tarifa con desayuno incluido. En ningún caso deduciremos más del 10% de tu tarifa habitual. La tarifa con descuento se mostrará exclusivamente a clientes en los niveles 2 y 3 de Genius. Combinar el desayuno gratis con tu descuento habitual de Genius Puedes promocionar la ventaja del desayuno gratis entre los viajeros de los niveles 2 y 3 de Genius que cumplan los requisitos de dos maneras: Como paquete, junto con tu descuento habitual de Genius. Como ventaja independiente, sin el descuento para habitaciones adicional de Genius. Cómo añadir el precio del desayuno Añadir el precio del desayuno no afectará al resto de promociones con desayuno gratis que ofrezcas en tus tarifas de solo alojamiento. Sigue estos pasos para añadirlo: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y, luego, en Instalaciones y servicios Selecciona Sí en el apartado de Comidas Marca la casilla que hay junto a Desayuno Introduce el precio por persona y día en Precio en Booking.com Haz clic en Guardar Cómo activar la promoción de desayuno gratis Si ya tienes Genius activado, es fácil configurar la promoción de desayuno gratis en la extranet. Sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Impulsa el rendimiento y, después, en Programa Genius para colaboradores Haz clic en Más ventajas y, luego, en Desayuno gratis Selecciona las habitaciones en las que quieres ofrecer la promoción Indica el precio del desayuno: si ya lo habías hecho, el precio se completará automáticamente También puedes poner en pausa la oferta durante un periodo de tiempo específico en Ajustes avanzados Haz clic en Activar promoción para guardar Cómo controlar y gestionar la promoción Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de la promoción del desayuno gratis en la extranet. Podrás ver tus próximas reservas y las reservas completadas con la promoción y, además, podrás modificar la configuración de la promoción. También puedes seleccionar en el calendario las fechas para las que quieres que esté disponible la promoción del desayuno gratis. Aumenta las reservas, los ingresos y la visibilidad. Descubre cómo los alojamientos utilizan el programa Genius para aumentar su atractivo e impulsar la demanda extra. Redactora en Booking.com 13 Jun 2025Genius es un programa de marketing exclusivo diseñado para dar más visibilidad en nuestra plataforma a los alojamientos aptos. Unirte a Genius te brinda visibilidad adicional a...Las ofertas y promociones son una forma eficaz de captar demanda, aumentar las reservas y mejorar tu estrategia de precios. Según las necesidades de tu negocio, puedes crear y... Añadir el precio del desayuno no afectará al resto de promociones con desayuno gratis que ofrezcas en tus tarifas de solo alojamiento. Sigue estos pasos para añadirlo: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y, luego, en Instalaciones y servicios Selecciona Sí en el apartado de Comidas Marca la casilla que hay junto a Desayuno Introduce el precio por persona y día en Precio en Booking.com Haz clic en Guardar Cómo activar la promoción de desayuno gratis Si ya tienes Genius activado, es fácil configurar la promoción de desayuno gratis en la extranet. Sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Impulsa el rendimiento y, después, en Programa Genius para colaboradores Haz clic en Más ventajas y, luego, en Desayuno gratis Selecciona las habitaciones en las que quieres ofrecer la promoción Indica el precio del desayuno: si ya lo habías hecho, el precio se completará automáticamente También puedes poner en pausa la oferta durante un periodo de tiempo específico en Ajustes avanzados Haz clic en Activar promoción para guardar Cómo controlar y gestionar la promoción Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de la promoción del desayuno gratis en la extranet. Podrás ver tus próximas reservas y las reservas completadas con la promoción y, además, podrás modificar la configuración de la promoción. También puedes seleccionar en el calendario las fechas para las que quieres que esté disponible la promoción del desayuno gratis. Aumenta las reservas, los ingresos y la visibilidad. Descubre cómo los alojamientos utilizan el programa Genius para aumentar su atractivo e impulsar la demanda extra. Redactora en Booking.com 13 Jun 2025Genius es un programa de marketing exclusivo diseñado para dar más visibilidad en nuestra plataforma a los alojamientos aptos. Unirte a Genius te brinda visibilidad adicional a...Las ofertas y promociones son una forma eficaz de captar demanda, aumentar las reservas y mejorar tu estrategia de precios. Según las necesidades de tu negocio, puedes crear y... Añadimos el efectivo a las opciones de pago del cliente Es importante que tus huéspedes sepan los tipos de pago que aceptas en tu alojamiento. Así te aseguras de que llegan con las expectativas correctas. El dinero en efectivo es una opción importante y bastante extendida en todo el mundo. Por eso, siguiendo los comentarios de alojamientos como el tuyo, hemos añadido el efectivo a las opciones de pago del cliente. Para tu comodidad, ya hemos marcado la opción de efectivo en la extranet, pero dependiendo de las alternativas que ofrezcas, puedes revisar y modificar las opciones de pago para los clientes. Esta funcionalidad extra solo se añade a las opciones de pago disponibles en tu alojamiento. No afecta al requisito de facilitar los datos de la tarjeta de crédito durante el proceso de reserva ni a las condiciones que has configurado previamente. Cómo modificar las opciones de pago del cliente Si tu alojamiento acepta efectivo como forma de pago, no tienes que cambiar nada. Sin embargo, si no aceptas efectivo como forma de pago en tu alojamiento, asegúrate de desmarcar la opción de efectivo. Solo tienes que hacer lo siguiente: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Condiciones del alojamiento En Otras condiciones, haz clic en Editar en el apartado de Opciones de pago del cliente Desmarca la opción de efectivo Haz clic en Guardar Esta opción empezará a mostrarse a los clientes a partir del 1 de marzo de Esto significa que, además de las opciones de pago que ya acepta un alojamiento, también mostraremos a los clientes la opción de efectivo si está seleccionada. Si tienes varios alojamientos Si gestionas varios alojamientos en Booking.com, la casilla de "efectivo" está desmarcada por defecto en lugar de lo descrito anteriormente. Por tanto, los clientes no sabrán que se puede pagar en efectivo hasta que lleguen. Puedes cambiar esta opción para cada alojamiento en la extranet en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Condiciones del alojamiento En Otras condiciones, haz clic en Editar en el apartado de Opciones de pago del cliente Selecciona la opción de efectivo Haz clic en Guardar A partir del 1 de marzo de los clientes seguirán teniendo las opciones de pago que aceptas actualmente en tus alojamientos, sin cambios, a menos que modifiques este ajuste en alguno de ellos. Legalidad y seguridadEl 1 de septiembre de 2019 cambiamos la forma de mostrar los precios a los clientes que están en Europa. Este cambio se hizo para garantizar que todos los alojamientos de Booking...Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a...Condiciones y pagosEntendemos que abrir las puertas de tu alojamiento a tus huéspedes es un acto de gran confianza. Es normal que te preocupe la protección de tu espacio y tus pertenencias. Si surge... - English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Configuración del planificador de disponibilidad es En este artículo, aprenderás cómo automatizar las fechas de apertura en tu calendario utilizando el planificador de disponibilidad. Esta herramienta te libera de la tarea de administrar manualmente tu disponibilidad, lo que te ayuda a reducir tu carga de trabajo y a asegurarte de que tu alojamiento permanezca abierto y disponible para que puedas llegar a más personas. ¿Qué es el planificador de disponibilidad? El planificador de disponibilidad te ayuda a evitar que te quedes sin fechas disponibles sin darte cuenta. Amplía automáticamente la antelación de la reserva de tu alojamiento durante el periodo que elijas, desde 30 días hasta un año entero de antelación. Por ejemplo, si configuras un periodo de 180 días, el calendario siempre mostrará seis meses de fechas disponibles. El planificador también aplica los planes de tarifas que hayas establecido para cada tipo de habitación, dejándolo todo alineado. ¿Tu alojamiento aparece en varias agencias de viajes online? El planificador de disponibilidad completará las fechas abiertas dentro del plazo elegido. Si recibes una reserva en otra plataforma, elimina esa fecha manualmente de tu calendario de Booking.com después de que el planificador la haya abierto. De este modo, se marcará como no disponible, lo que te ayuda a evitar reservas duplicadas. Cómo implementar la solución Inicia sesión en la extranet. Ve a Tarifas y disponibilidad. Selecciona Planificador de disponibilidad en el menú desplegable. Selecciona con cuánta anticipación deseas estar disponible: 180 o 365 días. Define un plan de tarifas y un plan de tarifas básico para cada tipo de habitación o unidad. Si quieres que el planificador actualice los precios actuales del calendario, activa la casilla Actualizar también los precios existentes en el calendario. Haz clic en Ir a revisar. Revisa la configuración y vuelve si quieres cambiar algo. Haz clic en Confirmar configuración para activar el planificador de disponibilidad. Inicia sesión en la extranet. Ve a Impulsa el rendimiento. Haz clic en Centro de oportunidades. Selecciona Disponibilidad. Elige el Planificador de disponibilidad entre las opciones que aparecen. Haz clic en Accionar. Selecciona con cuánta anticipación deseas estar disponible: 180 o 365 días. Define un plan de tarifas y un plan de tarifas básico para cada tipo de habitación o unidad. Si quieres que el planificador actualice los precios actuales del calendario, activa la casilla Actualizar también los precios existentes en el calendario. Haz clic en Ir a revisar. Revisa la configuración y vuelve si quieres cambiar algo. Haz clic en Confirmar configuración para activar el planificador de disponibilidad. ¿Tu alojamiento solo está abierto durante periodos cortos o los fines de semana? Esta herramienta podría no ser apta para las necesidades de tu empresa. En su lugar, puedes administrar la disponibilidad actualizando tus tarifas y disponibilidad, pausando tu alojamiento temporalmente o bloqueando fechas en el calendario, según lo que mejor te venga. Preguntas frecuentes Tu alojamiento debe estar abierto/disponible y tener menos de 90 días de disponibilidad restantes o menos de 183 fechas abiertas/disponibles en los próximos 365 días. Todos los días. El sistema escanea continuamente tu calendario y amplía de forma automática la disponibilidad al periodo elegido. Por lo tanto, si configuras la disponibilidad en 30 días, el calendario siempre estará abierto durante los 30 días siguientes. Esta herramienta actualiza tu inventario y, si quieres, también puede actualizar los precios de tu calendario. Inventario: El planificador de disponibilidad abrirá todas las habitaciones no vendidas, hasta el número establecido en Información de las habitaciones y luego en Distribución del establecimiento. Precio: Utiliza la casilla Actualizar también los precios existentes en el calendario para elegir si las tarifas del planificador deben sustituir a los precios que ya figuran en tu calendario. Con esta opción marcada, las tarifas del planificador de disponibilidad actualizarán los precios existentes para las fechas seleccionadas. Por ejemplo, si una fecha tiene un precio de 110€ actualmente y tú estableces 120€ en el planificador, el precio cambiará a 120€. Con la casilla desmarcada, los precios existentes del calendario no se modificarán. Si has cerrado manualmente una fecha que abrió el planificador de disponibilidad, permanecerá cerrada (la herramienta no la volverá a abrir). Sin embargo, si cierras una fecha fuera de la ventana de disponibilidad actual, la herramienta la volverá a abrir una vez que esa fecha se encuentre dentro de dicho periodo, a menos que la habitación esté marcada como reservada (en Booking.com o en un calendario sincronizado). Asegúrate de mantener el calendario actualizado en todo momento para evitar reservas duplicadas. Si no usas la sincronización del calendario y recibes una reserva a través de otra plataforma, elimina esa fecha manualmente del calendario de Booking.com después de que el planificador la haya abierto. Así se marcará esa fecha como no disponible, lo que te ayudará a evitar reservas duplicadas. Sin problema. Aún podrás cerrar manualmente fechas específicas o ajustar tu disponibilidad según sea necesario. El planificador de disponibilidad no invalidará estos cambios manuales siempre y cuando se produzcan mientras la herramienta esté activa. Cuando abras nuevas fechas, el planificador de disponibilidad utilizará el plan de tarifas básico que hayas establecido en la herramienta si marcas la casilla Actualizar también los precios existentes en el calendario. Si no la marcas, el planificador mantendrá los precios que ya figuran en tu calendario. Sí, puedes hacer cambios en cualquier momento. En el menú de la extranet, ve a Tarifas y disponibilidad y selecciona el Planificador de disponibilidad en el menú desplegable. Para ajustar la configuración, abre los controles junto al calendario haciendo clic en el icono del calendario con una marca de verificación. Desde ahí, puedes actualizar tus preferencias o desactivar el planificador en el regulador de debajo de Abrir nuevas fechas. Después de guardar, verás un mensaje de confirmación que detallará la configuración seleccionada y cómo funcionará la herramienta para tu alojamiento. Desafortunadamente, esta función no está disponible para ti. Te recomendamos consultar con tu proveedor para ver qué herramientas similares ofrece para administrar tu disponibilidad. Puedes realizar cambios como añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades que se muestran en la página del alojamiento, y establecer la disponibilidad de las...Trabajar con proveedores de conectividadEn este artículo, te vamos a explicar cómo crear la página de tus alojamientos con un proveedor de conectividad. Para ello, utilizaremos el kit básico de Booking.com, una colección...Tus reservasDesde gestionar la duración de la estancia hasta controlar cuándo llegan y salen las personas, las restricciones son una herramienta sencilla que te ayuda a mantener el control de... Agregar y gestionar restricciones - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar condiciones para alojar a familias con niños Lectura: 5 min Para preparar tu alojamiento para recibir familias, empieza por configurar las condiciones para niños y de camas supletorias en la extranet. Este artículo te ayudará en el proceso de configurar estas condiciones, tras lo cual podrás actualizar tu ocupación y tus tarifas para recibir a más familias con niños. Nota: En nuestra plataforma, se consideran niños las personas de entre 0 y 17 años. Cómo configurar condiciones para que se puedan alojar niños Sigue estos pasos para recibir a familias con niños en tu alojamiento: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y selecciona Condiciones del alojamiento. Desplázate hacia abajo para encontrar la sección Niños y camas supletorias en las condiciones. Haz clic en Editar en Condiciones sobre niños. Selecciona Sí o No en la pregunta de si permites niños menores de 18 años en tu alojamiento. Si eliges Sí, luego puedes especificar la edad mínima de los niños o seleccionar Cualquiera para permitir niños de todas las edades. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios. Por defecto, se admiten niños en todas las habitaciones. Para cambiarlo, hay que ajustar la ocupación de los niños en cada habitación. Configura tus condiciones para niños y de camas supletorias Sigue estos pasos para configurar las cunas o camas supletorias: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y selecciona Condiciones del alojamiento. Desplázate hacia abajo para encontrar la sección Niños y camas supletorias en las condiciones. Haz clic en Editar debajo de las opciones de Cunas y camas supletorias. Indica el número de camas supletorias y cunas disponibles para cada habitación. Se pueden elegir hasta 3 cunas y/o 3 camas supletorias por habitación. Define qué grupos de edad pueden utilizar cunas para mayor claridad. Determina los costes de las cunas y camas supletorias. Decide si las cunas son gratuitas o comportan un suplemento. Especifica si se cobran suplementos por persona y noche o por estancia. En Disponibilidad de las cunas, puedes elegir entre Siempre disponible o Solo bajo petición. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios. Si quieres que la gente reserve cunas sin necesidad de peticiones y aprobaciones previas, puedes marcar las cunas como Siempre disponible y recibirás una notificación cuando alguien reserve una. Esto ayuda a: Eliminar la necesidad de gestionar peticiones individuales Posicionar tu alojamiento como fiable e ideal para familias Mantén el control eligiendo Solo bajo petición, para aceptar o rechazar peticiones según la disponibilidad. Esta opción te ayuda a: Gestionar un amplio inventario de cunas y opciones de alojamiento cuidadosamente Asignar cunas donde más se necesitan sin provocar overbooking Un consejo: Para captar más reservas de familias, ofrece cunas gratuitas para los niños más pequeños. Si bien todos los alojamientos que ofrecen cunas cuentan con una etiqueta de "Cunas disponibles" en los resultados de búsqueda, ofrecer cunas gratuitas puede hacer que el alojamiento resulte aún más atractivo. Aumenta tu visibilidad y facilita la toma de decisiones para las familias asegurándote de que siempre hay cunas gratuitas disponibles. Más información sobre las cunas ** Cómo atraer a las familias En este artículo aprenderás a configurar y gestionar las tarifas infantiles en la extranet. Esto puede ayudarte a atraer más reservas de familias, mostrar precios precisos para...En este artículo, descubrirás cómo optimizar la capacidad de las habitaciones para recibir a más familias. Explicaremos paso a paso cómo configurar la capacidad de las habitaciones...Atrae a las familias configurando condiciones sobre cunas - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Ofrecer extras es En este artículo, descubrirás qué son los extras y aprenderás a configurarlos para destacar, atraer diferentes necesidades de tus huéspedes y aumentar la conversión sin depender solo de los descuentos. Qué son los extras Los extras son servicios o productos adicionales diseñados para mejorar la estancia de cualquier huésped. Vienen incluidos en el precio total del plan de tarifas y se proporcionan con la habitación. A muchas personas les gusta reservar extras, y ofrecer ventajas como check-in anticipado, descuentos en comida y bebidas o acceso al spa puede aumentar la tarifa media diaria. Cuando se muestran opciones estándar y de valor añadido, de media, el 40% de las noches de habitación se destina a planes con extras y los alojamientos colaboradores han visto aumentar su tarifa media diaria hasta un 11%. Esta es la lista completa de extras disponibles: Parking Traslados hacia o desde el aeropuerto Wifi de alta velocidad Crédito o descuentos en comida y bebida Botella de vino o champán Opciones de entrada/salida flexibles Crédito o descuento en servicios del alojamiento Acceso al spa o servicio de masajes Safaris a pie o en vehículo Se aceptan mascotas * El extra Se aceptan mascotas se configura de forma diferente. Para obtener más información, consulta nuestro artículo del Partner Hub sobre el extra Se aceptan mascotas. Cómo configurar extras La configuración de los extras difiere según si gestionas un solo alojamiento, varios alojamientos o trabajas con un proveedor de conectividad. Los extras se suman a los planes de tarifas. Para configurarlos, deberás vincularlos a uno o varios de tus planes de tarifas existentes o crear un nuevo plan de tarifas. Como los extras son ventajas de pago, también deberás establecer un precio para ellos. Puedes hacer ambas cosas directamente durante la configuración. Así se crean extras: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Extras. En Gestiona los extras, haz clic en Crear nuevos extras. Selecciona los extras que quieras aportar y ponle un nombre a esta oferta. Selecciona un plan de tarifas. Puedes crear un nuevo plan de tarifas o seleccionar uno o varios de los planes de tarifas existentes. Si alguno de los planes de tarifas seleccionados ya tiene un paquete de extras adjunto, se sustituirá por la nueva oferta de extras. Establece la cantidad que quieres cobrar por los extras seleccionados. Revisa y guarda la oferta. Si vinculas la oferta a un nuevo plan de tarifas, asegúrate de actualizar la disponibilidad para que tus clientes puedan reservarla. En caso de vincular la oferta a uno o varios planes de tarifas existentes, también deberás verificar la disponibilidad y actualizar manualmente el precio de cada plan de tarifas. Estos son algunos de los extras que ofrecemos actualmente en la extranet de grupo (tenemos previsto añadir más próximamente): Parking Traslados hacia o desde el aeropuerto Wifi de alta velocidad Crédito o descuento en comida y bebida Botella de vino o champán Opciones de entrada/salida flexibles Crédito o descuento en servicios del alojamiento Acceso al spa o servicio de masajes Safaris a pie o en vehículo Si tienes acceso a la extranet de grupo, puedes configurar extras y añadirlos a varios alojamientos y tarifas a la vez: Inicia sesión en la extranet de grupo. Haz clic en Edición en bloque y, luego, filtra por extras o baja para ver los extras que hay disponibles actualmente. En extras, haz clic en Accionar. Elige hasta cinco extras. Introduce un nombre para los extras. Haz clic en Listo. Después de crear un paquete de extras, se puede aplicar en bloque a los planes de tarifas de los alojamientos seleccionados para que esté visible. Una vez conforme con lo elegido, haz clic en Revisar y confirmar. A continuación, se te redirigirá a una página desde la que podrás controlar el progreso de la aplicación. Para asignar los extras que acabas de crear en tu sistema de gestión de alojamientos (PMS) o channel manager, sigue estos pasos: Crea tus extras. En la interfaz del proveedor, asegúrate de que el plan de tarifas esté vinculado a la tarifa para alojamientos colaboradores con los extras correspondientes. Cómo gestionar los precios en un channel manager o PMS Si usas un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos (PMS), puedes modificar los precios de esas tarifas como harías con cualquier otro plan de tarifas directamente a través del channel manager o PMS. Sin embargo, debes asegurarte de que los nuevos planes de tarifas de extras se configuren primero en la extranet y se asignen correctamente a tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos (PMS) antes de realizar cualquier ajuste. Establece extras en la extranet como se describe en la sección "Configuración de extras". Asigna el nuevo plan de tarifas en tu channel manager o PMS. Ajusta el precio del plan de tarifas nuevo a través del channel manager o PMS. Si tu channel manager o PMS te permite añadir nuevos planes de tarifas directamente desde su sistema a nuestra plataforma, podrás saltarte el paso de la asignación y seguir estos pasos: Crea un nuevo plan de tarifas a través de tu channel manager o PMS. Añade extras en la extranet como se describe en la sección "Configuración de extras". Indica los precios para el nuevo plan de tarifas a través del channel manager o PMS, como de costumbre. Cómo editar o eliminar extras Puedes editar o eliminar extras en la extranet siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Extras. Haz clic en la pestaña Gestiona los extras. Cuando veas el extra que quieres actualizar, haz clic en Editar. Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar. También puedes editar un paquete de extras desde tus planes de tarifas: Inicia sesión en la extranet. Ve a Tarifas y disponibilidad y, luego, Planes de tarifas. Encuentra el plan de tarifas con el paquete de extras que quieres editar. Selecciónalo y, luego, haz clic en Editar. Aquí puedes cambiar los extras incluidos y los planes de tarifas, así como ajustar el precio. Busca el extra que quieras actualizar y seleccionaGestiona los extras. Actualiza el paquete. Haz clic en Guardar. Si has editado el precio, en algunos planes de tarifas vinculados, este precio se actualizará automáticamente; en otros, puede que tengas que actualizar el precio manualmente en tu calendario. Eliminar un paquete de extras puede tener dos resultados diferentes, según cómo esté vinculado a tus planes de tarifas: Si el paquete estaba vinculado a un plan de tarifas existente, se eliminará del plan de tarifas, lo que no afectará al plan de tarifas en sí. Si se ha creado un nuevo plan de tarifas para el paquete (utilizando el flujo de creación de extras), ese plan de tarifas queda vinculado permanentemente al paquete. Al eliminar el paquete, también se eliminará permanentemente el plan de tarifas. Sigue estos pasos para eliminar un paquete de extras: Inicia sesión en la extranet. Ve a Tarifas y disponibilidad y, luego, a Extras. Haz clic en el menú Gestiona los extras. Localiza el paquete de extras que quieras eliminar. Haz clic en Eliminar. Para mantener la precisión de los precios, asegúrate de ajustar el precio de cualquier plan de tarifas del cual hayas eliminado los extras. Preguntas frecuentes Si creas un nuevo plan de tarifas para vincularlo a tus extras, el precio que establezcas para tu oferta se añadirá automáticamente al precio del plan de tarifas. Solo tienes que asegurarte de tener disponibilidad para que la comunidad viajera pueda reservar. Si has vinculado la oferta a uno o varios planes de tarifas existentes, también deberás actualizar manualmente el precio de cada uno y verificar su disponibilidad. En función de cómo gestiones los precios, tienes dos opciones para modificarlos a través de la extranet. 1. Mediante ajuste del plan de tarifas: el plan de tarifas será más caro que el de referencia en la cantidad o porcentaje especificado. 2. Mediante la gestión del calendario: si gestionas los precios a través del calendario, ve a la vista del calendario y modifica los precios para el periodo de tiempo que quieras haciendo clic en la fecha y añadiendo un precio nuevo. Puedes editar o eliminar extras de un plan de tarifas en cualquier momento, y los cambios solo se aplicarán a nuevas reservas. Seguirás teniendo que respetar las ventajas ofrecidas en el momento de la reserva para las reservas existentes: puedes actualizar las notas del calendario para que el personal siga proporcionando los extras prometidos para estas reservas. La comisión se basa en el valor de la reserva que se muestra a cada huésped. Si incluyes una ventaja sin cambiar el precio, cubres el coste. Si aumentas el precio de la habitación para incluir la ventaja, la comisión se aplica al precio más alto. Puedes incluir sin problemas los costes relacionados con las mascotas en tus planes de tarifas con el extra Se aceptan mascotas. Tiene una configuración de instalación diferente al resto de extras. Para obtener más información, consulta nuestroSi aceptas mascotas en el alojamiento y usas el extra correspondiente, puedes incluir los costes de las mascotas en tus planes de tarifas fácilmente. En este artículo, descubrirás...Presentamos una nuevo extra llamado Park, sleep & fly, que ofrece a la comunidad viajera la comodidad de reservar estancias de una noche en alojamientos cercanos a aeropuertos con...Un plan de tarifas te permite agrupar determinados precios, condiciones y extras en opciones claras que pueden reservar tus huéspedes. Si eliges una combinación adecuada de planes... Qué es y cómo se configura un plan de tarifas - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Configuración de las tarifas infantiles En este artículo aprenderás a configurar y gestionar las tarifas infantiles en la extranet. Esto puede ayudarte a atraer más reservas de familias, mostrar precios precisos para bebés y niños y hacer que más familias encuentren tus habitaciones en sus búsquedas. Estamos simplificando la configuración para añadir tarifas infantiles. El campo Máx. con tarifa infantil, que actualmente se encuentra en la sección Ocupación y distribución de las tarifas infantiles, se eliminará para simplificar el proceso de configuración. Qué son las tarifas infantiles Las tarifas infantiles son opciones de precios que te permiten cobrar importes diferentes para niños y adultos. Puedes elegir tarifas infantiles estándar (una configuración sencilla para todo el alojamiento) o tarifas infantiles flexibles con precios específicos por habitación y plan de tarifas. Definir tarifas infantiles claras puede ayudarte a aparecer en más búsquedas familiares y ofrecer precios transparentes a las familias durante su estancia. Puedes configurar tarifas infantiles si tu alojamiento admite niños y tu cuenta tiene habilitada la gestión de condiciones en la extranet. Puedes definir hasta cuatro grupos de edad para niños y establecer precios específicos para cada grupo. La mayoría de los colaboradores de nuestra plataforma optan por ofrecer estancias gratuitas para niños de 0 a 12 años y tarifas con descuento para niños de 3 a 12 años. Aplicar una configuración similar puede ayudarte a mantener una estrategia de precios alineada con la práctica habitual del mercado. Cómo configurar las tarifas infantiles Las tarifas infantiles solo se aplican a las habitaciones en las que se permiten niños o bebés, y únicamente para niños que usan las camas existentes. Empieza configurando los ajustes de la habitación, revisando la configuración de las camas y los límites de capacidad para niños y bebés antes de establecer los precios, para asegurarte de que aplicas las tarifas correctas. Las tarifas infantiles que configures solo se aplicarán a los niños que usen las camas que hay en la habitación, y no a las camas supletorias o a las cunas. Si ofreces camas supletorias o cunas, asegúrate de configurarlas por separado en los ajustes de Niños y camas supletorias para que las familias vean el precio total correcto. Configurar tarifas infantiles estándar (por alojamiento) Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Alojamiento y ve a Condicionesdel alojamiento. Desplázate hasta la sección Niños y camas supletorias. En Condiciones para estancias con niños, haz clic en Cambiar. Ve a la sección Tarifas infantiles y, en el cuadro Estándar, haz clic en Configurar. Haz clic en Añadir una tarifa para empezar a definir tu primera franja de edad. Indica la franja de edad y decide si ofrecer la tarifa gratis, a un precio fijo o por un porcentaje del precio de adulto. Estas tarifas pueden aplicarse por niño, por noche o por estancia. Haz clic en Añadir otra tarifa para incluir más franjas de edad. Puedes añadir hasta cuatro franjas de edad. Repite el proceso para especificar la franja de edad y establecer el precio. Haz clic en Guardar. Las tarifas infantiles estándar aplican el mismo precio a todas las habitaciones que admiten niños y a todos los niños que se alojan en ellas. Para establecer precios por habitación o definir importes diferentes para el primer, segundo o cualquier niño adicional, cambia a las tarifas infantiles flexibles siguiendo los pasos a continuación. Si trabajas con un proveedor de conectividad, las tarifas infantiles estándar se pueden modificar. Sin embargo, al añadir o modificar tarifas, los cambios pueden sobrescribirse si tu proveedor sigue gestionando las tarifas infantiles. Consulta la configuración de tu proveedor para definir tus preferencias. Configurar tarifas infantiles flexibles (por habitación) Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Alojamiento y ve a Condicionesdel alojamiento. Ve a la sección Niños y camas supletorias. En Condiciones para estancias con niños, haz clic en Cambiar. Ve a la sección Tarifas infantiles y, en el cuadro Flexible, haz clic en Configurar. Haz clic en Configurar los grupos de edad de los niños para definir distintos grupos de edad para todo el alojamiento. Para configurar tarifas específicas para las habitaciones, selecciona una habitación y elige un plan de tarifas en la sección Tarifas infantiles flexibles. Para cada franja de edad, elige si establecer tarifas distintas para el primer niño, el segundo y cada niño adicional o la misma tarifa para cualquier número de niños. Comprueba que la configuración de precios sea correcta. Haz clic en Guardar cambios. Mantén la configuración actualizada. Cuando añadas un nuevo plan de tarifas, recuerda añadir también tarifas infantiles si utilizas tarifas infantiles flexibles, ya que esto no se hace automáticamente. Configurar tarifas infantiles si trabajas con un proveedor de conectividad Si tu proveedor de conectividad gestiona las tarifas infantiles, normalmente no deberías modificar las tarifas infantiles estándar o flexibles en la extranet, ya que el proveedor las controla desde su sistema. Habla con el proveedor para evitar sobrescribir cambios. Si intentas modificar las tarifas infantiles flexibles en la extranet, aparecerán como solo lectura. Para poder modificarlas, primero tendrás que cambiar la forma en que se gestionan las tarifas infantiles (por ejemplo, dejar de gestionarlas a través del proveedor) y después activar el modo de edición de las tarifas infantiles flexibles en la extranet. Si intentas cambiar las tarifas infantiles estándar en la extranet, es posible que se puedan actualizar, pero cualquier cambio puede sobrescribirse si tu proveedor sigue gestionando las tarifas infantiles. Para actualizar correctamente las tarifas infantiles estándar en la extranet, asegúrate de que el proveedor de conectividad ya no gestione los precios infantiles. Si trabajas con un proveedor de conectividad, pero este no gestiona las tarifas infantiles ni los precios, puedes seguir configurando y cambiando las tarifas infantiles en la extranet siguiendo los pasos que se indican en este artículo. Asegúrate de que la configuración de la extranet y la del proveedor no entren en conflicto, para que los precios enviados a Booking.com coincidan con lo que quieres cobrar. Cómo cambiar el valor Máx. con tarifa infantil El valor Máx. con tarifa infantil determina a cuántos niños se aplica la tarifa. Cuando este valor es inferior al número máximo de niños permitidos en la habitación, a algunos niños no se les aplica la tarifa infantil. A esos niños se les cobra como adultos y deben ocupar una plaza de adulto. Si el límite de adultos ya está al máximo, no quedarán plazas para esos niños, lo que significa que la habitación no se mostrará en algunas búsquedas. Esto influye directamente en que algunas familias puedan encontrar y reservar tu habitación. Por este motivo, estamos simplificando la configuración y vamos a eliminar Máx. con tarifa infantil de la sección Ocupación y distribución de las tarifas infantiles. Con esta actualización, las tarifas infantiles correctas se aplicarán automáticamente a todos los niños de la habitación hasta el límite máximo de ocupación infantil, lo que permite que todas las familias que cumplan los requisitos puedan encontrar tu habitación. Por ejemplo, si tienes una habitación para 2 adultos y 2 niños, y Máx. con tarifa infantil estaba configurado en el segundo niño pagaba el precio de adulto. Una familia con 2 niños no podría encontrar esta habitación en la búsqueda, ya que uno de sus hijos contaba como adulto. Con este cambio, la habitación será visible para todas las familias que pueda alojar, incluidas las de 2 adultos y 2 niños. Si aun así quieres limitar a cuántos niños se les aplica la tarifa infantil,puedes recrear la configuración anterior utilizando tarifas infantiles flexibles cuando hayas establecido una tarifa infantil para un grupo de edad o tarifas infantiles para varios grupos. Para ello, sigue estos ejemplos: Para empezar, activa las tarifas infantiles flexibles y copia la franja de edad que figura en Condiciones para estancias con niños en la extranet mediante Configurar grupos de edad infantiles,recreando las mismas franjas de edad que usas actualmente (por ejemplo, de 0 a 12 años o de 0 a 2 años y de 3 a 17 años). Continúa recreando el límite de Máx. con tarifa infantil siguiendo estos casos: Si has configurado una tarifa infantil para una sola franja de edad Ejemplo de configuración de la habitación: Número máximo de personas en total: 3 Número máximo de adultos: 3 Número máximo de niños: 2 Número máximo con tarifa infantil: 1 Tarifa infantil: una franja de edad para todo el alojamiento (por ejemplo, de 0 a 12 años: gratis) Con esta configuración, solo se aplica la tarifa infantil a un solo niño. Al segundo niño se le cobra como adulto. Recrea este comportamiento con tarifas infantiles flexibles: En la página Tarifas infantiles flexibles, desplázate hasta el resumen de habitación y plan de tarifas. Selecciona la misma habitación que en el ejemplo anterior. Elige el plan de tarifas que quieres ajustar. Para el grupo de edad correspondiente (por ejemplo, de 0 a 12 años), selecciona Cada niño tiene un precio distinto. Configura los precios: Primer niño = tu tarifa infantil actual: gratis Cada niño adicional = precio de adulto Repite esta configuración en otros planes de tarifas de esta habitación que deban seguir la misma regla. Haz clic en Guardar cambios. Con esta configuración, al primer niño de esa franja de edad se le aplica la tarifa infantil. A cualquier niño adicional de la misma franja se le cobra como adulto y ocupa una plaza de adulto, por lo que se reproduce el comportamiento anterior de Máx. con tarifa infantil. Ten en cuenta que esto afectará a qué familias pueden encontrarte, como se ha explicado anteriormente. Si has configurado una tarifa infantil para más de un grupo de edad Ejemplo de configuración de la habitación: Número máximo de personas en total: 4 Número máximo de adultos: 4 Número máximo de niños: 3 Número máximo con tarifa infantil: 2 Tarifas infantiles: dos franjas de edad para todo el alojamiento, por ejemplo:De 0 a 2 años: gratis De 3 a 12 años: 20 € por noche. Con esta configuración, se aplica la tarifa infantil a 2 niños. Al tercer niño se le cobra como adulto. Usa esta opción si quieres que solo al primer niño de cada franja de edad se le aplique la tarifa infantil. A cualquier niño adicional de esa franja se le cobrará como adulto. En la página Tarifas infantiles flexibles, desplázate hasta el resumen de habitación y plan de tarifas. Selecciona Habitación. Elige el plan de tarifas que quieres ajustar. Para el grupo de edad de 0 a 2 años, selecciona Cada niño tiene un precio distinto. Configura:Primer niño = gratis Cada niño adicional = precio de adulto Para el grupo de edad de 3 a 12 años, selecciona Cada niño tiene un precio distinto. Configura:Primer niño = 20 €/noche Cada niño adicional = precio de adulto Repite esta configuración en otros planes de tarifas de esta habitación que deban seguir la misma regla. Haz clic en Guardar cambios. Resultado: Se aplica la tarifa infantil a un niño por franja de edad (de 0 a 2 años y de 3 a 12 años). A cualquier niño adicional de esa misma franja se le cobra el precio de adulto, siempre que haya una plaza de adulto disponible. Esto reproduce aproximadamente una configuración en la que la tarifa infantil se aplica a un número limitado de niños entre las distintas franjas de edad. Usa esta opción si quieres que hasta a dos niños por franja de edad se les aplique la tarifa infantil. A cualquier niño adicional se le cobrará como adulto. En la página Tarifas infantiles flexibles, desplázate hasta el resumen de habitación y plan de tarifas. Selecciona Habitación. Elige el plan de tarifas que quieres ajustar. Para el grupo de edad de 0 a 2 años, selecciona Cada niño tiene un precio distinto. Configura:Primer niño = gratis Segundo niño = gratis Cada niño adicional = precio de adulto Para la franja de edad de 3 a 12 años, selecciona Cada niño tiene un precio distinto. Configura:Primer niño = 20 €/noche Segundo niño = 20 €/noche Cada niño adicional = precio de adulto Repite esta configuración en otros planes de tarifas de esta habitación que deban seguir la misma regla. Haz clic en Guardar cambios. Resultado: Se aplica la tarifa infantil hasta a dos niños por franja de edad. A cualquier niño adicional de ese grupo se le cobra como adulto cuando haya una plaza de adulto disponible. Esto te permite incrementar el límite por franja de edad y mantener un control claro sobre a cuántos niños se les aplica la tarifa infantil. Preguntas frecuentes Las tarifas infantiles estándar utilizan un único conjunto de franjas de edad y precios para todo el alojamiento. Son rápidas de configurar y se aplican a todas las habitaciones que admiten niños. Las tarifas infantiles flexibles usan las mismas franjas de edad, pero te permiten definir precios distintos por habitación y plan de tarifas, establecer precios para el primer niño, el segundo y niños adicionales, e incluso ajustarlos para fechas concretas como vacaciones escolares o temporada baja. Cuando este valor es inferior al número máximo de niños permitidos en la habitación, puede que a algunos niños no se les aplique la tarifa infantil y se queden sin precio definido. Esto influye en que algunas familias puedan encontrar y reservar tu habitación. Una vez eliminado este campo, las tarifas infantiles se aplicarán a todos los niños permitidos en la habitación hasta el valor máximo configurado. Esto facilitará que las combinaciones de familias adecuadas puedan encontrarte y reservar contigo. Si utilizas tarifas infantiles estándar, puedes definir qué grupos de edad reciben un precio reducido, pero no puedes controlar cuántos niños reciben ese precio. Antes esto era posible mediante el límite de Máx. con tarifa infantil. Este campo se elimina para simplificar la configuración de precios y garantizar que las familias puedan encontrar tus habitaciones. Si quieres controlar tanto las franjas de edad como el número de niños que pueden beneficiarse de una tarifa reducida, puedes cambiar a las tarifas infantiles flexibles. Esto te permite definir precios distintos para el primer niño, el segundo y cualquier niño adicional dentro de cada franja de edad. Las tarifas infantiles se aplican a niños que usan las camas que hay en la habitación. Los bebés y los niños que utilizan camas supletorias o cunas se gestionan a través de las condiciones de Niños y camas supletorias, donde puedes definir si se alojan gratis o con un coste adicional. Asegúrate de que estas condiciones coinciden con la capacidad y el equipamiento real de cada habitación. Prueba algunas reservas de ejemplo en tu calendario para ver cómo se aplican los precios a niños y bebés. Las tarifas infantiles estándar aplican los mismos precios a todas las habitaciones que admiten niños. Las tarifas infantiles flexibles te permiten definir precios distintos por habitación y plan de tarifas, así como duplicar una configuración en otras combinaciones para ahorrar tiempo. Si no configuras tarifas infantiles, todos los huéspedes se tratarán como adultos en cuanto a precio y capacidad de la habitación. En algunos casos, esto puede impedir que las familias encuentren tu habitación en los resultados de búsqueda, incluso si parece lo suficientemente grande. Por ejemplo, si tu habitación admite 2 adultos y 2 niños y una familia busca para 2 adultos y 2 niños, pero no has configurado tarifas infantiles, cada niño ocupará una plaza de adulto. Una vez alcanzado el límite de 2 adultos, no quedan plazas disponibles y el sistema no puede calcular el precio. Como resultado, la habitación no aparecerá en los resultados de búsqueda para esa familia. Configurar tarifas infantiles garantiza que los niños tengan su propia tarifa y asignación de capacidad y permite que tu habitación se muestre correctamente a las familias adecuadas. Si falta una tarifa infantil para determinadas franjas de edad, esto puede impedir que algunas familias encuentren tu habitación en los resultados de búsqueda, incluso si tu alojamiento admite niños. Por ejemplo, si configuras tarifas para bebés (de 0 a 2 años), pero no para niños de 3 a 17 años, y una familia busca con 1 bebé y 1 niño, al bebé se le aplicará la tarifa correcta, pero el niño mayor no tendrá una tarifa infantil definida. Sin una tarifa infantil configurada para esa franja de edad, el sistema debe tratarlo como adulto. Si ya se ha alcanzado el límite de capacidad para adultos o no quedan plazas disponibles, el sistema no puede calcular un precio válido para todo el grupo. Como resultado, es posible que la habitación no aparezca en los resultados de búsqueda para esa familia. En este artículo, descubrirás cómo optimizar la capacidad de las habitaciones para recibir a más familias. Explicaremos paso a paso cómo configurar la capacidad de las habitaciones...Recibir a familias te permite atraer a huéspedes que se quedan más tiempo y gastan más. En este artículo, te explicaremos cómo establecer límites de capacidad para adultos, niños y...Atrae a las familias y consigue ingresos adicionales. Hasta un 15% más de reservas de familias Flexibilidad y control sobre tus precios Mayor transparencia para tus clientes Destaca entre la competencia - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Criterios para unirse a los Pagos mediante Booking.com y cómo hacerlo Los Pagos mediante Booking.com son un servicio con el que facilitamos todos los pagos de los clientes en función de tus condiciones. Según la configuración de pagos que tenga tu alojamiento, recibirás los pagos por transferencia bancaria o tarjeta de crédito virtual. Cómo saber si cumples los requisitos para activar los Pagos mediante Booking.com o si ya los tienes activados Para saber si tu alojamiento se encuentra en los Pagos mediante Booking.com o si cumple los requisitos, inicia sesión en la extranet y haz clic en Administración para ver el menú desplegable. Si en el menú aparece la opción Información de los pagos o Gestión de las tarjetas virtuales (y no aparece la opción Pagos mediante Booking.com), significa que ya estás activo en Pagos mediante Booking.com. Haz clic ahí para saber más. Si aparece la opción Pagos mediante Booking.com, quiere decir que cumples los requisitos para activar el servicio, pero que aún no lo has hecho. Para activarlo, haz clic en Pagos mediante Booking.com y, a continuación, en Regístrate. Si no ves la opción Información de los pagos, Gestión de las tarjetas virtuales ni Pagos mediante Booking.com en el menú desplegable, significa que tu alojamiento no cumple los requisitos para activar este servicio. Más información sobre el incumplimiento de los requisitos para activar los Pagos mediante Booking.com Si no cumples los requisitos de los Pagos mediante Booking.com, puedes comunicarte con nosotros para obtener más información haciendo lo siguiente: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com En la barra lateral, haz clic en Enviar un mensaje nuevo Selecciona el tema Pagos a mi favor y el subtema ¿Cómo activo o desactivo los Pagos mediante Booking.com? Encontrarás más información sobre nuestros productos de pago en Partner Hub. Cómo gestionar los pagos si no cumples los requisitos para activar los Pagos mediante Booking.com Si tu alojamiento no cumple los requisitos para activar los Pagos mediante Booking.com, tendrás que encargarte de gestionar los pagos de la clientela: Si aceptas tarjetas de crédito, puedes cobrar a tu cliente antes de la llegada o cuando llegue/se vaya, según las condiciones de la reserva. Si no aceptas tarjetas de crédito, tu cliente podrá pagar al llegar o al irse en tu moneda local. Si quieres cobrar un pago por adelantado o un depósito por daños, tendrás que contactar con tu cliente para acordar un plazo para el pago y organizarlo tú. Obtén más información sobre cómo establecer correctamente tus preferencias de pago. Cómo desactivar los Pagos mediante Booking.com Si quieres darte de baja de los Pagos mediante Booking.com, haz lo siguiente: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Administración y, luego, en Configuración de administración. Haz clic en Estado de los Pagos mediante Booking.com,selecciona Desactivar Pagos mediante Booking.com y sigue los pasos para proceder a la desactivación. Haz clic en Desactivar pagos para confirmar los cambios. Una vez desactivados los Pagos mediante Booking.com, tendrás que pagar la comisión de forma proactiva a final de mes. Obtén más información sobre los pagos de la comisión aquí. Si aún tienes algunos pagos pendientes, puedes decidir recibirlos mediante transferencia bancaria o tarjeta virtual. Si eliges la opción de transferencia bancaria, recibirás tus pagos pendientes como pagos brutos por transferencia bancaria, no como pagos netos. Puedes consultar los pagos restantes por transferencia bancaria en la página Información de los pagos de la extranet haciendo lo siguiente: Inicia sesión en la extranet Ve a la pestaña de Administración Haz clic en Información de los pagos Así puedes gestionar las tareas relacionadas con los clientes, como los pagos, las cancelaciones y las condiciones, con confianza y facilidad.Condiciones y pagosEn este artículo encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros productos y procedimientos de pago para colaboradores que no utilizan los Pagos mediante Booking...Aprende a configurar los ajustes de pago fundamentales para proteger los ingresos y recibir pagos en Booking.com. Recepción y gestión de los pagos - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo funcionan los costes en los Pagos mediante Booking.com ¿Eres cliente?Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al clienteEn este artículo, te explicaremos los costes específicos de las tarjetas de crédito virtuales y las transferencias bancarias, te detallaremos cómo se procesan los cargos y te daremos instrucciones para consultar los costes en la extranet. Desglose de los costes de los Pagos mediante Booking.com No se aplica ningún cargo por darse de alta en los Pagos mediante Booking.com, sino que solo pagarás un cargo por las reservas recibidas mediante transferencia bancaria. Solo te cobraremos por las estancias completadas. Si eximes a alguien de pagar el cargo de cancelación, no te cobraremos ningún cargo por pago. Cargos en los pagos con tarjeta de crédito virtual Cuando recibas un pago a través de una tarjeta de crédito virtual, pagarás un cargo de transacción por cada reserva directamente a tu banco o proveedor de servicios de pago. Estos cargos los fija tu proveedor, no Booking.com. Recibirás los pagos con tarjeta de crédito virtual de acuerdo con tu política de reservas, que puedes gestionar en la extranet. Costes de los pagos mediante transferencia bancaria Cuando recibas pagos mediante transferencia bancaria por una reserva realizada a través de los Pagos mediante Booking.com, se aplicará un cargo por servicio de pago. Este cargo es un porcentaje del importe total de la reserva y cubre lo siguiente: Cargos de gestión (transacciones sin tarjeta): incluidos los costes de diversos métodos de pago y más de 35 métodos de pago alternativos Gestión de la protección contra la devolución de cargos: costes promedio asociados a la gestión del proceso de devolución de cargos Acceso al servicio: solución de pagos integral y las diversas ventajas que ofrecen los Pagos mediante Booking.com Si optas por gestionar por tu cuenta los pagos de tus huéspedes, de normal, pagarás un cargo por los servicios online similares directamente a un banco o a un proveedor externo de servicios de pago. Pagos mediante Booking.com ofrece más de 35 métodos de pago alternativos en todo el mundo, entre los que se incluyen PayPal, iDeal, Apple Pay y Klarna, entre otros. Cómo se procesan los cargos Los pagos por transferencia bancaria se procesan después de que tu huésped haya efectuado el pago. La comisión y los cargos por servicio de pago que se te cobren variarán en función de la configuración de tu alojamiento: Deducción del pago: si gestionamos todos tus pagos, deduciremos la comisión y los cargos por servicio de pago de cada pago que recibas. Factura mensual: si tú te encargas de cobrar a parte de tus huéspedes y que nosotros gestionemos otros, te enviaremos una sola factura por la comisión y los cargos por servicio de todas las reservas a final de mes. Cómo consultar tus gastos en la extranet Inicia sesión en la extranet. Haz clic en la pestaña Reservas. Busca la reserva. En la columna Comisión y cargos, verás el importe total correspondiente tanto a la comisión como a los cargos por servicio de pago. Para ver un desglose detallado, haz clic en Datos de la reserva. Puedes consultar el importe concreto de los cargos por servicio de pago en la sección Comisión y cargos. En este artículo tienes más información sobre los Pagos mediante Booking.com. Inicia sesión en la extranet. Haz clic en la pestaña Administración y, a continuación, selecciona Ayuda sobre administración. En esta sección, puedes consultar los cargos por servicio de pago que se aplican a cada una de las reservas de los Pagos mediante Booking.com. En este artículo tienes más información sobre los Pagos mediante Booking.com. Condiciones y pagosLos Pagos mediante Booking.com son nuestra solución segura que facilita los pagos online, ayuda a agilizar las operaciones y llega a más personas. En este artículo, descubrirás...Condiciones y pagosEn este artículo, descubrirás cómo funcionan los pagos por transferencia bancaria, cuánto cuestan y cómo activarlos a través de la extranet.Condiciones y pagosSolo puedes usar una tarjeta de crédito virtual si te has unido a los Pagos mediante Booking.com. En este artículo, vamos a profundizar en lo que es una tarjeta de crédito virtual... Recibir pagos con tarjetas de crédito virtuales al usar los Pagos mediante Booking.com - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito de los clientes Para hacer un cargo por una reserva en una tarjeta de crédito, necesitas acceso a los datos de la tarjeta de tu cliente. Puedes verlos a través de la extranet, la app Pulse o el channel manager si tienes conexión con alguno. Accede a los datos de la tarjeta de crédito: puedes acceder a los datos de la tarjeta un máximo de tres veces y hasta diez días después de la fecha de cancelación o de salida del cliente.Nunca anotes ni hagas capturas de pantalla de los datos de las tarjetas de crédito de tus clientes. Accede a los CVC:el código de seguridad de la tarjeta (CVC, por sus siglas en inglés) solo se puede ver una vez.Si crees que no recibes ningún código de seguridad en absoluto, contáctanos para que podamos comprobar si tu cuenta está configurada para enviarte los códigos de seguridad de las tarjetas. Contenido del artículo: Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito en la extranet Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito en la app Pulse Qué hacer si no puedes acceder a los datos de las tarjetas de crédito Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito en la extranet Si quieres ver los datos de las tarjetas de crédito de los clientes en la extranet, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en el menú Reservas Selecciona el nombre del cliente o el número de reserva Haz clic en Ver datos de la tarjeta de crédito Introduce el nombre de usuario y la contraseña que utilizas para iniciar sesión Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito en la app Pulse Si quieres ver los datos de las tarjetas de crédito de los clientes en la app Pulse, desde tu dispositivo móvil, sigue estos pasos: Inicia sesión en la app Pulse Selecciona la reserva pertinente en la pestaña de Reservas o Inicio para ver los datos de la tarjeta Selecciona la reserva a la que quieras acceder En Pago - Tarjeta de crédito, haz clic en Ver datos de la tarjeta de crédito Introduce el nombre de usuario y la contraseña que utilizas para iniciar sesión Qué hacer si no puedes acceder a los datos de las tarjetas de crédito Si no ves los datos de la tarjeta de crédito de un cliente, puede deberse a uno de estos motivos: Hace poco que te has dado de alta y tu alojamiento aún no se ha verificado. Para obtener más información, consulta nuestro artículo específico sobre las restricciones para nuevos alojamientos colaboradores. Tu navegador web está desactualizado y no es lo suficientemente seguro. Asegúrate de utilizar la versión más actualizada del navegador web. Tu extranet o cuenta de Pulse no tienen derechos de acceso para ver los datos de las tarjetas de crédito. Contacta con la persona de tu alojamiento que sí los tenga. Has iniciado sesión desde un dispositivo nuevo. En este caso, es posible que no puedas ver los datos de las tarjetas hasta que hayan pasado entre cinco y siete días. Usas un channel manager. Si es así, el código de seguridad de la tarjeta solo estará visible allí, por lo que no aparecerá en la extranet. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Inicio de sesión y cuentaLa extranet es un panel de administración que te ayuda a gestionar tu alojamiento. Aprende a acceder a tu cuenta con nuestra guía paso a paso para iniciar sesión por primera vez...Legalidad y seguridadSi crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, has recibido un email sobre un nuevo inicio de sesión que no reconoces o has notado cambios que tú no has hecho... Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo actualizar la página de tu alojamiento y tu perfil de anfitrión Lectura: 5 min Después de dar de alta tu alojamiento en nuestra plataforma, hay que actualizar la página del alojamiento. Puedes proporcionar información diversa para que la página de tu alojamiento sea más detallada y, por lo tanto, más atractiva para los clientes potenciales. Añade la información de las habitaciones Antes de poder empezar a recibir reservas, tendrás que añadir en tu perfil el número de habitaciones y unidades, y también la disponibilidad. Lee este artículo para saber cómo puedes añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones y unidades. También puedes personalizar los nombres de tus habitaciones o unidades, cambiar el tipo de habitación o unidad y ajustar la ocupación máxima para habitaciones o unidades individuales. Por último, añadir las instalaciones y servicios de las habitaciones es siempre una buena idea. De esta manera, los clientes potenciales podrán tener una idea más clara sobre lo que pueden encontrar en tu alojamiento. Añade las instalaciones y los servicios del alojamiento Puedes enumerar las instalaciones y los servicios disponibles en tu alojamiento para ofrecer a tus huéspedes una mejor idea de lo que pueden esperar. En la página de Instalaciones y servicios de la extranet puedes encontrar los Servicios destacados, que son los que más busca la gente. Si no ves uno en concreto en la extranet, te sugerimos que selecciones el más parecido o, simplemente, que añadas la información en Info del alojamiento. Encontrarás esta sección en la extranet, haciendo clic en Establecimiento y, luego, en Tu perfil. Lee más sobre cómo actualizar los servicios y las instalaciones. Descripción de tu alojamiento Usamos las instalaciones y servicios, la información de la ubicación y otros datos de tu alojamiento para generar automáticamente una descripción que incluye la información más relevante. Estas descripciones se generan automáticamente en varios idiomas y aparecen debajo de las fotos en la página del alojamiento. El contenido que se genera automáticamente funciona muy bien a la hora de atraer clientes por lo siguiente: Está siempre actualizado: al generarse automáticamente, la descripción incluirá en todo momento las instalaciones que has elegido en la extranet. Llama la atención: nuestros datos demuestran que los clientes no leen la descripción completa. Las descripciones generadas automáticamente son breves, concisas y contienen solo la información clave para el público. Fácilmente detectable online: gracias al contenido generado automáticamente y optimizado para SEO, tu alojamiento se encontrará más fácilmente en los resultados de búsqueda. Disponible al instante en 25 idiomas: promocionamos tu alojamiento en todo el mundo y en hasta 25 idiomas, con actualizaciones en tiempo real. Las descripciones en algunos idiomas no son traducciones directas de la descripción en inglés, por lo que es posible que haya algunas discrepancias. Preciso: nuestros datos muestran que la información de las descripciones generadas automáticamente es más precisa que la de las descripciones escritas manualmente. No hacemos cambios en estas descripciones generadas automáticamente a no ser que haya un error fáctico. Si encuentras información incorrecta, puedes seguir estas instrucciones para cambiar la descripción de tu alojamiento. Añade fotos Nuestros datos muestran que la gente normalmente permanece solo diez segundos en una página antes de irse. Las fotos son el tipo de contenido más atractivo y la mejor manera de impulsar las reservas y de enseñar todo lo que hace que tu alojamiento sea único. Tendrás que subir como mínimo una foto de tu alojamiento para poder darte de alta en nuestra plataforma, pero te recomendamos subir tantas como puedas. Después podrás añadir, cambiar o eliminar las fotos. Lee más sobre qué fotos necesitas para una casa, un apartamento o un alquiler vacacional y qué fotos atraen a las familias. La puntuación de la página del alojamiento puede servirte a modo de lista de verificación de contenido para ayudarte a hacer que la página de tu alojamiento sea más atractiva. Incluye fotos y contenidos varios muy útiles. Lee este artículo sobre cómo la puntuación de la página del alojamiento puede ayudarte a atraer clientes. Actualiza tu perfil Puedes actualizar tu perfil con información personalizada, es decir, aprovechar para contar por qué el alojamiento, la zona y tú sois únicos. Al completar tu perfil, les puedes hablar a tus huéspedes un poco más sobre ti y decirles qué hace que tu alojamiento sea especial. Ofrece una imagen completa del alojamiento y muestra a los posibles huéspedes que eres una persona auténtica. La descripción debe ser agradable y, a la vez, profesional, así que asegúrate de incluir información relevante sobre ti, tu alojamiento y los alrededores. Incluso puedes escribir un mensaje de bienvenida para futuros huéspedes. Puedes actualizar la información a través de la extranet o la app Pulse siguiendo los pasos a continuación. Para actualizar tu perfil de anfitrión en la extranet, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Ve a Establecimiento Haz clic en Tu perfil Añade la información Haz clic en Guardar Para completar tu perfil y compartir más información sobre tu alojamiento con clientes potenciales a través de la app Pulse, sigue estos pasos: Abre la app Pulse y dale a Más. Si gestionas varios alojamientos en Pulse, selecciona el alojamiento en el que quieras añadir información en Datos del alojamiento. Pulsa en Tu perfil. Sube una foto tuya o del alojamiento, y añade un nombre. Añade información sobre el alojamiento, sobre el barrio o sobre ti. Dale a Guardar. Puedes configurar tu perfil en varios idiomas. Para hacerlo, selecciona Añadir idioma y repite los pasos anteriores. Ten en cuenta que la información personal que incluyas en estos apartados no se mostrará. Eso incluye información personal identificativa, como tu número de teléfono, fecha de nacimiento o dirección de email. Si ya has rellenado uno de estos apartados, pero no lo ves en la página de tu alojamiento, comprueba que no haya ningún dato personal. Descubre las tres herramientas fundamentales de tu kit de acciones básicas de Booking.com para conseguir tus primeras reservas.Contenido de tu páginaLa descripción que aparece en la página de tu alojamiento se genera automáticamente a partir de la información que indicas en la extranet. Cuando hagas correcciones o cambios en...Trabajar con proveedores de conectividadEn este artículo, te vamos a explicar cómo crear la página de tus alojamientos con un proveedor de conectividad. Para ello, utilizaremos el kit básico de Booking.com, una colección... Configurar la página de tus alojamientos con un proveedor de conectividad - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo actualizar las condiciones sobre internet, mascotas y parking Para editar la información de tu alojamiento sobre el servicio de internet o las mascotas, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Ve a la pestaña Establecimiento y haz clic en Condiciones del alojamiento. En Otras condiciones, verás varias secciones en las que puedes gestionar información como la conexión a internet y las políticas sobre las mascotas. Haz clic en Editar en la sección Internet, parking y mascotas para gestionar los ajustes de la conexión a internet (como el coste, el tipo de conexión y la ubicación del servicio) Haz clic en Editar en la sección Internet, parking y mascotaspara gestionar las normas de la casa sobre mascotas (e indicar suplementos y cargos adicionales) Haz clic en Guardar cuando hayas terminado Para hacer cambios en la información sobre el parking, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y, luego, en Instalaciones y servicios Baja hasta el apartado de Transporte y actualiza la información sobre el parking Haz clic en Guardar cuando hayas terminado ¿Sabías que...?El acceso gratuito a la wifi se está convirtiendo en algo que los clientes esperan. ¡Pon al día tus condiciones ahora y asegúrate más reservas! Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Los primeros pasos en Booking.comLas normas de la casa pueden ayudar a garantizar que la gente cuide más tu alojamiento durante su estancia. Puedes añadirlas en la extranet, y los clientes tendrán que leerlas y...Si aceptas mascotas en el alojamiento y usas el extra correspondiente, puedes incluir los costes de las mascotas en tus planes de tarifas fácilmente. En este artículo, descubrirás... Añadir condiciones y precios para mascotas - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo actualizar las instalaciones y servicios de tu alojamiento Lectura: 2 min Atrae huéspedes mostrándoles las instalaciones y servicios de tu alojamiento. Cualquier instalación o servicio que nos indiques aparecerá en nuestros filtros. Así serás más visible en nuestra plataforma. Puedes añadir, eliminar o actualizar tus instalaciones y servicios en la extranet o en la app Pulse. Haz clic en cada pestaña a continuación para aprender a actualizar tus instalaciones y servicios: Inicia sesión en la extranet. En Establecimiento, haz clic en Instalaciones y servicios. Selecciona las instalaciones y servicios que ofreces en tu alojamiento. Haz clic en Guardar. Para las instalaciones que has añadido a tus opciones de alojamiento, también puedes incluir fotos y detalles adicionales. Algunas de las instalaciones que puedes añadir a tus opciones de alojamiento son: Piscinas, saunas, bañeras de hidromasaje y jacuzzis Gimnasios y centros de fitness Restaurantes y bares Jardines y terrazas Servicios de recepción y traslado Clubes infantiles y entretenimiento familiar Servicios de seguridad y limpieza Información sobre el edificio Instalaciones de negocios Iniciativas de sostenibilidad Servicios de alquiler de coches Si quieres ofrecer información específica sobre tus servicios de alquiler de coches, contacta directamente con los clientes. Sigue estos pasos para actualizar las instalaciones y servicios de tu alojamiento desde la app Pulse: Inicia sesión en la app Pulse desde tu dispositivo móvil. Dale a Más. Si gestionas varios alojamientos, selecciona el alojamiento que quieras actualizar en Datos del alojamiento. Pulsa Instalaciones y servicios. Selecciona las instalaciones y servicios que ofreces en tu alojamiento. Indica info adicional si así se solicita. Dale a Guardar. Trabajar con proveedores de conectividadEn este artículo, te vamos a explicar cómo crear la página de tus alojamientos con un proveedor de conectividad. Para ello, utilizaremos el kit básico de Booking.com, una colección...Contenido de tu páginaDespués de dar de alta tu alojamiento en nuestra plataforma, hay que actualizar la página del alojamiento. Puedes proporcionar información diversa para que la página de tu...En este artículo, descubrirás qué son los extras y aprenderás a configurarlos para destacar, atraer diferentes necesidades de tus huéspedes y aumentar la conversión sin depender... Ofrecer extras - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo actualizar tus tarifas y disponibilidad Puedes aumentar tu visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer a quienes reservan de forma anticipada cargando precios y disponibilidad de habitaciones con bastante antelación. Puedes actualizar tus tarifas y disponibilidad en el calendario de la extranet, tanto en la vista en lista como en la mensual. Asegúrate de cargar precios para todas las fechas con disponibilidad, así la clientela potencial podrá ver y reservar esas habitaciones o unidades. La comunidad viajera puede reservar con hasta 16 meses de antelación. Ten en cuenta que es posible que tus tarifas no se muestren en la moneda que elijas. La moneda se configura en la extranet como opción predeterminada y no se puede cambiar debido a procesos internos relacionados con pagos y facturación. Cómo gestionar tu disponibilidad Mira este vídeo para aprender a gestionar fácilmente la disponibilidad de tu alojamiento utilizando el calendario de la extranet. Cómo actualizar tus tarifas y disponibilidad en la vista de lista Si tienes el calendario en la vista de lista, sigue estos pasos para actualizar tus tarifas y disponibilidad: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. Busca la habitación o el tipo de unidad para el que quieres actualizar la disponibilidad y después indica cuántas quieres vender y en qué fechas en la fila Habitaciones a la venta. A continuación, puedes editar el precio de este tipo de habitación en la fila Plan de tarifas. Para hacer cambios en varios días a la vez, haz clic en una celda y arrastra el control deslizante azul para incluir todas las fechas en las que quieres aplicar el cambio. Añade el número de habitaciones o unidades y el precio por noche en el cuadro emergente. Después, haz clic en Guardar. Para hacer cambios en más de un mes a la vez, haz clic en Editar en bloque en la habitación o el tipo de unidad que quieres actualizar. En el panel que se muestra, selecciona cuántas habitaciones o unidades quieres vender, en qué fechas y a qué precio. Después, haz clic en Guardar cambios. Para hacer cambios en varios tipos de unidades o habitaciones a la vez, haz clic en Editar en bloque y luego selecciona Diversos tipos de habitación en el panel que aparece. Ajusta el número de habitaciones o unidades para vender que quieras actualizar y, a continuación, haz clic en Guardar cambios. Ten en cuenta que pueden pasar algunos minutos hasta que tu disponibilidad se actualice en la plataforma. Si estás trabajando con un proveedor de conectividad, ten en cuenta posibles retrasos por parte de este. Si trabajas con un proveedor de conectividad, es posible que no puedas utilizar la opción Editar en bloque en la vista de calendario de tu extranet. En algunos casos, si estás usando un sistema de gestión de alojamientos o Channel Manager, es posible que puedas usar la función Editar en bloque, pero tu proveedor de conectividad sobrescribirá los cambios del calendario la próxima vez que se sincronice. Utiliza el software de tu proveedor de conectividad para actualizar la disponibilidad de tu alojamiento en nuestra plataforma. Lee este artículo para aprender a gestionar tu disponibilidad a través de tu proveedor de conectividad. Cómo actualizar tus tarifas y disponibilidad en la vista mensual Si tienes el calendario en la vista mensual, sigue estos pasos para actualizar tus tarifas y disponibilidad. Ten en cuenta que la vista mensual no siempre está disponible para los colaboradores que utilizan un Channel Manager. Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. En el menú desplegable, selecciona la habitación o unidad que quieras actualizar. Selecciona la fecha o el periodo que quieres actualizar haciendo clic y arrastrando el control deslizante del calendario. También puedes usar los campos Desde el y Hasta el del panel. Haz clic en el desplegable de Selección de fechas avanzada si quieres especificar en qué días de la semana quieres aplicar los cambios. En el panel, indica el número de habitaciones o unidades de ese tipo que querrías vender, qué planes de tarifas aplicar, cuánto cobrarás y si es una tarifa no reembolsable (esta opción está disponible para alojamientos con un único plan de tarifas). También puedes añadir o ajustar restricciones a tus planes de tarifas aquí. Para que la comunidad viajera pueda reservar, comprueba que los días en los que estás aplicando las tarifas también tengan habitaciones o unidades con el estado Abierto para recibir reservas. Desplázate hacia abajo hasta Guardar para aplicar los cambios. Ten en cuenta que pueden pasar algunos minutos hasta que tu disponibilidad se actualice en la plataforma. Cómo comprobar que tu alojamiento está abierto y disponible En el calendario de la extranet, puedes ver cuándo tu alojamiento está disponible y cuándo no. También encontrarás esta información en la app Pulse. Los diferentes colores indican el estado de tus habitaciones o unidades: Verde:la habitación o unidad está abierta y disponible para reservarla en esa fecha Rojo: la habitación o unidad no está disponible para reservarla en esa fecha Hay varias razones por las que una habitación o unidad no se puede reservar. Verás una de estas razones en la etiqueta roja que hay debajo del nombre de la habitación o unidad en el calendario con vista de lista: Cerrado: has cerrado esta habitación o unidad. Si usas Pulse, puedes abrirla para que se pueda reservar de nuevo moviendo el botón a la derecha. Para hacer esto en el calendario de la extranet, haz clic en la fila Habitaciones a la venta. La habitación debería pasar automáticamente de rojo a verde. No hay inventario: no has añadido inventario a las habitaciones o unidades todavía, o tienes el inventario reducido a 0. Para que se pueda reservar de nuevo, añade inventario. Falta el precio: no has añadido ningún precio en el plan de tarifas. Para que una habitación o unidad se pueda reservar otra vez, añade al menos un precio en un plan de tarifas abiertas vinculado a la habitación o unidad. Tarifa cerrada: tus planes de tarifas para esa fecha están cerrados. Para que una habitación o unidad se pueda reservar otra vez, abre al menos un plan de tarifas que esté vinculado a esta habitación o unidad. Varios bloqueos: una combinación de problemas no permite que la habitación o unidad se pueda reservar. Haz clic en la fila Habitaciones a la venta para ver exactamente qué problemas deben resolverse. Agotado: todas las habitaciones o unidades que estás vendiendo en nuestra plataforma ya están reservadas para esa fecha. Si tienes más disponibilidad y quieres recibir más reservas, añade disponibilidad a la habitación o unidad. Completa: todas tus habitaciones o unidades se han reservado para esa fecha (esto solo se aplica a la app Pulse). Si tu alojamiento no aparece en la página de búsqueda, comprueba que las habitaciones y unidades: Se hayan añadido a tu inventario Estén abiertas para recibir reservas Tengan planes de tarifas abiertos configurados Tengan un precio añadido para cada plan de tarifas Recuerda que para especificar cuánto quieres cobrar por las reservas debes añadir el precio en el calendario de la extranet para cada fecha y tipo de habitación en la fila Plan de tarifas. Las restricciones pueden afectar a la visibilidad del alojamiento También es posible que las restricciones que establezcas afecten a la visibilidad del alojamiento en nuestra plataforma. Por ejemplo, cuando solo aceptas reservas para un número mínimo de noches, el alojamiento no se muestra en los resultados de búsqueda para menos noches de las que has establecido como mínimo. Además, si la restricción de duración mínima de la estancia es mayor que el número de días consecutivos disponibles, no aparecerás en los resultados de búsqueda. Más info sobre restricciones Tus reservasConfigurar las restricciones de duración de la estancia y de antelación de la reserva puede ofrecerte más control sobre tus reservas. Ayudan a garantizar que no se pueda reservar...Tus reservasDesde gestionar la duración de la estancia hasta controlar cuándo llegan y salen las personas, las restricciones son una herramienta sencilla que te ayuda a mantener el control de...Tus reservasLas restricciones te permiten aplicar condiciones especiales a las reservas que recibes. Si no puedes hacer el check-in o el check-out en días específicos, puedes configurar... Cómo configurar las restricciones "Sin llegadas" y "Sin salidas" - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Configurar las restricciones de duración de la estancia y de antelación de la reserva puede ofrecerte más control sobre tus reservas. Ayudan a garantizar que no se pueda reservar...Tus reservasDesde gestionar la duración de la estancia hasta controlar cuándo llegan y salen las personas, las restricciones son una herramienta sencilla que te ayuda a mantener el control de...Tus reservasLas restricciones te permiten aplicar condiciones especiales a las reservas que recibes. Si no puedes hacer el check-in o el check-out en días específicos, puedes configurar... Cómo configurar las restricciones "Sin llegadas" y "Sin salidas" - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Añadir condiciones y precios para mascotas ¿Eres cliente?Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al clienteSi aceptas mascotas en el alojamiento y usas el extra correspondiente, puedes incluir los costes de las mascotas en tus planes de tarifas fácilmente. En este artículo, descubrirás cómo configurar las condiciones y tarifas para mascotas con el extra de mascotas. También aprenderás a ajustar los planes de tarifas y a cumplir con los requisitos legales relativos a los animales de asistencia. Acerca de las condiciones y precios para mascotas Una condición clara para las mascotas ayuda a los clientes a encontrarte cuando buscan alojamientos que admiten mascotas. Gracias al extra de mascotas, puedes incluir los cargos por mascotas en el plan de tarifas para que se vea el coste total desde el principio. Establecer una condición y un extra de mascotas hará que tu alojamiento resulte más atractivo para quienes viajan con mascotas. En muchos países, la ley obliga a aceptar a los animales de asistencia sin cobrar ningún cargo adicional. Mantén al menos un plan de tarifas que no incluya el extra de mascotas para cumplir con la normativa local. Cómo se implementa Asegúrate de que tu alojamiento admita mascotas siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en el menú Establecimiento y, a continuación, en Condiciones En la sección Normas de la casa o Internet, parking y mascotas, haz clic en Editar junto a mascotas En ¿Admites mascotas?, selecciona Sí, Bajo petición o deja la opción predeterminada No En ¿Se aplica un suplemento por las mascotas?, elige si las mascotas se alojan gratis o si se aplican cargos adicionales Para los extras de mascotas, ve a Tarifas y disponibilidad, haz clic en Extras y, a continuación, Crear un nuevo extra Selecciona Se aceptan mascotas Establece el número máximo de mascotas, asigna el extra y selecciona tus planes de tarifas Haz clic en Listo. Acerca del extra por admitir mascotas: La configuración del extra de mascotas depende de si gestionas un solo alojamiento, varios alojamientos o trabajas con un proveedor de conectividad. Los extras se suman a los planes de tarifas. Para configurarlos, deberás vincularlos a uno o varios de tus planes de tarifas existentes o crear un nuevo plan de tarifas. Como los extras son ventajas de pago, también deberás establecer un precio para ellos. Los extras para mascotas no se pueden combinar con otros extras. Si quieres incluirlo, tendrás que configurar un plan de tarifas independiente. Cómo configurar las condiciones para estancias con mascotas Puedes aumentar la visibilidad de tu alojamiento en los resultados de búsqueda entre las personas que viajan con mascota actualizando tus condiciones para aceptar mascotas en tu alojamiento. Confirma o actualiza tus condiciones actuales para mascotas siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet Ve a Tarifas y disponibilidad Haz clic en Extra En Gestiona los extras, haz clic en Crear un nuevo extra Selecciona el extra de mascotas que quieres ofrecer En la sección Nombre de los extras crea un nombre para el extra que te sirva como referencia para más tarde Selecciona uno o varios planes de tarifas, o crea uno nuevo; el nuevo extra sustituirá a cualquier paquete de extras existente en los planes de tarifas seleccionados Establece el importe de tus extras Revisa y haz clic en Guardar Si vinculas la oferta a un nuevo plan de tarifas, acuérdate de actualizar la disponibilidad para que los clientes la reserven. Si vinculas la oferta a uno o varios planes de tarifas existentes, verifica la disponibilidad y actualiza manualmente el precio de cada plan de tarifas. Inicia sesión en la extranet de grupo Haz clic en Editar en bloque y filtra por extras o desplázate hacia abajo para ver los extras disponibles En los extras, haz clic en Accionar Elige hasta cinco extras Introduce un nombre para los extras Haz clic en Listo. Cuando hayas creado un paquete de extras, se puede aplicar en bloque a los planes de tarifas de los alojamientos seleccionados para que esté visible. Haz clic en Revisar y confirmar para seguir el progreso de la solicitud en una nueva página. Puedes ajustar los precios de las tarifas con el extra de mascotas directamente a través de tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos (PMS). Antes de hacer ningún cambio, asegúrate de que los nuevos planes de tarifas con extras estén configurados en la extranet y correctamente asignados con el channel manager o PMS. Si el sistema de gestión de alojamientos o channel manager permite añadir directamente nuevos planes de tarifas, puedes saltarte el paso de asignación y seguir estas instrucciones: Crea un nuevo plan de tarifas a través de tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos Añade extras en la extranet como se describe en la sección Configuración de extras Indica los precios para el nuevo plan de tarifas a través del channel manager o sistema de gestión de alojamientos, como de costumbre Gestión de los precios Puedes ajustar el precio de un plan de tarifas en la extranet consultando otro plan de tarifas o modificando los precios en el calendario de la extranet. Si utilizas un channel manager o sistema de gestión de alojamientos, asigna primero el nuevo plan de tarifas y, a continuación, establece los precios en ese sistema. Conserva un plan de tarifas sin el extra de mascotas para cumplir con la normativa relativa a los animales de asistencia, cuando sea necesario. Preguntas frecuentes Inicia sesión en la extranet de grupo Ve a Tarifas y disponibilidad y, después, Extras Haz clic en Gestiona los extras, busca el extra de mascotas y selecciona Editar Actualiza las opciones, selecciona o deselecciona los planes de tarifas y, a continuación, haz clic en Listo Para eliminarlo, repite los pasos anteriores y haz clic en Sí, eliminarlo. El extra de mascotas se eliminará inmediatamente de tus planes de tarifas. Los animales de asistencia no se consideran mascotas. En muchos países, es obligatorio aceptar a los animales de asistencia y no se les puede cobrar ningún suplemento ni imponer condiciones adicionales. Mantén al menos un plan de tarifas que no incluya el extra de mascotas para cumplir con estos requisitos. Los requisitos legales sobre animales de asistencia pueden variar en función de cada sitio, así que es necesario familiarizarse con la legislación local y cumplirla, o bien puedes contactarnos si tienes alguna pregunta. Incluye los gastos relacionados con las mascotas añadiendo el extra de mascotas a un plan de tarifas y aumentando el precio del plan. En la extranet, puedes configurar el nuevo plan para que tenga un importe fijo o un porcentaje más caro que otro plan. También puedes ajustar los precios directamente en el calendario. Si utilizas un channel manager o sistema de gestión de alojamientos, configura los precios en esas plataformas después de asignar el nuevo plan de tarifas. Sí. Al configurar el extra de mascotas, puedes establecer un número máximo de mascotas por reserva. De forma predeterminada, se permite una mascota, pero puedes permitir hasta cinco. Asegúrate de que el número máximo de mascotas también esté en las normas del alojamiento y en tus comunicaciones con los clientes. Sí. Puedes aplicar el mismo extra de mascotas a uno o varios planes de tarifas, pero no se puede combinar con otros extras. Si quieres ofrecer opciones para mascotas con precios o condiciones diferentes, crea planes de tarifas independientes y añade el extra según sea necesario. En este artículo, descubrirás qué son los extras y aprenderás a configurarlos para destacar, atraer diferentes necesidades de tus huéspedes y aumentar la conversión sin depender...Presentamos una nuevo extra llamado Park, sleep & fly, que ofrece a la comunidad viajera la comodidad de reservar estancias de una noche en alojamientos cercanos a aeropuertos con...Un plan de tarifas te permite agrupar determinados precios, condiciones y extras en opciones claras que pueden reservar tus huéspedes. Si eliges una combinación adecuada de planes... Qué es y cómo se configura un plan de tarifas - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo añadir y gestionar los datos de contacto Mantener tus datos de contacto actualizados puede ayudarte a comunicarte mejor con nosotros y asegurarte de que recibes la información adecuada y las actualizaciones importantes en todo momento. Desde la extranet, puedes añadir, cambiar o eliminar tus datos de contacto, como las direcciones de email, los números de móvil y los nombres de cualquier contacto. Nuestra página de Contactos te facilita aún más recibir información relevante de nosotros y de tus clientes. En este artículo, te explicaremos lo que eso significa para ti. La nueva página de Contactos La página de Contactos se divide en dos vistas principales, que aparecen como dos pestañas: Añadir contactos por tema: esta es la vista predeterminada, donde puedes asignar contactos a categorías de comunicación específicas. En esta página, puedes ver las categorías no asignadas y añadirles un nuevo contacto o asignártelas. Gestionar contactos: esta es una pestaña separada, donde puedes ver una lista completa de todos los contactos únicos asociados con tu alojamiento y gestionarlos desde allí. En la pestaña Gestionar contactos, puedes ver los contactos asignados a un tema específico, así como todos los demás contactos relacionados con la cuenta de tu alojamiento. Esto te permite gestionar fácilmente la información de contacto y asignar diferentes contactos a diferentes temas en un solo lugar. Tus temas de comunicación Añadir varios contactos y métodos de contacto (como direcciones de email, números de teléfono y puntos de contacto adicionales) puede facilitarnos el contacto entre nosotros. Esto también puede contribuir a mejorar la experiencia de tus clientes y a aumentar la puntuación de los comentarios. Además, puede facilitar el acceso si la información de contacto cambia con nuevos números de teléfono o rotaciones de personal. Ten en cuenta que solo podrás actualizar esta configuración por cada cuenta de usuario si tienes los derechos del rol de administrador en tu cuenta de la extranet. Si varias personas gestionan tu alojamiento, puede resultar útil añadir distintos puntos de contacto dependiendo de su cargo y responsabilidades. Esto ayudará a asegurar que cada persona reciba solo las comunicaciones relevantes. Puedes seleccionar: Contacto principal: compartiremos los datos de contacto de esta persona con los clientes en la confirmación de su reserva. Podemos contactar con este contacto si faltan otros temas. Comunicaciones fundamentales: recibe todas las actualizaciones clave y detalles fundamentales sobre tu alojamiento. Reservas: gestiona las reservas y cuestiones relacionadas. Contratos: se ocupa del acuerdo de colaboración y otros asuntos contractuales. Facturas: recibe todas las comunicaciones sobre la facturación. Rendimiento y crecimiento del alojamiento: recibe asesoramiento para aumentar el rendimiento del alojamiento y orientación sobre las estrategias de precios y disponibilidad. Puedes editar los detalles de un contacto, como el idioma preferido, la dirección de email o el número de teléfono, en cualquier momento a través de la extranet. Cómo añadir, editar, eliminar y asignar contactos y temas Cómo crear un nuevo contacto para un tema sin contacto Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Añadir contactos por tema Haz clic en Añadir contacto Haz clic en Crear contacto nuevo y añade toda la información requerida Haz clic en Añadir contacto El nuevo contacto aparecerá ahora bajo los temas a los que se asignó. Cómo asignar un contacto existente a un nuevo tema Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Añadir contactos por tema Haz clic en Añadir contacto En la lista, selecciona el contacto que quieres asignar y haz clic en Añadir contactos Cómo asignar un contacto existente a un tema que ya tiene un contacto Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Añadir contactos por tema Desplázate al tema que te interesa Haz clic en Añadir contacto En la lista, selecciona el contacto que quieres asignar y haz clic en Añadir contactos Una vez al año, te mostraremos un banner recordándote que te asegures de que la información es correcta y está actualizada. Cómo asignar tu propia cuenta como contacto Este atajo te permite añadir rápidamente la cuenta de usuario con la que has iniciado sesión como contacto para un tema y se rellenan tus datos de forma automática. Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Añadir contactos por tema Busca el tema que quieres asignarte y haz clic en Añadir cuenta actual Haz clic en Añadir contacto Ten en cuenta que algunos colaboradores no son aptos para esta función. En ese caso, el botón Añadir cuenta actual no será visible. Eliminar un contacto de todos los temas Esta acción anula la asignación de un contacto a todos los temas sin eliminarlo de tu lista. Puedes reasignarlo a temas más adelante. Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Gestionar cuentas En la lista de contactos, selecciona el contacto que quieres eliminar de los temas y haz clic en el botón con opciones de tabla de contactos (representado como tres puntos) Haz clic en Eliminar de todos los temas Ten en cuenta que siempre necesitas tener al menos un contacto (contacto principal) para las confirmaciones de reserva, por lo que no podrás eliminar contactos de este tema si solo tienes uno para empezar. Cómo eliminar permanentemente un contacto Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Gestionar cuentas En la lista de contactos, selecciona el contacto que quieres eliminar y haz clic en el botón con opciones de tabla de contactos (representado como tres puntos) Haz clic en Eliminar de la lista de contactos para confirmar que quieres eliminar permanentemente este contacto Asignar un tema a un contacto sin asignar Esto es para los contactos que están en tu lista, pero que no están asignados a ningún tema. Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Gestionar cuentas En la lista de contactos, selecciona el contacto al que quieres asignar un tema Haz clic en Añadir temas y selecciona uno o más temas para asignar al contacto Haz clic en Completar Cómo editar temas asignados a un contacto Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta de usuario (en el menú de navegación) y selecciona Contactos. Ve a la pestaña Gestionar cuentas En la lista de contactos, selecciona el contacto que quieres asignar y haz clic en el botón con opciones de tabla de contactos (representado como tres puntos) Selecciona Editar temas y marca o desmarca las casillas para seleccionar los temas asignados al contacto Haz clic en Completar Ten en cuenta que si el contacto para el que quieres editar temas no tiene ningún tema asignado, no aparecerá el botón Editar temas. En este artículo, descubrirás qué son los extras y aprenderás a configurarlos para destacar, atraer diferentes necesidades de tus huéspedes y aumentar la conversión sin depender...Condiciones y pagosEn este artículo, descubrirás cómo funcionan los pagos por transferencia bancaria, cuánto cuestan y cómo activarlos a través de la extranet.Un plan de tarifas te permite agrupar determinados precios, condiciones y extras en opciones claras que pueden reservar tus huéspedes. Si eliges una combinación adecuada de planes... Qué es y cómo se configura un plan de tarifas - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cambios en habitaciones o unidades Puedes realizar cambios como añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades que se muestran en la página del alojamiento, y establecer la disponibilidad de las habitaciones en la extranet. Es importante que esta información esté siempre actualizada para maximizar la visibilidad de tu alojamiento y evitar overbookings. Añadir una habitación o unidad a la página de tu alojamiento Si quieres añadir una nueva habitación o unidad a tu alojamiento en nuestra plataforma, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y, después, en Información de las habitaciones o Distribución del establecimiento Haz clic en Crear otra habitación, Crear otro apartamento o Crear un nuevo alojamiento Añade los datos de la nueva habitación o unidad, y haz clic en Continuar Debajo de tu nueva habitación o unidad, haz clicen Cargar fotos o en el icono de la cámara y selecciona las fotos que quieras añadir Añadiremos la nueva habitación o unidad a la página de tu alojamiento de inmediato. Para que quienes viajan la puedan reservar, tendrás que abrirla. Para ello puedes seguir las instrucciones que encontrarás en el siguiente apartado. Abrir o cerrar una habitación o unidad Dependiendo del tipo de vista del calendario que utilices en la extranet, puedes abrir o cerrar una habitación o unidad para que quienes viajan reserven fechas específicas. Consulta las imágenes siguientes para conocer las distintas vistas del calendario. Para cambiar de vista, haz clic en el menú desplegable que muestra la que estás usando y selecciona la que quieras empezar a usar. Si usas la vista en lista del calendario, sigue estos pasos para abrir o cerrar una habitación o unidad y que se pueda reservar o no en fechas concretas: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. Las fechas que ves en verde están abiertas y disponibles, mientras que las que aparecen en rojo son las que están cerradas y no disponibles. Ve a la habitación o unidad que vayas a abrir o cerrar y, en la fila de Estado de la habitación, haz clic en la fecha que quieras. El color cambiará al modificar el estado. Si hay algo que te impida abrir o cerrar una habitación o unidad, aparecerá una ventana emergente con más información. Sigue las instrucciones que se indiquen ahí y haz clic en Guardar. Sabrás que el estado se ha modificado cuando veas que el color ha cambiado. También puedes recurrir a la edición en bloque para abrir o cerrar rápidamente una habitación o unidad durante periodos más largos. Solo tienes que seguir estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario Haz clic en Editar en bloque, al lado de la habitación o unidad que quieras abrir o cerrar Indica las fechas en las que la quieras abrir o cerrar Haz clic primero en Estado de la habitación y luego en Abrir habitación o Cerrar habitación Haz clic en Guardar cambios y después dale a la X para cerrar la sección de Edición en bloque Si una habitación o unidad no está disponible en una fecha concreta y quieres saber por qué, mira qué etiqueta aparece en la fila de Estado de la habitación, en el calendario: Cerrado: has cerrado manualmente esta habitación o unidad No hay inventario: has indicado "0" en el número de habitaciones a la venta Agotado: has vendido todas las habitaciones o unidades que cargaste de ese tipo Falta el precio: no has cargado precios para esta habitación o unidad Tarifa cerrada: todos tus planes de tarifas están cerrados o inactivos Varios bloqueos: la habitación o unidad no está disponible por varios de estos motivos Si quieres resolver esto rápidamente y abrir la habitación o unidad para que esté disponible de nuevo, haz clic en el campo Estado de la habitación para abrir una ventana emergente con más información. Si usas la vista mensual del calendario, sigue estos pasos para abrir una habitación o unidad y que se pueda reservar: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. En el menú desplegable, haz clic en la habitación o unidad que quieras abrir o cerrar. Selecciona las fechas en las que quieras abrir o cerrar esta habitación o unidad. Para eso puedes arrastrar los dos círculos con tres líneas en el calendario o completar los campos Desde el y Hasta el. Debajo de Abrir o cerrar reservas, haz clic en Abierto o Cerrado. Haz clic en Guardar. Las fechas que selecciones se marcarán en verde en el calendario para confirmar que están abiertas y disponibles o en rojo para indicar que están cerradas y no disponibles. Eliminar una habitación o unidad de la página de tu alojamiento Si ha habido cambios en tu alojamiento y algunas de tus habitaciones o unidades ya no están disponibles, puedes eliminarlas de nuestra plataforma. Lo que tengas que hacer dependerá de si tienes alguna reserva futura para esa habitación o unidad. Si no tienes ninguna reserva futura para esa habitación o unidad, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y, después, en Información de las habitaciones o Distribución del establecimiento Debajo de la habitación o unidad que quieras borrar, haz clic en Eliminar En la ventana emergente, haz clic en Aceptar Si tienes futuras reservas para la habitación o unidad que quieres eliminar, no tendrás la opción Eliminar, solo las de Editar o Cargar fotos. No podrás eliminar permanentemente la habitación o unidad hasta que no se hayan cumplido esas reservas y quienes se hospedan hayan hecho el check-out. Para bloquear (futuras) reservas, deberás eliminar la disponibilidad para este tipo de habitación a través del Calendario hasta que también puedas eliminar el tipo de habitación. Mientras, esto es lo que puedes hacer para asegurarte de no recibir más reservas para esa habitación o unidad: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. Si no estás usando la vista en lista del calendario, selecciónala en el menú desplegable que indica la vista que tienes en ese momento. Haz clic en Editar en bloque, al lado de la habitación o unidad que quieras cerrar. En Desde: indica la fecha de hoy y en Hasta (incluido): añade una fecha posterior a la última fecha de check-out de las reservas que esperas para esa habitación o unidad (deja al menos unos días de margen). Haz clic primero en Estado de la habitación y luego en Cerrar habitación. Haz clic en Guardar cambios y después dale a la X para cerrar la sección de Edición en bloque. Una vez finalizadas todas tus próximas reservas para esta habitación o unidad, podrás eliminar de forma permanente la habitación o unidad siguiendo los pasos mencionados anteriormente. Si necesitas eliminar de inmediato y de forma definitiva una habitación o unidad aunque tenga reservas pendientes, dichas reservas permanecerán activas y tendrás que alojar a tu clientela en otra habitación o unidad de la misma categoría. Así te asegurarás de que la clientela tenga una buena experiencia durante su estancia, lo que suele traducirse en mejores comentarios. ¿Has creado un tipo de habitación/unidad o se ha duplicado por error, por lo que no se puede completar una reserva? Tendrás que ponerte en contacto con las personas afectadas para informarles sobre el error y proponerles una solución alternativa; una sugerencia sería enfocarlo como si se tratara de un overbooking. Puede que haya fechas en las que no quieras recibir reservas para una unidad o habitación en concreto. Si es tu caso, puedes evitar recibirlas bloqueando esas fechas en el...Para garantizar que tus huéspedes puedan ver qué habitaciones o unidades tienes disponibles en nuestra plataforma, tendrás que cargar una tarifa para cada tipo de habitación o...Tus reservasDesde gestionar la duración de la estancia hasta controlar cuándo llegan y salen las personas, las restricciones son una herramienta sencilla que te ayuda a mantener el control de... Agregar y gestionar restricciones - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ Chat 📊 Partner Hub Booking 102 fuentes·5 may 2026 Esta documentación funciona como una guía estructurada para la sección de estadísticas y métricas de la plataforma de gestión hotelera Zak. El contenido detalla diversos informes analíticos diseñados para monitorear el rendimiento financiero y los niveles de ocupación de un establecimiento. Los usuarios pueden acceder a datos específicos sobre canales de venta, servicios de alimentación y el flujo diario de reservas. Además, el sistema ofrece una interfaz global al estar disponible en múltiples idiomas, incluyendo español, inglés e italiano. Este recurso facilita la toma de decisiones estratégicas mediante el uso de filtros avanzados y herramientas de diagnóstico operativo. Hoy • 10:05 estadisticas de ocupacion? Según las fuentes proporcionadas, solo se menciona que existe un apartado llamado "Zak - Estadísticas de Ocupación" dentro del menú de reportes y estadísticas del sistema ZaK PMS. Sin embargo, el documento actual es únicamente un índice de contenidos, por lo que no ofrece detalles sobre qué información incluyen estas estadísticas de ocupación, cómo se calculan o cómo acceder a ellas. ¿Te gustaría que realice una búsqueda en internet para encontrar la documentación detallada sobre cómo funcionan las estadísticas de ocupación en ZaK? estadisticas y filtros como funcionan En el sistema ZaK, la herramienta de Estadísticas sirve para comparar y analizar los datos de un conjunto específico de reservas. Para acceder a ella, debes hacer clic en el icono superior derecho y seleccionar "Estadísticas". El funcionamiento se basa en un potente sistema de filtros al que accedes desde el icono de arriba a la izquierda. Estos filtros se dividen en varias categorías para personalizar tu análisis: 1. Filtros de intervalo de fechas: Fechas de estancia: Filtras las reservas que ocurren dentro de un rango específico de tiempo ("De... - A..."). Por defecto, siempre selecciona el año en curso. Fechas de creación: Filtras las reservas según cuándo fueron creadas ("Creado a partir de... - Creado hasta..."). Comparación: Te permite comparar la información de las filas actuales con otro periodo seleccionado. 2. Filtros sobre los detalles de la reserva: Puedes restringir los resultados dependiendo de características específicas de la reserva como: Estado: Por defecto muestra las reservas "Confirmadas" y en "Opción". Régimen: Sólo Alojamiento, Desayuno, Media Pensión, etc. Procedencia: Canal de venta (Motor de reservas, Channel manager, ingreso manual, etc.), una OTA/Metabuscador específico, agencia o reserva corporativa. Habitación: Tipo de habitación o las etiquetas específicas asignadas a la reserva o a la habitación. 3. Filtros rápidos y visualización de datos: Filtros rápidos: Si sueles utilizar los mismos filtros repetidamente, puedes rellenarlos, hacer clic en el icono de guardar, ponerles un nombre y guardarlos para tenerlos siempre disponibles en el futuro de forma instantánea. Botón "Muestra": Es vital recordar que cada vez que cambies los filtros debes hacer clic en "Muestra" para que los datos se recalculen. Nota: si haces un cambio real en el PMS, como cancelar o crear una reserva nueva, deberás actualizar la página completa del navegador para que se refresquen los datos. Resumen: En la parte superior de la pantalla siempre verás un pequeño resumen de los filtros que tienes aplicados actualmente para evitar confusiones. 4. Agrupación, Gráficos y Exportación: En la parte superior de la interfaz, también tienes controles para darle formato a la información: Agrupación: Puedes agrupar los resultados para que se muestren por día, mes, año o por "Fechas Importantes" que hayas configurado previamente. Gráficos y configuración: Puedes elegir qué indicadores mostrar en el gráfico, activar o desactivar la vista con/sin IVA, elegir la paleta de colores del gráfico, y decidir si utilizar el tipo de cambio actual o histórico para reservas en otras monedas. El gráfico, además, se puede ocultar o mostrar a voluntad. Exportación: Toda la información filtrada puede exportarse como un archivo .csv (separado por comas) para que lo trabajes desde MS Office o programas similares. como cancelo una reserva Las fuentes proporcionadas no incluyen las instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo realizar la cancelación de una reserva de forma general. Sin embargo, el documento menciona la siguiente información que podría serte útil: En la plataforma existe un artículo de ayuda sobre "Cómo modificar una reserva hecha en tu alojamiento". Si el cliente viaja desde o a través de países de Oriente Medio, Booking.com ha activado una cláusula de fuerza mayor, por lo que se requiere respetar todas las solicitudes de cancelación gratis para las personas afectadas por el conflicto en esa región. Tienes a tu disposición la página de Ayuda para colaboradores y la opción de contactar con el equipo de soporte para que te asistan con este proceso. ¿Te gustaría que realice una búsqueda rápida en internet para encontrar la documentación exacta con los pasos para cancelar una reserva en la extranet de Booking.com? Busca información detallada en internet ¿Cómo puedo contactar con el soporte? ¿Qué situaciones se consideran de fuerza mayor? como añadir fotos Para añadir fotos nuevas a la galería de tu alojamiento, puedes utilizar tanto la extranet como la app Pulse. Para añadir fotos desde la extranet: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en la pestaña Establecimiento y selecciona Fotos. Haz clic en Añadir fotos. (Si deseas subir fotos de 360°, en la sección Galería principal encontrarás un apartado específico para ello, donde también debes hacer clic en Añadir fotos). Para añadir fotos desde la app Pulse: Inicia sesión en la app Pulse y dale a Más. Dale a Datos del alojamiento y selecciona el alojamiento que quieres actualizar. Toca en Fotos y selecciona si quieres añadirlas a la Galería o a una Habitación. Dale a Añadir foto y elige Hacer foto (con tu móvil) o Elegir (para subir una desde la galería de tu dispositivo). Guarda los cambios con el icono de confirmación (✓) si usas Android o en Guardar si usas iOS. Para añadir fotos a una habitación o unidad específica: Desde la pestaña Establecimiento > Fotos en la extranet, busca la imagen en tu galería principal. Haz clic y arrastra las fotos a las galerías de las habitaciones específicas que aparecen justo debajo. Alternativamente, puedes hacer clic en "Editar" sobre la foto y, en la ventana emergente, indicar a qué habitación o unidad pertenece. Es fundamental que las galerías de cada habitación muestren exclusivamente las instalaciones y servicios que realmente se ofrecen en esa unidad, para así gestionar correctamente las expectativas de los clientes. Ten en cuenta que no es posible subir vídeos a la galería y que las fotos pueden tardar un poco de tiempo en aparecer actualizadas en la página pública de tu alojamiento. ¿Cómo configuro la ocupación para recibir familias con bebés? ¿Qué requisitos deben tener las fotos para subir a la galería? ¿Cómo puedo destacar servicios exclusivos de cada habitación? dame los nombres de todas las fuentes Actualizar los ajustes de las camas y la ocupación para familias | Booking.com for Partners Atrae más clientes Genius añadiendo desayuno gratis a tu alojamiento | Booking.com for Partners Añadimos el efectivo a las opciones de pago del cliente | Booking.com for Partners Configuración del planificador de disponibilidad | Booking.com for Partners Configurar condiciones para niños | Booking.com | Booking.com for Partners Configurar extras para mejorar la experiencia de las personas | Booking.com | Booking.com for Partners Configurar tarifas infantiles y condiciones de camas supletorias | Booking.com | Booking.com for Partners Criterios para unirse a los Pagos y cómo hacerlo | Booking.com for Partners Cuánto cuesta el servicio de Pagos mediante Booking.com | Booking.com for Partners Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito de los clientes | Booking.com for Partners Cómo actualizar la página de tu alojamiento y tu perfil de anfitrión | Booking.com for Partners Cómo actualizar las condiciones sobre internet, mascotas y parking | Booking.com for Partners Cómo actualizar las instalaciones y servicios de tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo actualizar tus tarifas y disponibilidad | Booking.com for Partners Cómo alojar a mascotas | Booking.com for Partners Cómo añadir y actualizar mis datos de contacto como alojamiento colaborador | Booking.com for Partners Cómo añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades | Booking.com for Partners Cómo añadir, eliminar, reordenar y editar las fotos | Booking.com for Partners Cómo bloquear fechas en tu calendario | Booking.com for Partners Cómo cambiar el nombre de una habitación o unidad | Booking.com for Partners Cómo cambiar la descripción de tu alojamiento o la información de las habitaciones | Booking.com for Partners Cómo cambiar la descripción del alojamiento en la app Pulse | Booking.com for Partners Cómo cambiar la dirección y las coordenadas de tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet | Booking.com for Partners Cómo cancelar una reserva a petición de un cliente | Booking.com for Partners Cómo configurar habitaciones compartidas | Booking.com for Partners Cómo configurar la preautorización de las tarjetas de crédito | Booking.com for Partners Cómo configurar la venta automática de habitaciones y unidades cerradas | Booking.com for Partners Cómo configurar las condiciones de cancelación | Booking.com for Partners Cómo configurar o cambiar las tarifas de las habitaciones | Booking.com for Partners Cómo configurar o modificar las condiciones de tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo configurar un plan de tarifas para reservas anticipadas | Booking.com for Partners Cómo establecer condiciones de pago por adelantado | Booking.com for Partners Cómo funcionan los tipos de cuenta de la extranet de Booking.com | Booking.com for Partners Cómo gestionar las reservas de grupo | Booking.com for Partners Cómo gestionar los cargos por servicios | Booking.com for Partners Cómo gestionar los pagos de los clientes | Booking.com for Partners Cómo iniciar sesión en la plataforma de colaboradores de alojamiento - extranet | Booking.com for Partners Cómo modificar una reserva hecha en tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo poner en pausa tu alojamiento de forma temporal con la función de pausa | Booking.com for Partners Cómo sincronizar tus calendarios en todos los canales | Booking.com for Partners Cómo usar la función de pegado especial para hacer cambios en bloque rápidamente en tus alojamientos | Booking.com for Partners Cómo usar la herramienta de diferenciación de habitaciones o unidades para colaboradores | Booking.com for Partners Cómo utilizar la página Resumen de administración en la extranet | Booking.com for Partners Cómo vender cambios a una categoría superior con upselling | Booking.com for Partners Envío de facturas a huéspedes | Booking.com for Partners Guía de configuración de capacidad para bebés | Booking.com for Partners Guía para establecer límites de capacidad familiar de las habitaciones | Booking.com for Partners La herramienta de diferenciación de habitaciones o unidades para alojamientos colaboradores: PREGUNTAS FRECUENTES | Booking.com for Partners Logging in for accommodation partners platform - extranet | Booking.com for Partners Maximiza tus ingresos: optimiza la ocupación de tus habitaciones y las opciones para familias | Booking.com for Partners Pagos mediante Booking.com: Preguntas frecuentes | Booking.com for Partners Pagos por transferencia bancaria al usar los Pagos mediante Booking.com | Booking.com for Partners Pagos: Preguntas frecuentes | Booking.com for Partners Partner Hub | Booking.com for Partners Permitir a los clientes reservar sin los datos de la tarjeta de crédito | Booking.com for Partners Planes de tarifas de Booking.com: optimiza tus precios e ingresos | Booking.com for Partners Qué son los alquileres de corta duración | Booking.com for Partners Requisitos que deben cumplir las fotos de tu alojamiento | Booking.com for Partners Solución Smart Pay-at-Property de Booking.com | Booking.com for Partners Te presentamos los Pagos mediante Booking.com | Booking.com for Partners Todo lo que debes saber sobre la Ley de Servicios Digitales (DSA) | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre la Oferta Nuevo alojamiento | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre la app Pulse | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre la configuración de moneda y sus cambios | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre las tarjetas de crédito virtuales | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre las valoraciones de la calidad: Preguntas frecuentes | Booking.com for Partners Todo sobre las cuentas principales Booking.com | Booking.com for Partners Todo sobre las opciones de condiciones sobre daños | Booking.com for Partners Todo sobre nuestra configuración de seguridad de mensajería | Booking.com for Partners Usa la Oferta Escapada para aumentar la visibilidad de tu alojamiento | Booking.com for Partners ¿Cómo añadir fotos de habitaciones o unidades específicas? | Booking.com for Partners ¿Cómo puedo configurar un periodo de gracia? | Booking.com for Partners ¿Cómo puedo establecer tarifas por tipo de ocupación? | Booking.com for Partners ¿Qué significa fuerza mayor? | Booking.com for Partners ¿Qué requisitos deben cumplir las fotos según las fuentes? ¿Cómo funcionan las valoraciones de la calidad? ¿Cómo configuro habitaciones compartidas? pasame todas las urls de todas las fuentes Lamentablemente, las fuentes proporcionadas no incluyen las URLs o enlaces web exactos de los artículos. Únicamente contienen el texto y los títulos de las páginas del centro de ayuda de Booking.com (Partner Hub). Si necesitas acceder a alguno de ellos, te sugiero utilizar los nombres de las fuentes (que te listé en el mensaje anterior) directamente en el buscador del Partner Hub de Booking.com. ¿Te puedo ayudar con el contenido o las instrucciones de alguno de estos artículos en particular? ¿Cómo busco un artículo por su nombre en Partner Hub? ¿Qué información incluyen los artículos sobre pagos y transferencias? Explícame cómo configurar tarifas infantiles y capacidad para bebés Discuss Configuración de habitaciones. La configuración de habitaciones en la plataforma es un proceso fundamental que abarca desde la creación y gestión del inventario hasta la optimización de la ocupación y la diferenciación para maximizar ingresos. Aquí te detallo los aspectos más importantes: 1. Creación, apertura y eliminación de habitaciones Para añadir una nueva unidad, debes dirigirte a la pestaña Establecimiento y seleccionar Información de las habitaciones o Distribución del establecimiento, donde encontrarás la opción Crear otra habitación. Una vez creada, debes añadir inventario y abrirla desde tu Calendario para que pueda ser reservada. Si en algún momento necesitas eliminar una habitación, debes asegurarte primero de que no tenga ninguna reserva futura pendiente; de lo contrario, solo podrás cerrar su disponibilidad hasta que se completen las estancias. 2. Nomenclatura de las habitaciones La plataforma utiliza una lista de nombres estándar predefinidos, lo cual asegura que la información sea clara y coherente en más de 43 idiomas, ayudando a generar más reservas. Sin embargo, para facilitarte la gestión interna, puedes crear nombres personalizados que solo tú verás en tu extranet. 3. Ocupación y configuración de camas (Optimización para familias) Ajustar correctamente quién puede dormir en cada habitación es clave para aparecer en las búsquedas de las familias: Capacidad total: El número total máximo de personas debe coincidir siempre con el número de camas disponibles. Adultos: Para que la habitación aparezca en todas las búsquedas posibles, debes establecer el número máximo de adultos para que coincida con la capacidad total de la habitación. Niños y bebés: Configura el número máximo de niños y bebés como la capacidad total menos uno, garantizando así que siempre haya al menos un adulto en la reserva. Exclusión de bebés: Puedes usar la opción "Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes". Esto permite, por ejemplo, que dos adultos y un bebé reserven una habitación doble estándar, siempre que esto no infrinja los límites legales de ocupación y seguridad locales. 4. Habitaciones compartidas (Hostales) Si gestionas un alojamiento tipo hostal, tienes la flexibilidad de configurar el espacio de dos maneras: puedes vender camas individuales para personas con presupuestos ajustados (seleccionando "Cama en habitación compartida") o puedes vender la habitación compartida completa como privada para grupos. Al configurarlas, debes especificar el tipo de cama, indicando, por ejemplo, que una litera estándar tiene capacidad para una persona. 5. Herramienta de diferenciación y Upselling Si ofreces varios tipos de habitaciones, la Herramienta de diferenciación de habitaciones o unidades te permite destacar qué hace única a cada opción (como el tamaño, las vistas o servicios específicos como cafeteras o balcones). Mostrar claramente por qué una habitación es más cara ayuda a justificar el precio y facilita el upselling (cambio a una categoría superior de pago), animando a los clientes a elegir opciones premium. 6. Contenido visual por habitación Finalmente, para complementar la configuración, es vital asignar fotos específicas a cada unidad. Debes arrastrar las fotos desde tu galería principal a las galerías de las habitaciones correspondientes, asegurándote de que cada galería muestre exclusivamente las instalaciones reales de esa unidad para no generar falsas expectativas en los clientes. ¿Cómo configurar una habitación compartida como privada? ¿En qué consiste la Herramienta de diferenciación de habitaciones? ¿Cómo optimizar las habitaciones para recibir familias? Principio del formulario 25 fuentes Final del formulario Studio Resumen de audio Presentación Resumen de vídeo Mapa mental Informes Tarjetas didácticas Cuestionario Infografía Tabla de datos Guía Maestra para Colaboradores de Booking.comHace 5 min Preguntas Frecuentes Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 14 min Configuración del Alojamiento y Contenido Visual Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 17 min Pagos, Facturación y Finanzas Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 17 min Gestión de Disponibilidad, Calendario y Reservas Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 23 min Tarifas, Ocupación y Estrategias para Familias Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 25 min Esta guía técnica detalla cómo los colaboradores de Booking.com pueden gestionar el contenido visual de sus propiedades a través de la extranet o la aplicación móvil Pulse. El texto se estructura como un manual de instrucciones que abarca desde la carga de imágenes convencionales y de 360 grados, hasta la edición avanzada que incluye el etiquetado de fotos para mejorar el posicionamiento en las búsquedas de los clientes. Entre sus funciones principales destaca el Orden inteligente, una herramienta basada en el aprendizaje automático que organiza la galería de forma automática para maximizar el interés de los huéspedes. En conjunto, el recurso busca empoderar al anfitrión para que mantenga un perfil actualizado y profesional que destaque las características específicas de cada unidad de alojamiento. English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo añadir, eliminar, reordenar y editar las fotos s Lectura: 5 min Puedes añadir, actualizar y reemplazar fotos de la galería de tu alojamiento a través de la extranet o de la app Pulse. Ten en cuenta que las fotos tardan algún tiempo en actualizarse correctamente en la página de tu alojamiento. No es posible cargar vídeos en la galería de fotos de tu alojamiento. Contenido del artículo: Cómo añadir fotos nuevas Cómo eliminar fotos Cómo cambiar el orden de las fotos Cómo añadir o cambiar la foto principal Cómo etiquetar fotos Cómo girar las fotos Cómo añadir fotos nuevas Sigue estos pasos para añadir fotos nuevas a tu galería a través de la extranet: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos Haz clic en Añadir fotos Sigue estos pasos para añadir nuevas fotos de 360° a través de la extranet: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos En la sección Galería principal, encontrarás un nuevo apartado para añadir fotos de 360° en la página de tu alojamiento Haz clic en Añadir fotos Sigue estos pasos si quieres añadir fotos a una habitación o unidad en concreto. Asegúrate de que las galerías de fotos de cada habitación o unidad solo muestran las instalaciones y servicios que se ofrecen en ese tipo de habitación o unidad. Selecciona el tipo de habitación o unidad Selecciona Añadir fotos Sigue estos pasos para añadir fotos nuevas a través de la app Pulse: Inicia sesión en la app Pulse Dale a Más Dale a Datos del alojamiento Selecciona el alojamiento para el que quieres añadir fotos (puedes seleccionar más de uno) Dale a Fotos Selecciona Galería o Habitación Dale a Añadir foto y luego, a Hacer foto (para hacer una foto con tu dispositivo móvil) o a Elegir (para subir una foto desde la galería de tu dispositivo) Dale al icono de confirmación (✓) para guardar los cambios si estás usando Android o a Guardar si usas iOS Cómo eliminar fotos Sigue estos pasos para eliminar fotos de la página de tu alojamiento a través de la extranet: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos Selecciona la foto que quieres eliminar. Para borrar varias fotos a la vez, selecciónalas y haz clic en Eliminar fotos Haz clic en Opciones Haz clic en Eliminar y, luego, en OK Sigue estos pasos para eliminar fotos de tu alojamiento a través de la app Pulse en un dispositivo iOS: Inicia sesión en la app Pulse Dale a Más Dale a Datos del alojamiento y, luego, a Fotos Selecciona una habitación o unidad Dale a la foto que quieres eliminar Dale al icono de la papelera Dale a Eliminar Sigue estos pasos para eliminar fotos de tu alojamiento a través de la app Pulse en un dispositivo Android: Inicia sesión en Pulse Dale a Más Dale a Datos del alojamiento y, luego, a Fotos Dale a la foto que quieres eliminar Dale a Eliminar foto Dale a Eliminar Cómo cambiar el orden de las fotos Sigue estos pasos para cambiar el orden de las fotos en la página de tu alojamiento a través de la extranet: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos Selecciona y arrastra las fotos para reordenarlas Sigue estos pasos para cambiar el orden de las fotos a través de la app Pulse: Inicia sesión en la app Pulse Dale a Más Dale a Datos del alojamiento Selecciona el alojamiento para el que quieres añadir fotos (puedes seleccionar más de uno) Dale a Fotos Selecciona Galería o Habitación Dale a Ordenar fotos y arrastra y suelta las fotos para ponerlas en el orden que prefieras Dale al icono de confirmación (✓) para guardar los cambios si estás usando Android o a Guardar si usas iOS Mejora cómo se muestran las fotos en la página de tu alojamiento usando la opción de Orden inteligente. Esta opción usa tecnología de machine learning para mejorar al máximo el orden de tus fotos para clientes potenciales. Sigue estos pasos para activar o desactivar la opción: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos En Galería principal, haz clic en el botón de Orden inteligente Selecciona Desactivar o Mantener Cómo añadir o cambiar la foto principal Sigue estos pasos para subir una foto principal nueva a través de la extranet: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos Haz clic en Añadir fotos Selecciona la foto y haz clic en Opciones Haz clic en Establecer como foto principal Si ya tienes varias fotos en tu galería principal, sigue estos pasos para elegir una como foto principal: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos En Galería principal, selecciona y arrastra la foto que has elegido hasta Foto principal preferida También puedes añadir o cambiar tu foto principal a través de la app Pulse, solo tienes que seguir estos pasos: Inicia sesión en la app Pulse Dale a Más Dale a Datos del alojamiento Selecciona Establecimiento (puedes seleccionar más de uno) Dale a Fotos y luego, a Galería del establecimiento (tu foto principal actual se mostrará primero) Dale a Añadir foto para subir una foto principal nueva desde tu dispositivo. Para usar una foto de tu galería como principal, dale a Ordenar fotos y arrástrala y suéltala Dale al icono de confirmación (✓) para guardar los cambios si estás usando Android o a Guardar si usas iOS Cómo etiquetar fotos Las etiquetas sirven para vincular tu alojamiento con las búsquedas de los clientes, y usarlas puede llevar a más gente a tu alojamiento. Sigue estos pasos para etiquetar tus fotos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos Elige una foto y haz clic en Opciones Dale a Editar o etiquetar Selecciona etiquetas que ya existen o crea nuevas Haz clic en Terminar Si quieres añadir una etiqueta de tu alojamiento que tiene una unidad con zona de estar, puedes buscar y añadir la etiqueta "sala de estar". O, si tu alojamiento cuenta con instalaciones de restaurante, puedes añadir la etiqueta "restaurante" para la imagen de tu restaurante. Cómo girar las fotos Sigue estos pasos para rotar tus fotos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y selecciona Fotos Elige la foto que quieres rotar y haz clic en Editar Debajo de la foto, elige si quieres rotarla en el sentido de las agujas del reloj o al contrario Haz clic en Guardar y luego, en Finalizar Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Puedes realizar cambios como añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades que se muestran en la página del alojamiento, y establecer la disponibilidad de las...Novedades de Booking.com Si has ganado un Traveller Review Award ¡esto te interesa! Descubre cómo acceder al pack personalizado de tu premio y, si necesitas un poco de inspiración, mira cómo lo han promocionado otros hoteles ganadores. Redactora en Booking.com 4 Feb 2026 Cómo promocionar tu Traveller Review Award 2026 con nuestro pack del premio - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ Esta guía técnica detalla cómo los colaboradores de Booking.com pueden gestionar el contenido visual de sus propiedades a través de la extranet o la aplicación móvil Pulse. El texto se estructura como un manual de instrucciones que abarca desde la carga de imágenes convencionales y de 360 grados, hasta la edición avanzada que incluye el etiquetado de fotos para mejorar el posicionamiento en las búsquedas de los clientes. Entre sus funciones principales destaca el Orden inteligente, una herramienta basada en el aprendizaje automático que organiza la galería de forma automática para maximizar el interés de los huéspedes. En conjunto, el recurso busca empoderar al anfitrión para que mantenga un perfil actualizado y profesional que destaque las características específicas de cada unidad de alojamiento. English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo bloquear fechas en tu calendario Puede que haya fechas en las que no quieras recibir reservas para una unidad o habitación en concreto. Si es tu caso, puedes evitar recibirlas bloqueando esas fechas en el calendario a través de la extranet o de la app Pulse. En función del tipo de calendario que utilices, lo podrás hacer de una u otra forma. Si no sabes seguro cuál es el que utilizas, echa un vistazo a las imágenes que aparecen a continuación y sigue las instrucciones que se correspondan con lo que ves en la extranet o en Pulse. Haz clic en cada pestaña más abajo para saber cómo bloquear fechas en la extranet o en la app Pulse. Inicia sesión en la extranet y haz clic en Tarifas y disponibilidad y, a continuación, en Calendario. Haz clic en Estado de la habitación, en la fecha abierta y disponible que quieras bloquear A continuación te explicamos cómo bloquear periodos más largos en la vista en lista: Haz clic en Edición en bloque Selecciona las fechas de inicio y fin del periodo que quieres bloquear Marca las casillas para seleccionar los días de la semana que quieres bloquear Haz clic en Estado de la habitación y, luego, en Cerrar habitación Haz clic en Guardar cambios Si estás viendo el calendario en la vista mensual, a continuación te indicamos cómo bloquear fechas: Inicia sesión en la extranet y haz clic en Tarifas y disponibilidad y, a continuación, en Calendario. En la lista desplegable, selecciona la habitación o unidad que quieras bloquear Selecciona las fechas en las que quieres bloquear esta habitación o unidad. Para hacerlo, puedes arrastrar los dos iconos con tres líneas en el calendario o completar los campos Desde el y Hasta el Debajo de Abrir o cerrar reservas, haz clic en Cerrado para bloquear esas fechas Haz clic en Guardar yverás que las fechas se ponen en color rojo para confirmar que están bloqueadas Para ver un resumen de la disponibilidad de tu alojamiento a largo plazo, cambia a la vista anual del calendario. Para ello, haz clic en el menú desplegable que muestra la vista que estás usando y selecciona la Vista anual. También puedes bloquear fechas en tu calendario usando la app Pulse. La forma de hacerlo varía en función de si utilizas el calendario antiguo o el nuevo. Si estás usando el calendario antiguo, a continuación te indicamos cómo bloquear fechas individuales: Abre la app Pulse y dale a Disponibilidad Selecciona la fecha que quieres bloquear Más abajo, ve hasta la habitación o unidad que quieres bloquear y cambia el estado de Abierto a Cerrado Dale a Cerrado en la sección Estado de la habitación A continuación te explicamos cómo bloquear periodos más largos en el calendario antiguo: Abre la app Pulse y dale a Disponibilidad Dale a Modificar fechas múltiples, debajo del calendario Selecciona el rango de fechas que quieres bloquear Dale a Abrir o cerrar habitaciones Dale a Guardar si usas iOS o marca la casilla si usas Android Si tienes varios alojamientos, selecciona el que quieras actualizar Selecciona la habitación o unidad para la que quieres bloquear fechas Dale a Cerrar en la sección Estado de la habitación Dale a Guardar si usas iOS o marca la casilla si usas Android Si estás usando el nuevo calendario en la vista en lista, a continuación te indicamos cómo bloquear fechas individuales: Abre la app Pulse y dale a Disponibilidad. Baja hasta la fecha que quieras bloquear y dale el botón que hay junto a la habitación o unidad correspondiente. El estado cambiará de Disponible a Cerrado. Si utilizas la vista de calendario, a continuación te indicamos cómo bloquear fechas individuales: Abre la app Pulse y dale a Disponibilidad. Si tienes más de un alojamiento, dale al que quieres actualizar. Si utilizas la vista de calendario,toca la habitación o unidad y la fecha que quieres bloquear. Si estás viendo las fechas en forma de lista, baja hasta encontrar la que quieras bloquear. Si utilizas iOS, dale al botón situado junto al nombre de la habitación o la unidad para que cambie a Cerrado. Si utilizas Android, dale al botón de la fila del Estado de la habitación para que pase a la izquierda. Dale a Guardar si usas iOS o marca la casilla si usas Android. A continuación te explicamos cómo bloquear periodos más largos en el calendario nuevo: Abre la app Pulse y dale a Disponibilidad. Si tienes más de un alojamiento, dale al que quieres actualizar. Si utilizas la vista de calendario, dale a la habitación o unidad que quieres bloquear. Si estás viendo las fechas en forma de lista, baja hasta las fechas que quieres actualizar y dale al tipo de habitación o unidad que quieres bloquear. Toca en Modificar fechas múltiples y selecciona el periodo que quieres bloquear. Dale a Abrir o cerrar habitaciones y luego a Cerrado en la sección Estado de la habitación. Dale a Guardar si usas iOS o marca la casilla si usas Android. Calendario antiguo Calendario nuevo Puedes realizar cambios como añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades que se muestran en la página del alojamiento, y establecer la disponibilidad de las...Tus reservasDesde gestionar la duración de la estancia hasta controlar cuándo llegan y salen las personas, las restricciones son una herramienta sencilla que te ayuda a mantener el control de...Para garantizar que tus huéspedes puedan ver qué habitaciones o unidades tienes disponibles en nuestra plataforma, tendrás que cargar una tarifa para cada tipo de habitación o... Cómo configurar o cambiar las tarifas de las habitaciones - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo cambiar la descripción de tu alojamiento o la información de las habitaciones Lectura: 10 min La descripción que aparece en la página de tu alojamiento se genera automáticamente a partir de la información que indicas en la extranet. Cuando hagas correcciones o cambios en las instalaciones, los datos de la habitación y la ubicación en la extranet, la información correspondiente se actualizará automáticamente en la descripción de la página del alojamiento. Cómo se crea la descripción del alojamiento Usamos las instalaciones y servicios, la información de la ubicación y otros datos de tu alojamiento para generar automáticamente una descripción que incluya la información más relevante para la clientela potencial. Esta descripción aparece en la página de tu alojamiento, debajo de las fotos. Trabajamos continuamente para optimizar estas descripciones. Hacemos que sean siempre relevantes ofreciendo nuevas opciones que añadir, como mencionar más instalaciones y servicios, y mejorando la información de la ubicación y ajustando las prioridades a medida que las necesidades de los usuarios evolucionan. El contenido generado automáticamente es muy eficaz para atraer a posibles huéspedes, siempre y cuando se sigan las mejores prácticas para crear y actualizar la descripción del alojamiento: Hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva de varios segmentos de la comunidad viajera para comprender qué es lo que más desean leer en la descripción de un alojamiento. Hemos analizado datos sobre el comportamiento de la clientela en nuestra página web para determinar la extensión, el estilo y la estructura de nuestras descripciones. Por ejemplo, sabemos que los clientes pasan de media menos de un minuto leyendo la descripción del alojamiento, por lo que las descripciones autogeneradas son cortas. Nos centramos en optimizar para los motores de búsqueda, para que la gente pueda descubrir más rápidamente tu alojamiento cuando esté buscando. No copiamos y pegamos texto, ni lo duplicamos, ya que esto afecta a la optimización en motores de búsqueda (SEO) y puede hacer que tu alojamiento sea más difícil de encontrar online. Las descripciones generadas automáticamente están disponibles en 36 idiomas y se actualizan en tiempo real. Las descripciones en algunos idiomas no son traducciones directas de la descripción en inglés, por lo que podría haber algunas discrepancias entre idiomas. Estamos trabajando para que, en un futuro próximo, se pueda automatizar la creación de descripciones en otros 11 idiomas. Utilizamos un tono de voz y un lenguaje unificados en todas las descripciones para ayudar a la gente a encontrar la información que busca más rápido y a elegir el alojamiento que mejor se adapte a lo que buscan. Usa la sección A tener en cuenta para añadir la información que hay que tener en cuenta y cualquier otro dato sobre tu alojamiento que las personas deban conocer antes de reservar y no se pueda compartir en ninguna otra parte de la página del alojamiento. Por motivos legales, no podemos incluir en dicha sección cargos obligatorios, impuestos, información sobre depósitos o condiciones de cancelación/pago. Cómo mantener actualizada la información Dado que utilizamos la información que nos facilitas en la extranet, es importante que los datos sobre las instalaciones y servicios, la ubicación y las habitaciones estén actualizados. Asegúrate de añadir todas las instalaciones y servicios disponibles en tu alojamiento para ofrecer la descripción más completa posible. Puedes encontrar más información al respecto en el artículo sobre cómo actualizar la página del alojamiento y el perfil de anfitrión. Cómo corregir información de la descripción El objetivo de las descripciones de alojamientos generadas automáticamente es asegurarse de que las personas puedan encontrarlas y comprenderlas con facilidad, y que tu información siempre esté actualizada a medida que realices cambios en las habitaciones, las instalaciones y servicios y la ubicación de tu alojamiento. No hacemos cambios en estas descripciones generadas automáticamente a no ser que haya un error específico. Si encuentras algo incorrecto en la información que facilitaste sobre el tipo de alojamiento, las instalaciones y servicios o la ubicación, puedes seguir estas instrucciones para solucionarlo: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y, a continuación, en Ver tus descripciones. Para hacer cambios en la descripción de tu alojamiento, haz clic en ¿Has visto una errata? Pide que la corrijan y describe qué hay que cambiar en el cuadro de texto que aparecerá abajo. Si quieres hacer cambios en lasdescripciones de tus habitaciones, haz clic en el enlace de Solicitar una corrección, debajo de la habitación que quieras actualizar, y luego describe qué hay que cambiar en el cuadro de texto que aparecerá abajo. Haz clic en Pedir corrección. Nuestro equipo de contenido revisará los cambios solicitados y te asesorará sobre los siguientes pasos. Ten en cuenta que no es posible ajustar de forma manual el número de años que se mencionan en la parte de la descripción generada automáticamente que dice "recibe clientes desde [fecha]". Cómo actualizar las instalaciones y servicios Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimientoy, después, haz clic en Instalaciones y servicios Actualiza las instalaciones y los servicios disponibles en tu alojamiento Haz clic en Guardar Puedes actualizar tus instalaciones y servicios sobre la marcha con Pulse. Más info Actualizar los servicios de las habitaciones Es importante que la clientela sepa lo que va a encontrarse al llegar a tu alojamiento. Si la información sobre los servicios disponibles en tu alojamiento no está actualizada, a continuación te indicamos cómo cambiarla: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y, después, en Servicios (habitaciones). En cada servicio, marca o desmarca la casilla para indicar si se refiere a Todas las habitaciones o a Algunas habitaciones. Después podrás especificar a qué habitaciones aplica el servicio. Haz clic en Guardar. Cómo actualizar la ubicación y cambiar la posición en el mapa La ubicación aparece en la descripción, por lo que es importante que la ubicación geográfica sea correcta. Si la ubicación de tu alojamiento es inexacta y quieres que cambiemos las coordenadas geográficas que mostramos en el mapa de nuestra plataforma, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com. Haz clic en Ver opciones de contacto. Elige Datos delalojamiento como tema y Ajusta tu ubicación en el mapa como tema secundario. Haz clic en Actualizar ubicación en el mapa. Se abrirá un mapa con un marcador rojo que tendrás que arrastrar haciendo clic hasta donde quieras que aparezca tu alojamiento Haz clic en Guardar nueva ubicación y, después, en Listo. Actualizaremos las distancias mencionadas en la página de tu alojamiento en un plazo de 48 horas. Recuerda que la ubicación de tu alojamiento en el mapa debe coincidir exactamente con tu dirección. Si mueves el marcador rojo demasiado lejos, te sugeriremos que actualices la dirección de tu alojamiento para asegurarte de que sea la correcta. Mover el marcador también afecta a las distancias respecto a los lugares de interés locales. Puedes leer más acerca de cómo cambiar la ubicación de tu alojamiento. Cómo cambiar la distribución del alojamiento y los datos de la habitación o unidad Puedes cambiar otros datos de tu alojamiento, como la distribución y el tipo de habitación según la ocupación máxima, siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y, después, en Distribución del establecimiento o Información de las habitaciones. Haz clic en Editar. Cambia la información, como el tipo de habitación, el nombre de la habitación, la ubicación, las opciones de cama, la ocupación y los detalles del baño. Haz clic en Continuar. Puedes editar los nombres de las habitaciones y crear nombres personalizados como referencia personal en la extranet, pero solo tú podrás verlos; la comunidad viajera no los verá en nuestra plataforma. Lo que otros alojamientos colaboradores están leyendo Quiero cambiar el nombre de mi alojamiento Quiero que la clientela sepa que ofrezco parking en mi alojamiento Quiero que la clientela sepa que se admiten mascotas en mi alojamiento Contenido de tu páginaUsamos la información de la ubicación y otros datos de tu alojamiento para generar automáticamente una descripción que incluya la información más relevante para la clientela...Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Contenido de tu páginaDespués de dar de alta tu alojamiento en nuestra plataforma, hay que actualizar la página del alojamiento. Puedes proporcionar información diversa para que la página de tu... Cómo actualizar la página de tu alojamiento y tu perfil de anfitrión - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo cambiar la descripción del alojamiento en la app Pulse s Las descripciones de la página de tu alojamiento en Booking.com se generan automáticamente basándose en la información que nos proporcionas, como las instalaciones, los servicios de la habitación y la ubicación. Si quieres proporcionar información adicional sobre el alojamiento, la zona o tú mismo, tienes que completar el perfil del anfitrión. Solo puedes hacer cambios en la descripción del alojamiento cuando haya algún error ortográfico o información incorrecta. Para hacerlo, solo tienes que seguir estos pasos: Cambiar la descripción de un alojamiento en Pulse para Android Abre la app Pulse y dale a "Más". Si gestionas varios alojamientos en Pulse, selecciona el que corresponda en "Alojamientos". Dale a "Descripción" y, a continuación, a "Solicitar una corrección" en la parte inferior de la pantalla. En "Mensaje", explica el problema o describe qué correcciones se deben hacer. Cuando hayas acabado, dale al icono que representa un avión de papel (➤). Cambiar la descripción de un alojamiento en Pulse para iOS Abre la app Pulse y dale a "Más". Si gestionas varios alojamientos en Pulse, selecciona el que corresponda en "Alojamientos". Dale a "Descripción" y, a continuación, a "Solicitar una corrección" en la parte inferior de la pantalla. En "Mensaje", explica el problema o describe qué correcciones se deben hacer. Cuando acabes, dale a "Enviar", en la esquina superior derecha de la pantalla. Puedes actualizar la disponibilidad para una o varias fechas en la app Pulse, desde un dispositivo Android o iOS. En la app Pulse, puedes tener el calendario antiguo o el nuevo...Contenido de tu páginaDespués de dar de alta tu alojamiento en nuestra plataforma, hay que actualizar la página del alojamiento. Puedes proporcionar información diversa para que la página de tu...Contenido de tu páginaUsamos la información de la ubicación y otros datos de tu alojamiento para generar automáticamente una descripción que incluya la información más relevante para la clientela... Cómo cambiar la dirección y las coordenadas de tu alojamiento - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo cambiar la dirección y las coordenadas de tu alojamiento Lectura: 3 min Usamos la información de la ubicación y otros datos de tu alojamiento para generar automáticamente una descripción que incluya la información más relevante para la clientela potencial, por lo que si cambias de dirección, es importante que lo sepamos lo antes posible. Contenido del artículo Cómo actualizar la dirección de tu alojamiento Cómo actualizar la ubicación y cambiar la posición en el mapa Cómo obtener las coordenadas del alojamiento en Google Maps Cómo actualizar la dirección de tu alojamiento Si tu dirección ha cambiado y no es la misma que proporcionaste durante el proceso de registro en Booking.com, es importante que lo sepamos lo antes posible. Así nos ayudas a evitar que se muestre información incorrecta en la página de tu alojamiento y en la confirmación de las reservas de la clientela. Puedes cambiar tu dirección enviándonos un mensaje. Solo tienes que seguir estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com. Haz clic en Ver opciones de contacto. Elige Datos delalojamiento como tema y Otro como tema secundario. Haz clic en Consulta las opciones de contacto o en Enviar un mensaje nuevo. En el campo Mensaje, indica la nueva dirección correcta y el motivo del cambio. Para comprobar que tu nueva dirección es correcta, debajo de Adjunto, haz clic en Buscar o en Seleccionar archivo y adjunta una copia reciente de la factura de algún servicio donde se vea la dirección nueva. Puede ser una factura reciente de gas, electricidad, agua, alcantarillado, teléfono o impuestos Haz clic en Enviar mensaje. Cuando hayas enviado la petición, la revisaremos y actualizaremos tu dirección en nuestro sistema. En un plazo de cinco días laborables, te informaremos de la evolución de tu solicitud. Cómo actualizar la ubicación y cambiar la posición en el mapa Si tu ubicación en el mapa no se corresponde con la ubicación de la dirección en Booking.com, puedes actualizarla siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Bandeja de entrada y, luego, en Mensajes de Booking.com. Haz clic en Ver opciones de contacto o en Enviar un mensaje nuevo. Elige Datos delalojamiento como tema y Ajusta tu ubicación en el mapa como tema secundario. Haz clic en Actualizar ubicación en el mapa. Se abrirá un mapa con un marcador rojo que tendrás que arrastrar haciendo clic hasta donde quieras que aparezca tu alojamiento Haz clic en Guardar nueva ubicación y, después, en Listo. Cuando hayas enviado la petición, la revisaremos y actualizaremos tu dirección en nuestro sistema. Actualizaremos las distancias mencionadas en la página de tu alojamiento en un plazo de 48 horas. Cómo obtener las coordenadas del alojamiento en Google Maps Solicitamos las coordenadas de tu alojamiento para que tu ubicación se muestre correctamente en Booking.com. Esto también afecta a las distancias a lugares de interés de la zona, por lo que es importante que introduzcas las coordenadas precisas de tu alojamiento. Para obtener las coordenadas de tu alojamiento, sigue estos pasos: Abre Google Maps. Busca la ubicación de tu alojamiento y haz clic con el botón derecho del ratón. Selecciona ¿Qué hay aquí?. En la parte inferior, verás las coordenadas de la ubicación donde hiciste clic con el botón derecho. Abre la app de Google Maps. Haz zoom en la ubicación de tu alojamiento. Toca la pantalla en la ubicación de tu alojamiento y mantén el dedo ahí hasta que aparezca un marcador rojo. Nota: Tiene que ser un punto del mapa donde no haya ya otra etiqueta Verás las coordenadas en el cuadro de búsqueda, en la parte superior del mapa. Abre la app de Google Maps. Haz zoom en la ubicación de tu alojamiento. Toca la pantalla en la ubicación de tu alojamiento y mantén el dedo ahí hasta que aparezca un marcador rojo. Nota: Tiene que ser un punto del mapa donde no haya ya otra etiqueta En la parte inferior, toca Pin ubicado para mostrar las coordenadas de tu alojamiento. Si utilizas Google Maps en modo Lite (por ejemplo, si lo usas en un navegador móvil), verás un rayo en la parte inferior y no podrás obtener las coordenadas de un lugar. Contenido de tu páginaLa descripción que aparece en la página de tu alojamiento se genera automáticamente a partir de la información que indicas en la extranet. Cuando hagas correcciones o cambios en...Condiciones y pagosLos Pagos mediante Booking.com son nuestra solución segura que facilita los pagos online, ayuda a agilizar las operaciones y llega a más personas. En este artículo, descubrirás...Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que... Cómo dar de alta tu alojamiento en Booking.com paso a paso - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet Lectura: 3 min Puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de la extranet en cualquier momento o restablecerla si la has olvidado. Contenido del artículo Cambiar la contraseña actual de la extranet Restablecer la contraseña olvidada de la extranet Crear una nueva contraseña si el acceso está bloqueado Qué hacer si no te llega el email para restablecer la contraseña Cambiar la contraseña actual de la extranet Para cambiar tu contraseña de acceso a la extranet, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de cuenta de usuario y luego dale a Cambiar contraseña Indica tu contraseña actual y, después, añade tu nueva contraseña dos veces Haz clic en Guardar Si has olvidado la contraseña, tendrás que restablecerla: Restablecer la contraseña olvidada de la extranet Si no te acuerdas de la contraseña que tienes para acceder a tu cuenta, puedes restablecerla así: Ve a la página de acceso de la extranet Haz clic en ¿Tienes problemas para iniciar sesión? y, después, en ¿Has olvidado tu contraseña? Introduce tu nombre de usuario y haz clic en Enviar enlace para restablecer contraseña Para restablecer tu contraseña, haz clic en el enlace del email que te enviemos Crear una nueva contraseña si el acceso está bloqueado Tendrás que actualizar la contraseña una vez al año. Cuando tu contraseña caduque, se te pedirá que la actualices la próxima vez que inicies sesión. Si se te bloquea el acceso a la cuenta tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, puedes volver a intentarlo. Al hacerlo, aparecerá un mensaje para que verifiques tu dirección de email. Haz clic en Sí, crear mi contraseña; recibirás un email con un enlace para restablecerla. Si también has olvidado tu nombre de usuario, selecciona ¿Has olvidado tu nombre de usuario? para ponerte en contacto con uno de nuestros equipos de asistencia. Qué hacer si no te llega el email para restablecer la contraseña Si no has recibido el email para restablecer la contraseña, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? para reactivar el email y hacer que te llegue a la bandeja de entrada o a la carpeta de correo no deseado. En caso de que no lo recibas, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente . Si has recibido el email pero el enlace ha caducado, vuelve a restablecer la contraseña. Para ayudarnos a garantizar que recibes el email para restablecer la contraseña, te recomendamos utilizar nombres de dominio más accesibles como Gmail y Yahoo para evitar problemas. Lo que otros alojamientos colaboradores están leyendo Quiero actualizar mi dirección de email y el número de teléfono Mi cuenta está bloqueada Quiero más recursos sobre la cuenta y el inicio de sesión Quiero hacer que mi cuenta sea más segura Quiero informar de un problema técnico Inicio de sesión y cuentaLa extranet es un panel de administración que te ayuda a gestionar tu alojamiento. Aprende a acceder a tu cuenta con nuestra guía paso a paso para iniciar sesión por primera vez...Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Legalidad y seguridadComo alojamiento colaborador de nuestra plataforma, es posible que tengas acceso a una gran cantidad de datos sobre tus clientes, como nombres, direcciones, datos de las tarjetas... Concienciación sobre seguridad online: phishing e email spoofing - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo gestionar las cancelaciones y las solicitudes de cancelación de los clientes Si alguien pide cancelar una reserva, puedes emitir una solicitud de cancelación a través de la extranet o la app Pulse. De esta forma, evitarás pagar la comisión por la reserva cancelada. En determinadas situaciones, es posible que puedas iniciar una cancelación. A continuación encontrarás más información sobre las condiciones para enviar una solicitud de cancelación y la resolución de problemas relacionados con las cancelaciones. Condiciones para cancelar una reserva Las reservas confirmadas son acuerdos legales y deben cumplirse. Sin embargo, puedes iniciar una cancelación en uno de los siguientes casos: No presentado: si el cliente no se ha presentado, puedes marcar la reserva como no presentado en la extranet o en la app Pulse. Esto garantiza que no se te cobrará comisión, te ayuda a mantener los registros correctos y abre la disponibilidad de la habitación o unidad para que pueda reservarse de nuevo. Tarjeta de crédito no válida: si no puedes realizar el cobro en la tarjeta de crédito del cliente, puedes marcar la tarjeta como no válida en la extranet. Si el cliente no facilita datos válidos de la tarjeta en el plazo requerido, podrás cancelar la reserva. No se ha recibido ningún depósito o pago por adelantado: si aceptas tarjetas de crédito, pero no puedes cobrar el pago por adelantado en la tarjeta de un cliente, puedes marcar la tarjeta de crédito como no válida (si esperas una transferencia bancaria, usa la opción Solicitar cancelación de la reserva). Si la persona no realiza el pago en 24 horas, puedes cancelar la reserva. Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo establecer condiciones de pago por adelantado. Petición del cliente para cancelar: si un cliente te pide que canceles una reserva en su nombre, puedes enviar una solicitud de cancelación mediante la opción Solicitar cancelación de la reserva. La reserva estará activa hasta que el cliente haya aceptado la solicitud. Reserva duplicada: en el caso de reservas duplicadas u overbooking, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que te ayuden a gestionar la situación. Si un cliente se pone en contacto contigo y te pide cancelar su reserva, sigue estos pasos para enviar una solicitud de cancelación a través de la extranet: Inicia sesión en la extranet Haz clic en el menú Reservas Selecciona la reserva correspondiente Haz clic en Solicitar cancelación de la reserva Elige el motivo adecuado de la lista Haz clic en Enviar El cliente recibirá un email pidiéndole que confirme la cancelación. La reserva permanecerá activa hasta que el cliente acepte la solicitud de cancelación. Una vez que esté confirmada, tanto tú y como el cliente recibiréis un email de cancelación. Para enviar una solicitud de cancelación mediante la app Pulse, ve a Reservas y usa la opción Solicitar cancelación de la reserva. También puedes sugerir al cliente que cambie las fechas de su estancia en lugar de cancelarla. Obtén más información sobre la modificación de reservas en este artículo sobre cómo modificar una reserva. ¿Qué consecuencias tiene cancelar reservas de clientes? Cobramos comisión por todas las reservas realizadas en nuestra plataforma, incluidos los cargos de cancelación o de no presentado. Sin embargo, no cobramos comisión si decides eliminar esos cargos para el cliente. Eliminar cargos de cancelación o de no presentado Si un cliente cancela o no se presenta y tus condiciones incluyen un cargo, puedes optar por eliminarlo. Al renunciar a los cargos de cancelación o de no presentado, al cliente no se le cobrará ningún cargo y no tendrás que pagar comisión. Para eliminar un cargo de cancelación: Ve a la página Datos de la reserva Haz clic en el botón Eliminar cargo de cancelación Para eliminar un cargo de no presentado: Ve a la página Datos de la reserva Haz clic en el botón Marcar como no presentado Selecciona la opción de eliminación de cargos De este modo, se eliminan tanto el cargo como la comisión. Opciones de cancelación e implicaciones de los cargos Si usas la opción Solicitud de cancelación de reserva, la reserva se cancelará gratis. Al cliente no se le cobrará un cargo ni a ti una comisión. Si quieres que se apliquen cargos de cancelación, pide al cliente que cancele a través de: Su email de confirmación de la reserva Su cuenta de Booking.com Poniéndose en contacto directamente con Atención al cliente de Booking.com Esto permite que la cancelación siga tus condiciones, incluidos los cargos aplicables. Actualizar la disponibilidad Cuando se cancela una reserva, puedes hacer que la habitación o unidad vuelva a estar disponible para que otras personas la reserven activando la función Venta automática. Esto garantiza que tu disponibilidad se actualice automáticamente sin ajustes manuales. ¿Quieres más información sobre la gestión de los cargos de cancelación y las comisiones? Preguntas frecuentes sobre cancelaciones Las solicitudes de cancelación pueden enviarse hasta 48 horas antes de la fecha de check-in a través de la extranet o de Pulse. Si te piden cancelar la reserva menos de 48 horas antes del check-in, informa a los clientes de que tú no puedes procesar su solicitud y sugiéreles que se pongan en contacto con Atención al cliente. Si la solicitud de cancelación se hace después de la medianoche de la fecha de check-in, puedes usar la opción para marcar como no presentado de la extranet y cobrar los cargos pertinentes por no presentado. Si tienes problemas imprevistos y no puedes alojar a alguien, debes informar de ello a Atención al cliente. Se encargarán de ayudarte con la solicitud de cancelación y, si procede, con la reubicación del cliente. Si solicitaste el pago del depósito o el pago por adelantado y la persona no lo ha realizado, puedes cancelar la reserva utilizando la función Solicitar cancelación de la reserva en la extranet. Si tienes problemas para cobrar pagos por adelantado pendientes y quieres mantener la reserva, puedes marcar la tarjeta de crédito como no válida. Si utilizas los Pagos mediante Booking.com, en caso de cancelación, no presentado o cambios (y de que se te deba dinero), te enviaremos un email con los datos de la tarjeta de crédito virtual actualizados. Obtén más información sobre la creación de un depósito, las condiciones de pago por adelantado y los cargos en nuestro artículo sobre cómo establecer condiciones de pago por adelantado. Puedes informar de las tarjetas de crédito no válidas a través de la extranet o de la app Pulse. Obtén más informaciónen nuestro artículo sobre cómo gestionar las tarjetas de crédito no válidas. Para avisarnos del mal comportamiento de un cliente, puedes usar la función Informar del mal comportamiento de un cliente en la extranet. Tienes hasta 7 días después del check-out para hacerlo. Configurar condiciones de cancelación es útil para que los clientes sepan qué pasa si cancelan o modifican su reserva. También te protege frente a una posible pérdida de ingresos. Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo establecer las condiciones de cancelación. Así puedes gestionar las tareas relacionadas con los clientes, como los pagos, las cancelaciones y las condiciones, con confianza y facilidad.Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a...Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que... Cómo dar de alta tu alojamiento en Booking.com paso a paso - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar habitaciones compartidas s Lectura: 3 min Las habitaciones compartidas son una opción perfecta para atraer a diferentes tipos de viajeros. Ofrecer camas individuales en habitaciones compartidas ayuda a captar la demanda de las personas con un presupuesto ajustado. Por otro lado, también puedes vender estas habitaciones compartidas como habitaciones privadas para llegar a otros tipos de clientes. Puedes configurar ambas opciones en la extranet siguiendo los pasos que se indican a continuación. Contenido del artículo Índice Cómo configurar camas individuales en una habitación compartida Cómo configurar una habitación compartida como privada Cómo configurar camas individuales en una habitación compartida Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y luego en Información de las habitaciones. Haz clic en Crear otra habitación. En Tipo de habitación, selecciona Cama en habitación compartida. En Nombre de la cama, selecciona el tipo de habitación compartida en la que se encuentra esta cama. En Número de camas (de este tipo), añade cuántas camas de este tipo se pueden reservar en esta habitación compartida (comprueba que este número coincide con el de camas disponibles para evitar un overbooking). En Opciones de cama y ocupación, indica el tipo de cama y el número máximo de personas que pueden dormir en cada una. Consideramos que cada cama de una litera estándar tiene capacidad para una persona. Si tienes literas más anchas con capacidad para dos personas en cada cama, selecciona cama doble en el menú desplegable. Especifica cuántos baños tiene la habitación y dónde se encuentra cada uno. Haz clic en Continuar. Así se crean las camas que se pueden reservar de forma individual en una habitación compartida. Esas camas ahora son un tipo de habitación para el que puedes configurar precios y otras condiciones. Cómo configurar una habitación compartida como privada Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y luego en Información de las habitaciones. Haz clic en Crear otra habitación. En Tipo de habitación, selecciona Habitación compartida. En Nombre de la habitación, selecciona qué tipo de habitación compartida es. En Número de habitaciones (de este tipo), añade cuántas habitaciones compartidas de este tipo quieres vender. En Opciones de cama y ocupación, indica cuántas camas de cada tipo tiene esta habitación y el número máximo de personas que pueden dormir en cada una. Consideramos que cada cama de una litera estándar tiene capacidad para una persona. Si tienes literas más anchas con capacidad para dos personas en cada cama, selecciona cama doble en el menú desplegable. Especifica cuántos baños tiene la habitación, y dónde se encuentra cada uno. Haz clic en Continuar. Así se configura una habitación compartida que se puede reservar como privada. Esa habitación ahora es un tipo de habitación para el que puedes configurar precios y otras condiciones. Recuerda que pueden pasar un máximo de 48 horas hasta que estos nuevos tipos de habitación aparezcan en nuestra plataforma. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Antes de empezar a recibir clientes y ganar dinero con Booking.com, tienes que completar la página de tu alojamiento. Sigue estos pasos para que nuestra base global de viajeros pueda encontrarte y realizar reservas.Contenido de tu páginaLa descripción que aparece en la página de tu alojamiento se genera automáticamente a partir de la información que indicas en la extranet. Cuando hagas correcciones o cambios en... Cómo cambiar la descripción de tu alojamiento o la información de las habitaciones - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar la preautorización de las tarjetas de crédito de los clientes es La preautorización de las tarjetas de crédito de los clientes te permite retener una pequeña cantidad de dinero entre la fecha de la reserva y la de llegada. Además, con la preautorización puedes comprobar si las tarjetas son válidas. En caso contrario, tienes la opción de solicitar nuevos datos a los clientes, que deberán enviarse en un plazo de 24 horas, o modificar la reserva si fuera necesario. Actualizaciones normativas Desde el 1 de septiembre de es obligatorio indicar si se realiza o no una preautorización de las tarjetas de crédito de los clientes. Y, en caso afirmativo, cuándo se realiza y por qué importe. Si no has actualizado los ajustes de preautorización de las condiciones pertinentes, podrías incumplir la normativa. Lee este artículo sobre los requisitos de la ley europea del consumidor para comprobar si los reúnes. De no ser así, deberás actualizar los ajustes de preautorización. Cómo preautorizar las tarjetas de crédito de los clientes La preautorización de las tarjetas de crédito de los clientes puede contribuir a reducir las posibilidades de que estos no se presenten. Sigue estos pasos para definir las preferencias de preautorización: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento en la extranet y selecciona Condiciones de la reserva. A continuación, selecciona Configurar preferencias de preautorización y rellena los datos pertinentes. Haz clic en Guardar. Si una tarjeta de crédito aparece como no válida, lee este artículo sobre cómo gestionar tarjetas de crédito no válidas. Ten en cuenta que la preautorización no es equivalente al pago por adelantado. El pago por adelantado consiste en cobrar a los clientes por adelantado, mientras que la preautorización es simplemente una retención en sus tarjetas de crédito. Para obtener más información, consulta este artículo específico sobre el pago por adelantado. Legalidad y seguridadEl 1 de septiembre de 2019 cambiamos la forma de mostrar los precios a los clientes que están en Europa. Este cambio se hizo para garantizar que todos los alojamientos de Booking...Tus reservasSi alguien pide cancelar una reserva, puedes emitir una solicitud de cancelación a través de la extranet o la app Pulse. De esta forma, evitarás pagar la comisión por la reserva...Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a... Preguntas frecuentes sobre el coronavirus - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar la venta automática de habitaciones y unidades cerradas La venta automática es una función que te permite poner automáticamente a la venta las habitaciones o unidades de una reserva cancelada para que otros clientes potenciales las puedan reservar. Así, tu alojamiento consigue la mayor disponibilidad y visibilidad sin que tengas que hacer cambios a mano en la extranet. La función de venta automática no está disponible si ya has puesto a la venta las habitaciones cerradas o si la última vez que usaste esta función fue hace más de 60 días. Cuando te das de alta como alojamiento colaborador, activamos por defecto la función de venta automática. Para desactivarla, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. Haz clic en el icono de ajustes (los tres puntos verticales) o en Ajustes de disponibilidad. Haz clic en Venta automática. En Ajustes del calendario, selecciona Sí o No, dependiendo de si quieres activar o desactivar la venta automática. Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a...Puedes aumentar tu visibilidad en los resultados de búsqueda y atraer a quienes reservan de forma anticipada cargando precios y disponibilidad de habitaciones con bastante...Tus reservasConfigurar las restricciones de duración de la estancia y de antelación de la reserva puede ofrecerte más control sobre tus reservas. Ayudan a garantizar que no se pueda reservar... Cómo configurar las restricciones de duración de la estancia y de antelación de la reserva - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar las condiciones de cancelación Configurar condiciones de cancelación es útil para que los clientes sepan qué pasa si cancelan o modifican su reserva. También te protege frente a una posible pérdida de ingresos. Para configurarlas, primero tienes que crear las condiciones y luego vincularlas a un plan de tarifas o a varios. Recuerda que las nuevas condiciones solo se aplicarán a las reservas que recibas después de haberlas configurado. También puedes configurar excepciones temporales de las condiciones que solo se apliquen en determinadas fechas. Esto anulará temporalmente las condiciones que se aplican por defecto a tu plan de tarifas. Contenido del artículo: Cómo crear nuevas condiciones de cancelación Cómo vincular las condiciones de cancelación a un plan de tarifas Cómo crear una excepción temporal de las condiciones Cómo crear nuevas condiciones de cancelación Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y, luego, en Condiciones de la reserva. Dale a Crear una condición de cancelación nueva. Indica si quieres ofrecer un periodo de cancelación gratis y, en caso de que sí, cuánto tiempo antes de la fecha de llegada se puede cancelar gratis. Especifica cuánto habrá que pagar por cancelar una vez terminado el periodo de cancelación gratis (o si no ofreces tal periodo) o por no presentarse. Haz clic en Guardar. Cómo vincular las condiciones de cancelación a un plan de tarifas Una vez creadas las condiciones de cancelación, tendrás que vincularlas a un plan de tarifas para que quienes quieran reservar en tu alojamiento puedan verlas. Solo tienes que seguir estos pasos: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y después en Planes de tarifas. Haz clic en el plan de tarifas al que quieras vincular las nuevas condiciones de cancelación y dale a Editar. En Condición, haz clic en Editar. Selecciona las condiciones de cancelación que quieras vincular al plan de tarifas y dale a Guardar. Haz clic en Aplicar cambios. Cómo crear una excepción temporal de las condiciones Sigue estos pasos para crear una excepción temporal de las condiciones: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Establecimiento y, luego, en Condiciones de la reserva. Ve a Crear excepciones temporales de las condiciones y haz clic en Editar. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a...Condiciones y pagosEntendemos que abrir las puertas de tu alojamiento a tus huéspedes es un acto de gran confianza. Es normal que te preocupe la protección de tu espacio y tus pertenencias. Si surge... Todo sobre las opciones de condiciones sobre daños - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar o cambiar las tarifas de las habitaciones Para garantizar que tus huéspedes puedan ver qué habitaciones o unidades tienes disponibles en nuestra plataforma, tendrás que cargar una tarifa para cada tipo de habitación o unidad. Puedes configurar las tarifas para tus tipos de habitación o unidad en el calendario de la extranet. Cómo añadir o editar tarifas para habitaciones o unidades en el calendario de la extranet Aquí se explica cómo añadir o editar la tarifa de una habitación o unidad. Puedes configurar las tarifas de las habitaciones o unidades usando la vista en lista o la vista mensual del calendario. Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. Elige el tipo de habitación o unidad en el que quieras añadir o editar una tarifa. Selecciona las fechas en las que quieras añadir o editar una tarifa. Para seleccionar varias fechas, arrastra la sección resaltada en azul a los cuadros. Edita o inserta una tarifa en el cuadro de Precio. Haz clic en Guardar. Sigue estos pasos para usar la función de edición en bloque para añadir o editar tarifas rápidamente en una habitación o unidad: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad y, luego, en Calendario. Haz clic en Editar en bloque junto al tipo de habitación o unidad en el que quieras añadir o editar una tarifa. Indica las fechas en las que quieras añadir o editar una tarifa. Haz clic en Precios. Selecciona la opción Elige un plan de tarifas y, luego, indica o edita la tarifa. Haz clic en Guardar cambios. Haz clic en la X para salir de la pantalla de Edición en bloque. Sigue estos pasos para añadir o editar las tarifas de las habitaciones o unidades usando lavista mensual del calendario: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en Tarifas y disponibilidad o Calendario y precios y, a continuación, en Calendario. En el cuadro desplegable, selecciona el tipo de habitación o unidad en el que quieras añadir o editar una tarifa. Indica las fechas en las que quieras añadir o editar tarifas en los campos Desde el y Hasta el o arrastra el icono azul para seleccionar varias fechas. Si no quieres indicar una fecha de finalización, haz clic en Selección de fechas avanzada y, luego, marca la casilla junto a Sin fecha final. Haz clic en Abierto. Añade o edita la tarifa para el tipo de habitación o unidad que quieras. Haz clic en Guardar. Puedes realizar cambios como añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades que se muestran en la página del alojamiento, y establecer la disponibilidad de las...Puede que haya fechas en las que no quieras recibir reservas para una unidad o habitación en concreto. Si es tu caso, puedes evitar recibirlas bloqueando esas fechas en el...Tus reservasConfigurar restricciones de reserva sirve para tener más control sobre tu alojamiento. Puedes configurar diversas restricciones y condiciones según el tipo de calendario que... Configurar restricciones para las reservas en tu alojamiento - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Configurar restricciones de reserva sirve para tener más control sobre tu alojamiento. Puedes configurar diversas restricciones y condiciones según el tipo de calendario que... Configurar restricciones para las reservas en tu alojamiento - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar o modificar las condiciones de tu alojamiento s Lectura: 1 min Las condiciones son normas o directrices sobre reservas, pagos, cancelaciones y normas de la casa. Hemos creado una página en la extranet para ayudarte a configurar tus condiciones. Tú eliges las condiciones, pero te ofrecemos una serie de opciones estándares en las que basarte a la hora de configurarlas para garantizar la coherencia y la claridad de las condiciones para clientes en la web. Para configurarlas o modificarlas, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y, luego, en Condiciones En esta página, puedes elegir entre las siguientes categorías: Condiciones de cancelación y de pago por adelantado Excepciones en cambios y cancelaciones Niños y camas supletorias Otras condiciones Haz clic en Editar, debajo de las condiciones que quieras configurar o modificar, y sigue los pasos que se indiquen. Condiciones y pagosPara preparar tu alojamiento para recibir familias, empieza por configurar las condiciones para niños y de camas supletorias en la extranet. Este artículo te ayudará en el proceso...Los primeros pasos en Booking.comLas normas de la casa pueden ayudar a garantizar que la gente cuide más tu alojamiento durante su estancia. Puedes añadirlas en la extranet, y los clientes tendrán que leerlas y...Legalidad y seguridadEl 1 de septiembre de 2019 cambiamos la forma de mostrar los precios a los clientes que están en Europa. Este cambio se hizo para garantizar que todos los alojamientos de Booking... Cumplimiento de la legislación de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo configurar un plan de tarifas para reservas anticipadas Una forma fantástica de asegurarte ingresos con antelación, llenar las habitaciones más rápido y depender menos de los descuentos de última hora es configurar un plan de tarifas para reservas anticipadas. Esto puede ayudarte a atraer a quienes planifican su viaje con antelación. El plan de tarifas para reservas anticipadas, explicado El descuento para reservas anticipadas puede aplicarse a las reservas hechas más de 15 días antes del check-in. Este descuento es una de las muchas formas de personalizar los planes de tarifas. El hecho de ofrecer una tarifa reducida anima a la comunidad viajera a reservar. Puedes decidir cuántos días antes del check-in es necesario reservar para poder disfrutar del descuento para reservas anticipadas. También eliges tú el descuento y las condiciones de cancelación que quieres aplicar. Para que resulte atractivo, te recomendamos que te asegures de que sea el plan de tarifas más barato que ofreces. Cómo configurar un plan de tarifas para reservas anticipadas Sigue estos pasos para configurarlo: Inicia sesión en la extranet Ve a Tarifas y disponibilidad y entra en Planes de tarifas Haz clic en Añadir un nuevo plan de tarifas Elige Reservas anticipadas y luego haz clic en Añadir plan de tarifas Añade los datos de tu plan de tarifas y haz clic en Revisar Haz clic en Activar plan de tarifas Preguntas frecuentes El plan para reservas anticipadas es un plan de tarifas personalizado que puedes usar junto con las tarifas semanales y mensuales, los precios según la ocupación y las tarifas infantiles para atraer a distintos perfiles viajeros. Esta personalización es más eficaz cuando se integra en la base de tu estrategia de precios y está siempre disponible. La Oferta para reservas anticipadas se configura para un periodo de tiempo limitado y solo es visible para los clientes potenciales durante ese periodo. Esta oferta se ha diseñado con un uso estratégico en mente y supone aplicar descuentos más altos con el fin de solucionar problemas de ocupación a corto plazo. Funciona del mismo modo que otras formas de personalización, es decir, puedes usar diferentes planes de tarifas, ofertas y opciones personalizadas a la vez. Para beneficiarse del descuento para reservas anticipadas, se puede reservar entre 360 y 15 días antes del check-in. Si gestionas varios alojamientos, puedes configurar un plan de este tipo con la herramienta de Edición en bloque de la extranet. Haz clic en Plan de tarifas para reservas anticipadas y sigue los pasos indicados arriba. En este artículo, descubrirás qué son los extras y aprenderás a configurarlos para destacar, atraer diferentes necesidades de tus huéspedes y aumentar la conversión sin depender...Atrae a personas de regiones específicas con una estrategia de precios segmentados Atrae a huéspedes internacionales Asegúrate más ingresos Destaca en mercados de alta demanda Un plan de tarifas te permite agrupar determinados precios, condiciones y extras en opciones claras que pueden reservar tus huéspedes. Si eliges una combinación adecuada de planes... Qué es y cómo se configura un plan de tarifas - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo establecer condiciones de pago por adelantado Las condiciones del pago por adelantado te permiten cobrar a la clientela una reserva de antemano. Puedes configurar condiciones de pago por adelantado automáticas en la extranet si aceptas tarjetas de crédito o si tus clientes pueden pagar por transferencia bancaria. Si hace poco que te has dado de alta en nuestra plataforma, puede que tu alojamiento tenga los pagos por adelantado restringidos temporalmente. Cómo establecer condiciones de pago por adelantado Si aceptas tarjetas de crédito, sigue estos pasos para configurar o actualizar las condiciones de pago por adelantado: Inicia sesión en la extranet En Establecimiento, haz clic en Condiciones de la reserva En Condiciones de cancelación y de pago por adelantado, haz clic en Editar Actualiza tus condiciones o haz clic en Crear una condición de cancelación nueva Haz clic en Guardar para finalizar Si no aceptas tarjetas, envía un mensaje a tu cliente para pedirle que te haga una transferencia bancaria manualmente. Puedes configurar una plantilla de mensaje para automatizar esta petición y ahorrar tiempo. Cómo cobrar pagos por adelantado pendientes Si aceptas tarjetas, pero ves que no puedes cargar el pago por adelantado en una tarjeta, marca la tarjeta como no válida en la extranet o la aplicación Pulse. Si no aceptas tarjetas y alguien no te paga por transferencia bancaria, usa la opción Solicitar cancelación en la extranet o la aplicación Pulse. Nos pondremos en contacto con esa persona para informarle de que tiene 24 horas para ingresar el depósito del pago por adelantado. Si no paga en este plazo, puedes cancelar la reserva. Cómo cobrar pagos por adelantado con los Pagos mediante Booking.com Si tu alojamiento utiliza los Pagos mediante Booking.com, puedes configurar unas condiciones de pago por adelantado siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet En Establecimiento, haz clic en Condiciones de la reserva En Condiciones de cancelación y de pago por adelantado, haz clic en Editar Actualiza tus condiciones o haz clic en Crear una condición de cancelación nueva Haz clic en Guardar para finalizar Una vez configuradas las condiciones, nos encargaremos de cobrar el pago por adelantado y de efectuar los cargos en las tarjetas de crédito de la clientela. Tus reservasSi alguien pide cancelar una reserva, puedes emitir una solicitud de cancelación a través de la extranet o la app Pulse. De esta forma, evitarás pagar la comisión por la reserva...Así puedes gestionar las tareas relacionadas con los clientes, como los pagos, las cancelaciones y las condiciones, con confianza y facilidad.Condiciones y pagosEntendemos que abrir las puertas de tu alojamiento a tus huéspedes es un acto de gran confianza. Es normal que te preocupe la protección de tu espacio y tus pertenencias. Si surge... Todo sobre las opciones de condiciones sobre daños - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo funcionan los tipos de cuenta y los derechos de acceso en la extranet de Booking.com ¿Eres cliente?Nuestra extranet es la página de gestión de tu alojamiento. Una vez que inicies sesión, puedes acceder y actualizar toda la información que se muestra en la página del alojamiento, como los comentarios, la bandeja de entrada de la extranet, las opciones y condiciones de pago, las habitaciones y tarifas, y las fotos y descripciones. Si gestionas varios alojamientos, puede que también tengas acceso a una página de extranet de grupo. Cómo funcionan los diferentes tipos de cuentas En la extranet puedes crear, gestionar y eliminar cuentas de usuario. También puedes gestionar su acceso a la plataforma. Para gestionar las diferentes cuentas, inicia sesión en la extranet y selecciona el icono de cuenta de usuario. Después, en el menú desplegable selecciona Crear y gestionar usuarios. Tipos de cuenta: Principal: esta es la cuenta que se crea cuando firmas el acuerdo inicial con nosotros. Administrador: esta cuenta tiene todos los derechos de acceso a la extranet y puede gestionar otros tipos de cuentas de usuario. Usuario: se trata de una cuenta "estándar" que se puede crear para las personas de tu equipo. Cadena: esta es la cuenta creada por nuestro equipo a petición de los colaboradores que tienen una cadena de alojamientos. Estas cuentas no se pueden autogestionar. Proveedor de conectividad: una cuenta para proveedores de conectividad que les permite iniciar sesión en la extranet con derechos de acceso limitados y no de administrador. Cuenta principal Esta cuenta está vinculada al acuerdo de colaboración con nuestra plataforma y a todos los alojamientos asociados. La cuenta principal tiene acceso total a la gestión de alojamientos en la extranet, incluida la información financiera y de cumplimiento confidencial. Es posible tener varias cuentas principales. Cualquier titular de una cuenta principal tiene plenos derechos de acceso sobre otras cuentas principales, incluida la capacidad de crear nuevas cuentas principales y ver o eliminar las existentes. Además, las cuentas principales pueden asignar y quitar derechos de administrador a otros usuarios. Puedes leer más sobre cómo crear una cuenta principal y añadir o eliminar alojamientos y usuarios. Cuenta de administrador Un alojamiento puede tener varias cuentas denominadas de "administrador", pero siempre necesita haber al menos un administrador. Los administradores tienen acceso a todas las áreas de la extranet y pueden gestionar el acceso de otras cuentas de usuario. El mismo usuario administrador también puede tener acceso a otros alojamientos. Si tienes una cuenta de administrador, puedes revisar qué entidad jurídica IDs (LEIDs) carece de cuentas principales o tiene fechas de vencimiento para las tareas de cumplimiento de la política de la empresa en el Centro de cumplimiento normativo. Para obtener una guía paso a paso, lee este artículo sobre la creación de cuentas primarias que faltan y la gestión de LEID. Cuenta de usuario Se trata de una cuenta de usuario "estándar" que se puede crear para las personas del equipo que ayudan a gestionar tu alojamiento. Las cuentas principales y de administrador pueden cambiar los permisos para estas cuentas. Cómo funciona la extranet de grupo y quién puede utilizarla La extranet de grupo es una página disponible si gestionas varios alojamientos y es la primera página que ves cuando inicias sesión. Así es cómo puedes iniciar sesión: Ve a la extranet Indica tu nombre de usuario y haz clic en Siguiente Introduce tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión La extranet de grupo incluye una lista de todos tus alojamientos, así como los estados, los horarios de llegada y salida, y las comunicaciones entrantes de cada alojamiento, tanto de clientes como nuestras. El acceso a la extranet de grupo se agrupa en dos categorías: Principal: los colaboradores pueden acceder a todas las páginas Otros: los colaboradores no pueden acceder al menú Administración, Gananciasestratégicas y Analytics Para añadir nuevos usuarios, debes hacerlo para cada alojamiento. Cómo gestionar los usuarios y su acceso a la extranet Si hay parte de tu equipo que ayuda a gestionar el alojamiento, es una buena idea crearles cuentas de usuario individuales para la extranet. Tanto las cuentas principales como la de administrador pueden hacerlo. Cada cuenta de usuario puede tener permisos específicos para acceder a la extranet. Por ejemplo, puedes gestionar qué personas del equipo pueden enviar mensajes a los clientes o restringir quién tiene acceso a la información financiera. Para crear una cuenta de usuario nueva en la extranet: Inicia sesión en la extranet Selecciona el iconode la cuenta de usuario Ve a Crear y gestionar usuarios En la siguiente pantalla, ve a Invitar a un nuevo usuario Indica el nombre y el email del nuevo usuario Haz clic en Siguiente paso: establecer derechos de acceso Establece los permisos para la cuenta del nuevo usuario Haz clic en Enviar invitación Ten en cuenta que, de forma predeterminada, solo las cuentas principales y de administrador pueden crear nuevos usuarios y establecer permisos. También se puede conceder permiso a las cuentas de usuario para hacerlo. Para editar los permisos de un usuario existente, búscalos en la lista de cuentas y selecciona Gestionar. Puedes añadir y quitar derechos, o también dar acceso de administrador. Más sobre los permisos Los permisos garantizan que solo puedan acceder a determinadas áreas de tu cuenta las personas que corresponda. Así contribuirás a que tu cuenta esté segura y que la gestión de tu alojamiento esté mejor organizada. Recomendamos adaptar los permisos de usuario individuales para que se ajusten a las funciones y responsabilidades de tu equipo. Se pueden establecer permisos para los siguientes tipos de información y acciones en la extranet: Reservas:todas las áreas relacionadas con la gestión de reservas, incluidas las peticiones de cambio, los cargos y mensajes a clientes. Tarifas y disponibilidad: gestionar el inventario y la disponibilidad, las tarifas y las condiciones de los clientes. Datos del alojamiento:editar información sobre el alojamiento, incluido el contenido público que se muestra a clientes potenciales (como descripciones y fotografías). Datos de rendimiento: acceder a datos y análisis de rendimiento empresarial. Administración:acceder a documentos y ajustes financieros. Promociones:configurar ofertas, descuentos y ofertas especiales. Notificaciones:acceder a mensajes de Booking.com, a la gestión de la información de contacto y otros ajustes de notificaciones. Programas:gestionar programas opcionales como Genius y de Alojamientos preferentes. Gestionar usuarios: añadir/eliminar usuarios y cambiar los permisos de la extranet. Proveedor de conectividad:gestionar las conexiones con los channel managers y otros proveedores de conectividad. Cuando un usuario intenta acceder a un área restringida, se le informará sobre el permiso que necesita. Los usuarios pueden ponerse en contacto con los administradores en cualquier momento para pedir permisos nuevos y ampliar su acceso. Para obtener más información sobre cómo acceder a la extranet de Booking.com, consulta nuestra guía paso a paso para iniciar sesión. Inicio de sesión y cuentaCuando das de alta un alojamiento o una cartera de alojamientos por primera vez, se crea una cuenta principal, y esa cuenta se vincula a tu acuerdo de colaboración y a un ID de...Inicio de sesión y cuentaLa extranet es un panel de administración que te ayuda a gestionar tu alojamiento. Aprende a acceder a tu cuenta con nuestra guía paso a paso para iniciar sesión por primera vez...Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que... Cómo dar de alta tu alojamiento en Booking.com paso a paso - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo gestionar las reservas de grupo Las reservas de grupo permiten hacer reservas para grupos grandes en tu alojamiento. Es una excelente oportunidad para obtener más reservas y mayores ingresos, pero hay aspectos importantes que debes tener en cuenta. Contenido del artículo: Quién cumple los requisitos Cómo configurar las reservas de grupo Quién cumple los requisitos Puedes admitir reservas grupales si tu alojamiento tiene como mínimo tres habitaciones o unidades y tienes la condición habilitada en la extranet. Puedes unirte creando condiciones para grupos y salir en cualquier momento seleccionando No en la sección de condiciones de la extranet. De esta forma, se eliminarán todas las condiciones de grupo existentes. Puedes configurar condiciones de grupo para un número mínimo de habitaciones reservadas. Si una persona reserva más de un número concreto de habitaciones, se aplican las condiciones para grupos. Este umbral mínimo puede ser más de 2 habitaciones y hasta más de 10 habitaciones. Por ejemplo: si decides aplicar condiciones de grupo con un umbral de más de cinco habitaciones, los clientes recibirán una notificación cada vez que realicen una reserva de al menos seis habitaciones. Cómo configurar las reservas de grupo Para habilitar las reservas grupales, sigue los pasos a continuación: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Establecimiento y, a continuación, en Condiciones de la reserva. En Otras condiciones, ve a Reservas de grupo y, a continuación, haz clic en Cambiar. Selecciona Sí para ofrecer condiciones de grupo. Una vez que hayas habilitado las condiciones de grupo, aparecerán en la sección Normas de la casa al reservar tu alojamiento. Durante la transacción, se les notificará que se aplicarán términos y condiciones especiales, además de ver el siguiente mensaje: "Al reservar más de [umbral mínimo de habitaciones que elijas para reservas de grupo] habitaciones, podrán aplicarse condiciones especiales y suplementos". Este descargo de responsabilidad no contendrá ninguna información adicional, por lo que deberás comunicarte con ellos para informarles sobre los términos y las condiciones, que incluyen las condiciones de pago anticipado, la fecha límite de cancelación de la reserva y los cargos de cancelación. Si no recibes respuesta, puedes optar por mantener la reserva, comunicarte con el servicio de Atención al cliente para que sean ellos quienes contacten, o solicitar la cancelación de la reserva. Lo que otros colaboradores están leyendo Cómo configurar y modificar las condiciones de tu alojamiento Cómo configurar las condiciones de cancelación Cómo configurar restricciones para las reservas en tu alojamiento Cómo gestionar las cancelaciones y las solicitudes de cancelación de los clientes Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a...Trabajar con proveedores de conectividadAprende a crear y canjear varias promociones que se ofrecen a través de tu proveedor de conectividad. Consulta los detalles de cada promoción y cómo configurarlas en Booking.com y... Cómo añadir promociones a través de tu proveedor de conectividad - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo gestionar los cargos por servicios s Lectura: 1 min Si quieres hacer cambios en cargos por servicios como el suplemento de limpieza y otros servicios adicionales para los clientes, sigue estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en Establecimiento y, luego, en Condiciones En la sección Otras condiciones, baja hasta el apartado Cargos y suplementos adicionales y haz clic en Editar Dale a Añadir otro suplemento En Tipo de suplemento, selecciona el tipo que corresponda en el menú desplegable Indica si este suplemento forma parte de la tarifa o no, selecciona un tipo de pago en el menú desplegable e introduce el importe del suplemento Haz clic en Guardar Para editar un suplemento, actualiza la información y haz clic en Guardar Para eliminar un suplemento, haz clic primero en Eliminar suplemento y, después, en Guardar Si no ves la opción de actualizar los cargos y suplementos o quieres aplicar un cargo específico a unas fechas concretas, ponte en contacto con nosotros a través de la bandeja de entrada de la extranet. Legalidad y seguridadEl 1 de septiembre de 2019 cambiamos la forma de mostrar los precios a los clientes que están en Europa. Este cambio se hizo para garantizar que todos los alojamientos de Booking...Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Puedes realizar cambios como añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades que se muestran en la página del alojamiento, y establecer la disponibilidad de las... Cambios en habitaciones o unidades - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo gestionar los pagos de los clientes Nuestro objetivo es ayudarte con la gestión para que tus clientes puedan pagarte de forma segura, sencilla y fiable. Podemos facilitar los pagos y darte acceso a un mercado de clientes más amplio, mayor seguridad de ingresos, menor riesgo y menor carga de trabajo: en este artículo encontrarás más información sobre nuestro servicio de pagos. Nota: Trabajamos constantemente para ayudarte con la gestión y que tus clientes puedan pagarte de forma segura, sencilla y fiable. Podemos facilitar los pagos y darte acceso a un mercado de clientes más amplio, mayor seguridad de ingresos, menor riesgo y menor carga de trabajo:consigue más información sobre nuestro servicio de pagos aquí. Índice Gestionar los pagos de los clientes por tu cuenta La forma en que gestiones los pagos de tus huéspedes dependerá de las condiciones y opciones de pago que puedas ofrecer: Si no aceptas tarjetas de crédito, tu cliente podrá pagar al llegar o al irse en tu moneda local. Si aceptas tarjetas de crédito, puedes cobrarle al cliente antes de su llegada o en el momento del check-in/check-out, según las condiciones de la reserva. Proporcionar reembolsos cuando gestionas los pagos de tus clientes Si gestionas directamente el pago de tus clientes (es decir, si no facilitamos el pago), te corresponde a ti la responsabilidad de emitir los reembolsos pertinentes. Solo tienes que seguir estos pasos: Utiliza el mismo método que empleó tu cliente para realizar el pago (por ejemplo, efectivo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) Procesa el reembolso utilizando tu propio sistema de pago, por ejemplo, tu terminal de tarjetas o banco Hazle saber a tu cliente que el reembolso se ha procesado y cuándo puede esperar recibirlo Lleva un registro del reembolso para tu propia documentación Ten en cuenta que no emitiremos reembolsos en tu nombre cuando hayas cobrado el pago directamente a tu cliente. Pago por adelantado, depósitos por daños y otras condiciones Es importante verificar que tus condiciones de pago estén actualizadas. Puedes hacerlo en Condiciones de la reserva o Condiciones del alojamiento en el menú Establecimiento en la extranet. Puedes configurar pagos por adelantado y depósitos por daños. Ten en cuenta que el importe debe ser el mismo que el indicado en las condiciones de reserva. Consejo: También puedes añadir esta información en la sección A tener en cuenta de tu página haciendo clic en el menú Establecimiento y, luego, seleccionando Ver tu descripción. Así puedes gestionar las tareas relacionadas con los clientes, como los pagos, las cancelaciones y las condiciones, con confianza y facilidad.Aprende a configurar los ajustes de pago fundamentales para proteger los ingresos y recibir pagos en Booking.com.Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a... Preguntas frecuentes sobre el coronavirus - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ Chat 📊 Partner Hub Booking 102 fuentes·5 may 2026 Esta documentación funciona como una guía estructurada para la sección de estadísticas y métricas de la plataforma de gestión hotelera Zak. El contenido detalla diversos informes analíticos diseñados para monitorear el rendimiento financiero y los niveles de ocupación de un establecimiento. Los usuarios pueden acceder a datos específicos sobre canales de venta, servicios de alimentación y el flujo diario de reservas. Además, el sistema ofrece una interfaz global al estar disponible en múltiples idiomas, incluyendo español, inglés e italiano. Este recurso facilita la toma de decisiones estratégicas mediante el uso de filtros avanzados y herramientas de diagnóstico operativo. Hoy • 10:05 estadisticas de ocupacion? Según las fuentes proporcionadas, solo se menciona que existe un apartado llamado "Zak - Estadísticas de Ocupación" dentro del menú de reportes y estadísticas del sistema ZaK PMS. Sin embargo, el documento actual es únicamente un índice de contenidos, por lo que no ofrece detalles sobre qué información incluyen estas estadísticas de ocupación, cómo se calculan o cómo acceder a ellas. ¿Te gustaría que realice una búsqueda en internet para encontrar la documentación detallada sobre cómo funcionan las estadísticas de ocupación en ZaK? estadisticas y filtros como funcionan En el sistema ZaK, la herramienta de Estadísticas sirve para comparar y analizar los datos de un conjunto específico de reservas. Para acceder a ella, debes hacer clic en el icono superior derecho y seleccionar "Estadísticas". El funcionamiento se basa en un potente sistema de filtros al que accedes desde el icono de arriba a la izquierda. Estos filtros se dividen en varias categorías para personalizar tu análisis: 1. Filtros de intervalo de fechas: Fechas de estancia: Filtras las reservas que ocurren dentro de un rango específico de tiempo ("De... - A..."). Por defecto, siempre selecciona el año en curso. Fechas de creación: Filtras las reservas según cuándo fueron creadas ("Creado a partir de... - Creado hasta..."). Comparación: Te permite comparar la información de las filas actuales con otro periodo seleccionado. 2. Filtros sobre los detalles de la reserva: Puedes restringir los resultados dependiendo de características específicas de la reserva como: Estado: Por defecto muestra las reservas "Confirmadas" y en "Opción". Régimen: Sólo Alojamiento, Desayuno, Media Pensión, etc. Procedencia: Canal de venta (Motor de reservas, Channel manager, ingreso manual, etc.), una OTA/Metabuscador específico, agencia o reserva corporativa. Habitación: Tipo de habitación o las etiquetas específicas asignadas a la reserva o a la habitación. 3. Filtros rápidos y visualización de datos: Filtros rápidos: Si sueles utilizar los mismos filtros repetidamente, puedes rellenarlos, hacer clic en el icono de guardar, ponerles un nombre y guardarlos para tenerlos siempre disponibles en el futuro de forma instantánea. Botón "Muestra": Es vital recordar que cada vez que cambies los filtros debes hacer clic en "Muestra" para que los datos se recalculen. Nota: si haces un cambio real en el PMS, como cancelar o crear una reserva nueva, deberás actualizar la página completa del navegador para que se refresquen los datos. Resumen: En la parte superior de la pantalla siempre verás un pequeño resumen de los filtros que tienes aplicados actualmente para evitar confusiones. 4. Agrupación, Gráficos y Exportación: En la parte superior de la interfaz, también tienes controles para darle formato a la información: Agrupación: Puedes agrupar los resultados para que se muestren por día, mes, año o por "Fechas Importantes" que hayas configurado previamente. Gráficos y configuración: Puedes elegir qué indicadores mostrar en el gráfico, activar o desactivar la vista con/sin IVA, elegir la paleta de colores del gráfico, y decidir si utilizar el tipo de cambio actual o histórico para reservas en otras monedas. El gráfico, además, se puede ocultar o mostrar a voluntad. Exportación: Toda la información filtrada puede exportarse como un archivo .csv (separado por comas) para que lo trabajes desde MS Office o programas similares. como cancelo una reserva Las fuentes proporcionadas no incluyen las instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo realizar la cancelación de una reserva de forma general. Sin embargo, el documento menciona la siguiente información que podría serte útil: En la plataforma existe un artículo de ayuda sobre "Cómo modificar una reserva hecha en tu alojamiento". Si el cliente viaja desde o a través de países de Oriente Medio, Booking.com ha activado una cláusula de fuerza mayor, por lo que se requiere respetar todas las solicitudes de cancelación gratis para las personas afectadas por el conflicto en esa región. Tienes a tu disposición la página de Ayuda para colaboradores y la opción de contactar con el equipo de soporte para que te asistan con este proceso. ¿Te gustaría que realice una búsqueda rápida en internet para encontrar la documentación exacta con los pasos para cancelar una reserva en la extranet de Booking.com? Busca información detallada en internet ¿Cómo puedo contactar con el soporte? ¿Qué situaciones se consideran de fuerza mayor? como añadir fotos Para añadir fotos nuevas a la galería de tu alojamiento, puedes utilizar tanto la extranet como la app Pulse. Para añadir fotos desde la extranet: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en la pestaña Establecimiento y selecciona Fotos. Haz clic en Añadir fotos. (Si deseas subir fotos de 360°, en la sección Galería principal encontrarás un apartado específico para ello, donde también debes hacer clic en Añadir fotos). Para añadir fotos desde la app Pulse: Inicia sesión en la app Pulse y dale a Más. Dale a Datos del alojamiento y selecciona el alojamiento que quieres actualizar. Toca en Fotos y selecciona si quieres añadirlas a la Galería o a una Habitación. Dale a Añadir foto y elige Hacer foto (con tu móvil) o Elegir (para subir una desde la galería de tu dispositivo). Guarda los cambios con el icono de confirmación (✓) si usas Android o en Guardar si usas iOS. Para añadir fotos a una habitación o unidad específica: Desde la pestaña Establecimiento > Fotos en la extranet, busca la imagen en tu galería principal. Haz clic y arrastra las fotos a las galerías de las habitaciones específicas que aparecen justo debajo. Alternativamente, puedes hacer clic en "Editar" sobre la foto y, en la ventana emergente, indicar a qué habitación o unidad pertenece. Es fundamental que las galerías de cada habitación muestren exclusivamente las instalaciones y servicios que realmente se ofrecen en esa unidad, para así gestionar correctamente las expectativas de los clientes. Ten en cuenta que no es posible subir vídeos a la galería y que las fotos pueden tardar un poco de tiempo en aparecer actualizadas en la página pública de tu alojamiento. ¿Cómo configuro la ocupación para recibir familias con bebés? ¿Qué requisitos deben tener las fotos para subir a la galería? ¿Cómo puedo destacar servicios exclusivos de cada habitación? dame los nombres de todas las fuentes Actualizar los ajustes de las camas y la ocupación para familias | Booking.com for Partners Atrae más clientes Genius añadiendo desayuno gratis a tu alojamiento | Booking.com for Partners Añadimos el efectivo a las opciones de pago del cliente | Booking.com for Partners Configuración del planificador de disponibilidad | Booking.com for Partners Configurar condiciones para niños | Booking.com | Booking.com for Partners Configurar extras para mejorar la experiencia de las personas | Booking.com | Booking.com for Partners Configurar tarifas infantiles y condiciones de camas supletorias | Booking.com | Booking.com for Partners Criterios para unirse a los Pagos y cómo hacerlo | Booking.com for Partners Cuánto cuesta el servicio de Pagos mediante Booking.com | Booking.com for Partners Cómo acceder a los datos de las tarjetas de crédito de los clientes | Booking.com for Partners Cómo actualizar la página de tu alojamiento y tu perfil de anfitrión | Booking.com for Partners Cómo actualizar las condiciones sobre internet, mascotas y parking | Booking.com for Partners Cómo actualizar las instalaciones y servicios de tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo actualizar tus tarifas y disponibilidad | Booking.com for Partners Cómo alojar a mascotas | Booking.com for Partners Cómo añadir y actualizar mis datos de contacto como alojamiento colaborador | Booking.com for Partners Cómo añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades | Booking.com for Partners Cómo añadir, eliminar, reordenar y editar las fotos | Booking.com for Partners Cómo bloquear fechas en tu calendario | Booking.com for Partners Cómo cambiar el nombre de una habitación o unidad | Booking.com for Partners Cómo cambiar la descripción de tu alojamiento o la información de las habitaciones | Booking.com for Partners Cómo cambiar la descripción del alojamiento en la app Pulse | Booking.com for Partners Cómo cambiar la dirección y las coordenadas de tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet | Booking.com for Partners Cómo cancelar una reserva a petición de un cliente | Booking.com for Partners Cómo configurar habitaciones compartidas | Booking.com for Partners Cómo configurar la preautorización de las tarjetas de crédito | Booking.com for Partners Cómo configurar la venta automática de habitaciones y unidades cerradas | Booking.com for Partners Cómo configurar las condiciones de cancelación | Booking.com for Partners Cómo configurar o cambiar las tarifas de las habitaciones | Booking.com for Partners Cómo configurar o modificar las condiciones de tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo configurar un plan de tarifas para reservas anticipadas | Booking.com for Partners Cómo establecer condiciones de pago por adelantado | Booking.com for Partners Cómo funcionan los tipos de cuenta de la extranet de Booking.com | Booking.com for Partners Cómo gestionar las reservas de grupo | Booking.com for Partners Cómo gestionar los cargos por servicios | Booking.com for Partners Cómo gestionar los pagos de los clientes | Booking.com for Partners Cómo iniciar sesión en la plataforma de colaboradores de alojamiento - extranet | Booking.com for Partners Cómo modificar una reserva hecha en tu alojamiento | Booking.com for Partners Cómo poner en pausa tu alojamiento de forma temporal con la función de pausa | Booking.com for Partners Cómo sincronizar tus calendarios en todos los canales | Booking.com for Partners Cómo usar la función de pegado especial para hacer cambios en bloque rápidamente en tus alojamientos | Booking.com for Partners Cómo usar la herramienta de diferenciación de habitaciones o unidades para colaboradores | Booking.com for Partners Cómo utilizar la página Resumen de administración en la extranet | Booking.com for Partners Cómo vender cambios a una categoría superior con upselling | Booking.com for Partners Envío de facturas a huéspedes | Booking.com for Partners Guía de configuración de capacidad para bebés | Booking.com for Partners Guía para establecer límites de capacidad familiar de las habitaciones | Booking.com for Partners La herramienta de diferenciación de habitaciones o unidades para alojamientos colaboradores: PREGUNTAS FRECUENTES | Booking.com for Partners Logging in for accommodation partners platform - extranet | Booking.com for Partners Maximiza tus ingresos: optimiza la ocupación de tus habitaciones y las opciones para familias | Booking.com for Partners Pagos mediante Booking.com: Preguntas frecuentes | Booking.com for Partners Pagos por transferencia bancaria al usar los Pagos mediante Booking.com | Booking.com for Partners Pagos: Preguntas frecuentes | Booking.com for Partners Partner Hub | Booking.com for Partners Permitir a los clientes reservar sin los datos de la tarjeta de crédito | Booking.com for Partners Planes de tarifas de Booking.com: optimiza tus precios e ingresos | Booking.com for Partners Qué son los alquileres de corta duración | Booking.com for Partners Requisitos que deben cumplir las fotos de tu alojamiento | Booking.com for Partners Solución Smart Pay-at-Property de Booking.com | Booking.com for Partners Te presentamos los Pagos mediante Booking.com | Booking.com for Partners Todo lo que debes saber sobre la Ley de Servicios Digitales (DSA) | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre la Oferta Nuevo alojamiento | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre la app Pulse | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre la configuración de moneda y sus cambios | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre las tarjetas de crédito virtuales | Booking.com for Partners Todo lo que necesitas saber sobre las valoraciones de la calidad: Preguntas frecuentes | Booking.com for Partners Todo sobre las cuentas principales Booking.com | Booking.com for Partners Todo sobre las opciones de condiciones sobre daños | Booking.com for Partners Todo sobre nuestra configuración de seguridad de mensajería | Booking.com for Partners Usa la Oferta Escapada para aumentar la visibilidad de tu alojamiento | Booking.com for Partners ¿Cómo añadir fotos de habitaciones o unidades específicas? | Booking.com for Partners ¿Cómo puedo configurar un periodo de gracia? | Booking.com for Partners ¿Cómo puedo establecer tarifas por tipo de ocupación? | Booking.com for Partners ¿Qué significa fuerza mayor? | Booking.com for Partners ¿Qué requisitos deben cumplir las fotos según las fuentes? ¿Cómo funcionan las valoraciones de la calidad? ¿Cómo configuro habitaciones compartidas? pasame todas las urls de todas las fuentes Lamentablemente, las fuentes proporcionadas no incluyen las URLs o enlaces web exactos de los artículos. Únicamente contienen el texto y los títulos de las páginas del centro de ayuda de Booking.com (Partner Hub). Si necesitas acceder a alguno de ellos, te sugiero utilizar los nombres de las fuentes (que te listé en el mensaje anterior) directamente en el buscador del Partner Hub de Booking.com. ¿Te puedo ayudar con el contenido o las instrucciones de alguno de estos artículos en particular? ¿Cómo busco un artículo por su nombre en Partner Hub? ¿Qué información incluyen los artículos sobre pagos y transferencias? Explícame cómo configurar tarifas infantiles y capacidad para bebés Discuss Configuración de habitaciones. La configuración de habitaciones en la plataforma es un proceso fundamental que abarca desde la creación y gestión del inventario hasta la optimización de la ocupación y la diferenciación para maximizar ingresos. Aquí te detallo los aspectos más importantes: 1. Creación, apertura y eliminación de habitaciones Para añadir una nueva unidad, debes dirigirte a la pestaña Establecimiento y seleccionar Información de las habitaciones o Distribución del establecimiento, donde encontrarás la opción Crear otra habitación. Una vez creada, debes añadir inventario y abrirla desde tu Calendario para que pueda ser reservada. Si en algún momento necesitas eliminar una habitación, debes asegurarte primero de que no tenga ninguna reserva futura pendiente; de lo contrario, solo podrás cerrar su disponibilidad hasta que se completen las estancias. 2. Nomenclatura de las habitaciones La plataforma utiliza una lista de nombres estándar predefinidos, lo cual asegura que la información sea clara y coherente en más de 43 idiomas, ayudando a generar más reservas. Sin embargo, para facilitarte la gestión interna, puedes crear nombres personalizados que solo tú verás en tu extranet. 3. Ocupación y configuración de camas (Optimización para familias) Ajustar correctamente quién puede dormir en cada habitación es clave para aparecer en las búsquedas de las familias: Capacidad total: El número total máximo de personas debe coincidir siempre con el número de camas disponibles. Adultos: Para que la habitación aparezca en todas las búsquedas posibles, debes establecer el número máximo de adultos para que coincida con la capacidad total de la habitación. Niños y bebés: Configura el número máximo de niños y bebés como la capacidad total menos uno, garantizando así que siempre haya al menos un adulto en la reserva. Exclusión de bebés: Puedes usar la opción "Excluir a los bebés del número máximo de huéspedes". Esto permite, por ejemplo, que dos adultos y un bebé reserven una habitación doble estándar, siempre que esto no infrinja los límites legales de ocupación y seguridad locales. 4. Habitaciones compartidas (Hostales) Si gestionas un alojamiento tipo hostal, tienes la flexibilidad de configurar el espacio de dos maneras: puedes vender camas individuales para personas con presupuestos ajustados (seleccionando "Cama en habitación compartida") o puedes vender la habitación compartida completa como privada para grupos. Al configurarlas, debes especificar el tipo de cama, indicando, por ejemplo, que una litera estándar tiene capacidad para una persona. 5. Herramienta de diferenciación y Upselling Si ofreces varios tipos de habitaciones, la Herramienta de diferenciación de habitaciones o unidades te permite destacar qué hace única a cada opción (como el tamaño, las vistas o servicios específicos como cafeteras o balcones). Mostrar claramente por qué una habitación es más cara ayuda a justificar el precio y facilita el upselling (cambio a una categoría superior de pago), animando a los clientes a elegir opciones premium. 6. Contenido visual por habitación Finalmente, para complementar la configuración, es vital asignar fotos específicas a cada unidad. Debes arrastrar las fotos desde tu galería principal a las galerías de las habitaciones correspondientes, asegurándote de que cada galería muestre exclusivamente las instalaciones reales de esa unidad para no generar falsas expectativas en los clientes. ¿Cómo configurar una habitación compartida como privada? ¿En qué consiste la Herramienta de diferenciación de habitaciones? ¿Cómo optimizar las habitaciones para recibir familias? Principio del formulario 53 fuentes Final del formulario Studio Resumen de audio Presentación Resumen de vídeo Mapa mental Informes Tarjetas didácticas Cuestionario Infografía Tabla de datos Guía Maestra para Partners de Booking.comHace 1 min Guía Maestra para Colaboradores de Booking.comHace 11 min Preguntas Frecuentes Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 21 min Configuración del Alojamiento y Contenido Visual Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 23 min Pagos, Facturación y Finanzas Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 24 min Gestión de Disponibilidad, Calendario y Reservas Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 30 min Tarifas, Ocupación y Estrategias para Familias Haz tu propia creación · 102 fuentes · Hace 31 min English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo acceder a la extranet de Booking.com Lectura: 10 min ¿Eres cliente?La extranet es un panel de administración que te ayuda a gestionar tu alojamiento. Aprende a acceder a tu cuenta con nuestra guía paso a paso para iniciar sesión por primera vez, también a recuperar la contraseña o iniciar sesión desde nuevos dispositivos. Contenido del artículo Cómo iniciar sesión en la extranet por primera vez Cómo iniciar sesión en la extranet de tu grupo Qué hacer si se bloquea la cuenta Qué hacer si tu cuenta está suspendida Cómo iniciar sesión desde un nuevo dispositivo Preguntas frecuentes Cómo iniciar sesión en la extranet por primera vez Para iniciar sesión en la extranet por primera vez, sigue estos pasos: Ve a la página de acceso a la extranet Indica tu nombre de usuario y haz clic en Siguiente Introduce tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión Tus credenciales de inicio de sesión son las mismas que introdujiste al crear la cuenta de colaborador durante el proceso de registro. El proceso de inicio de sesión es idéntico para todos los tipos de cuentas de la extranet. Ten en cuenta que si te han invitado a gestionar un alojamiento utilizando la extranet y tú no eres la persona que creó la cuenta de la extranet, debes iniciar sesión con la dirección de email y la contraseña que usas para acceder a tu propia extranet. Autenticación de dos factores Por motivos de seguridad, iniciar sesión en tu cuenta de la extranet requiere una autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores es un método de seguridad que obliga a utilizar dos formas de identificación para iniciar sesión en la extranet y acceder a datos confidenciales. Primero tienes que introducir tus credenciales y, luego, proporcionar un código PIN que puedes generar a través de la aplicación Pulse o recibir por SMS. Para garantizar aún más tu seguridad, es posible que recibas varias solicitudes de autenticación en función de las acciones que quieras hacer en la extranet. Para poder recibir el código PIN de la autenticación de dos factores y acceder a tu cuenta de la extranet en todo momento, haz lo siguiente: Ten instalada la aplicación Pulse en el teléfono para recibir el segundo dato de autenticación de forma inmediata y segura. Para obtener el código de verificación, inicia sesión en la aplicación y accede a la página Más. Dispones de un tiempo limitado para introducir el PIN en la extranet. Asegúrate de que tu número de teléfono siempre esté actualizado. Puedes aprender a actualizar tus datos de contacto o añadir un número de teléfono adicional en este artículo. Se recomienda añadir un número de teléfono adicional para la autenticación de dos factores por si no se puede acceder al primer número o este no estuviera disponible. Ten en cuenta que, con el objeto de protegerte a ti y a tus clientes de actividades maliciosas o fraudulentas, puede que se te solicite iniciar sesión mediante la autenticación de dos factores varias veces en un plazo de 24 horas. Cuando hayas iniciado sesión, se abrirá la página de inicio de la extranet o la página de inicio de tu grupo. En la extranet, podrás hacer lo siguiente: Acceder a la información de tu alojamiento, como su ID, y ver el anuncio correspondiente en nuestra plataforma Actualizar tu disponibilidad y tipos de habitación, añadir fotos y solicitar cambios en los textos de la página de tu alojamiento Descubrir oportunidades diseñadas para impulsar tu rendimiento, configurar ofertas y brindar descuentos a la comunidad viajera Ten en cuenta que si ya habíamos colaborado anteriormente o habías empezado el registro con una dirección de email específica, pero no lo habías completado, te enviaremos tus datos de inicio de sesión a esa misma dirección de email cuando hayamos revisado tu nuevo registro. También te enviaremos un email con un enlace para que crees tu contraseña. Para obtener más información sobre cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet, consulta este artículo. Cómo iniciar sesión en la extranet de tu grupo Si gestionas más de un alojamiento, podrás tener acceso a la extranet del grupo. Se trata de una página de gestión que agrupa diferentes alojamientos en una vista general, lo que te permite administrarlos más fácilmente y te ahorra tiempo en la gestión de tu catálogo. Para iniciar sesión en la extranet de tu grupo, solo tienes que seguir los pasos habituales de inicio de sesión introduciendo tu nombre de usuario y contraseña. Ya tengas una cuenta principal, de administrador o no de administrador, se te concederá acceso a la página de inicio de la extranet del grupo, donde podrás navegar y gestionar las tareas en relación con todos los alojamientos de tu catálogo. Con una cuenta principal, puedes acceder a todas las páginas, mientras que con las demás cuentas no puedes consultar la información financiera confidencial. A la hora de iniciar sesión en la extranet del grupo, es posible que se requiera una autenticación de dos factores; puedes recibir el segundo dato de autenticación mediante un SMS enviado al número indicado en tu cuenta o a través de la aplicación Pulse. Para recibir el SMS, asegúrate de que tu número de teléfono esté actualizado siguiendo estos pasos: Inicia sesión en la extranet Haz clic en el icono de la cuenta y elige Contactos Añade tus datos de contacto en el punto de contacto principal Qué hacer si se bloquea la cuenta Si has olvidado el nombre de usuario y la contraseña, puedes recuperarlos haciendo clic en ¿Tienes problemas para iniciar sesión? y, luego, en ¿Has olvidado tu nombre de usuario? o ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de acceso de la extranet. En casos excepcionales, si no puedes completar la autenticación de dos factores, sigue estas instrucciones: Selecciona ¿No lo has podido verificar? cuando se te pida el código PIN Selecciona el motivo por el que no puedes completar el proceso de verificación Ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente y proporciónale el PIN que hay en la pantalla. Te darán un nuevo código de verificación. Ten en cuenta que tendrás que indicar el ID de tu alojamiento y llamar desde un número que figure en tu extranet Usa el código para iniciar sesión Recuerda que las cuentas de la extranet que no se hayan utilizado durante más de seis meses se bloquearán. Las que no se hayan usado durante más de 24 meses se inhabilitarán. Si tu cuenta está bloqueada, tendrás que contactar con nuestro equipo de Atención al cliente para que te ayuden. Si tienes problemas para iniciar sesión y necesitas ayuda, echa un vistazo a estos consejos para acceder a tu cuenta. Qué hacer si tu cuenta está suspendida Si tu cuenta está suspendida, lo más probable es que se deba a problemas de seguridad. Si tienes este problema poco después de darte de alta en nuestra plataforma, es posible que debas hacer algunas comprobaciones adicionales para asegurarte de que tu alojamiento cumple con nuestras pautas antes de aparecer online. Contáctanos para saber qué pasos seguir. Si ya llevas un tiempo colaborando con nosotros, recibirás un email en el que te explicaremos por qué hemos suspendido tu cuenta y qué pasos debes seguir para reabrir tu alojamiento. Sigue los pasos que se indican en el email. Cómo iniciar sesión desde un nuevo dispositivo Al iniciar sesión en la extranet desde un nuevo dispositivo mediante un navegador web, se te pedirá que verifiques tus datos como se ha indicado anteriormente, ya sea a través de un mensaje de texto o un código de verificación de la aplicación Pulse. Puedes elegir una de estas opciones: Mensaje de texto: selecciona esta opción si quieres recibir un código de seis cifras por SMS Código de verificación de Pulse: para obtener el PIN, inicia sesión en la aplicación Pulse y dale a Más, Ajustes y Código PIN de la extranet. Introduce tu código de seis cifras o el PIN. Ahora podrás acceder a la extranet de nuevo. Preguntas frecuentes Si has cambiado tu dirección de email o número de teléfono, tendrás que actualizar tus datos de inicio de sesión y también la información de Partner Hub. Lee este artículo para saber cómo actualizar tus datos de contacto actuales. Cada ID de alojamiento tiene una cuenta de extranet con al menos un usuario administrador. El usuario administrador puede concederte acceso a la extranet dependiendo de tu función en el alojamiento (por ejemplo, responsable de recepción). Averigua quién es el administrador de la extranet de tu alojamiento y sigue estas instrucciones sobre cómo puede darte acceso a la extranet. Te recomendamos que no compartas tus datos de inicio de sesión con nadie por cuestiones de seguridad y posibles problemas al iniciar sesión. Compartirlos aumenta el riesgo de que la cuenta se vea comprometida y hace que nuestro control de seguridad sea menos eficaz. Además, la mayoría de los intentos de inicio de sesión conllevan una solicitud de autenticación de dos factores y se envía un PIN a través de la aplicación Pulse o por SMS a los datos de contacto asociados al inicio de sesión empleado. A menos que se comparta a tiempo con el personal que trata de iniciar sesión, la autenticación de dos factores no se completará y se bloqueará el acceso. Añadir varios puntos de contacto con diferentes direcciones de email y números de teléfono puede facilitar el acceso a la extranet en caso de cambios en los datos de contacto o el personal. Lee este artículo para saber cómo se hace. Es posible que a veces tengas problemas para iniciar sesión en la extranet si hay demasiados datos guardados en el navegador. Si se te redirige a otra página o aparece un error, vuelve a empezar desde admin.booking.com escribiéndolo directamente en la barra de direcciones para asegurarte de que la URL te lleva de forma automática a la página para iniciar sesión en Booking.com. Puedes eliminar una cuenta existente o limitar el acceso a la cuenta de alguien si tienes derechos de usuario administrador. Descubre cómo hacerlo en nuestro artículo específico. Puedes proporcionar derechos de administrador a otra persona. Descubre cómo hacerlo en este artículo. La extranet del grupo es una página de inicio disponible para algunos colaboradores que gestionan varios alojamientos en nuestra plataforma. Para acceder a ella, sigue los pasos habituales de inicio de sesión en la extranet o los pasos de resolución de problemas de acceso. Una vez que inicies sesión, aparecerá la página de inicio de la extranet de tu grupo,donde podrás gestionar todos tus alojamientos. Lee este artículo para saber cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet. Para añadir un alojamiento a la extranet de tu grupo o eliminarlo de ella, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Consulta nuestro artículo específico para averiguar cómo contactarnos. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Descubre cómo reconocer y comunicar comportamientos online sospechosos para proteger tu cuenta de Booking.com.Legalidad y seguridadSi crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, has recibido un email sobre un nuevo inicio de sesión que no reconoces o has notado cambios que tú no has hecho... Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Añadir varios puntos de contacto con diferentes direcciones de email y números de teléfono puede facilitar el acceso a la extranet en caso de cambios en los datos de contacto o el personal. Lee este artículo para saber cómo se hace. Es posible que a veces tengas problemas para iniciar sesión en la extranet si hay demasiados datos guardados en el navegador. Si se te redirige a otra página o aparece un error, vuelve a empezar desde admin.booking.com escribiéndolo directamente en la barra de direcciones para asegurarte de que la URL te lleva de forma automática a la página para iniciar sesión en Booking.com. Puedes eliminar una cuenta existente o limitar el acceso a la cuenta de alguien si tienes derechos de usuario administrador. Descubre cómo hacerlo en nuestro artículo específico. Puedes proporcionar derechos de administrador a otra persona. Descubre cómo hacerlo en este artículo. La extranet del grupo es una página de inicio disponible para algunos colaboradores que gestionan varios alojamientos en nuestra plataforma. Para acceder a ella, sigue los pasos habituales de inicio de sesión en la extranet o los pasos de resolución de problemas de acceso. Una vez que inicies sesión, aparecerá la página de inicio de la extranet de tu grupo,donde podrás gestionar todos tus alojamientos. Lee este artículo para saber cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet. Para añadir un alojamiento a la extranet de tu grupo o eliminarlo de ella, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Consulta nuestro artículo específico para averiguar cómo contactarnos. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Descubre cómo reconocer y comunicar comportamientos online sospechosos para proteger tu cuenta de Booking.com.Legalidad y seguridadSi crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, has recibido un email sobre un nuevo inicio de sesión que no reconoces o has notado cambios que tú no has hecho... Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo modificar una reserva hecha en tu alojamiento ¿Eres cliente?A veces, es posible que el cliente o tú debáis cambiar una reserva. Lo que puedes cambiar, y cómo, depende de cuándo se produzca el cambio (antes o después del check-in del cliente) y de quién se encargue del pago (si eres tú o Booking.com). Cómo cambiar las fechas de la reserva antes del check-in Si el pago del cliente lo gestionas tú directamente: Puedes solicitar cambios de fecha, siempre que se cumplan todas estas condiciones: Tú gestionas el pago de la reserva (no Booking.com). La reserva no es una reserva duplicada. El alojamiento tiene disponibilidad a nivel de tarifas, pero no de habitaciones o unidades. La nueva fecha de check-in es futura. Para reservas de varias habitaciones, todas las habitaciones deben incluirse en el cambio. Para enviar al cliente una solicitud de cambio de fecha: Inicia sesión en la extranet. Ve a Reservas y selecciona la reserva. Debajo de Relacionado con la reserva, haz clic en Solicitar cambio de fechas. Introduce las nuevas fechas de check-in y check-out. Haz clic en Consultar disponibilidad y precios. Haz clic en Enviar al cliente. El cliente tiene 24 horas para aceptar. Mientras esperas, las nuevas fechas se bloquean temporalmente en el calendario. Si el cliente acepta, recibirás una confirmación. Si no, la reserva permanece igual. Si el pago del cliente lo gestiona Booking.com: Para las reservas en los pagos mediante Booking.com, puedes cambiar las fechas directamente sin necesidad de aprobación del cliente, pero solo si se cumplen todas estas condiciones: Booking.com se encarga de gestionar el pago. El alojamiento tiene disponibilidad a nivel de tarifas, pero no de habitaciones o unidades. La reserva no es una reserva duplicada. La nueva fecha de check-in es futura. La duración de la estancia y el precio no cambian. Cómo hacer el cambio: Inicia sesión en la extranet. Ve a Reservas y selecciona la reserva. Haz clic en Cambiar las fechas de la reserva. Introduce las nuevas fechas y haz clic en Cambiar fechas. El cliente recibirá automáticamente un email con la actualización. Clientes que solicitan cambios de fecha antes del check-in Los clientes pueden solicitar un cambio de fecha antes del check-in, incluso si tus condiciones de cancelación no suelen permitir modificaciones. Recibirás una notificación cuando un cliente solicite un cambio. Puedes aceptar o rechazar la solicitud en función de la disponibilidad y las condiciones. Si la reserva se encuentra en un periodo con cancelación gratis según tus condiciones, el cliente puede modificar sus fechas directamente (sin tu aprobación), siempre que haya disponibilidad para las nuevas fechas. Recibirás una notificación por email cuando el cliente modifique la reserva. Cómo modificar una reserva después del check-in Si el pago del cliente lo gestionas tú directamente: Puedes modificar los detalles de la reserva después del check-in, incluidas las fechas y el precio, siempre que se cumplan estas condiciones: Tú gestionas el pago de la reserva (no Booking.com). La reserva no es Smart Flex. La reserva no es una reserva duplicada. No has recibido una factura por la reserva. La reserva no es una reserva duplicada. Nota: Los cambios de fecha pueden realizarse incluso si tu calendario muestra las fechas como no disponibles. Cómo hacer un cambio: Inicia sesión en la extranet. Selecciona la reserva en Reservas. Haz clic en Cambiar fechas de reserva y precios. Introduce las nuevas fechas y precios. Haz clic en Guardar. Si el pago del cliente lo gestiona Booking.com: No es posible realizar cambios después del check-in cuando la reserva está en los pagos mediante Booking.com. Actualización de precios para huéspedes adicionales No se puede cambiar el número de huéspedes de una reserva si se presentan más personas en el momento del check-in. Sin embargo, se puede ajustar el precio total para reflejar el número real de huéspedes. Para actualizar el precio de la reserva: Inicia sesión en la extranet. Ve a Reservas y selecciona la reserva. Debajo de Relacionado con la reserva, haz clic en Cambiar fechas de reserva y precios. Sin cambiar las fechas, haz clic en Consultar disponibilidad y cambiar precios. Actualiza la tarifa de la habitación en la sección Precio. Haz clic en Siguiente para guardar el cambio. Una vez guardado, el cliente recibirá un email con los detalles actualizados de la reserva. Nota: Si ya te han facturado la reserva, ya no se pueden hacer cambios. No respetar una reserva Todas las reservas se confirman inmediatamente y deben ser respetadas. Si no puedes hacerlo, estos son algunos escenarios comunes y posibles soluciones: Reserva duplicada: es tu responsabilidad reubicar al huésped en caso de reserva duplicada y encontrarle un alojamientos del mismo nivel o superior. Sospecha de fraude: si crees que una reserva puede ser fraudulenta, puedes informarnos. Te guiaremos para dar los siguientes pasos. Problemas con el pago: si hay un problema con el pago de tu cliente, puedes iniciar una solicitud de cancelación. Si prefieres aprobar las reservas antes de que se confirmen, puedes comprobar si cumples los requisitos para acogerte al programa Solicitud de reserva. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Sabemos que la crisis actual del coronavirus representa un perjuicio grave para ti, para los tuyos y para tu negocio. Por este motivo, hemos hecho todo lo posible por responder a...Tus reservasEl programa de Reservas Smart Flex te ayuda a generar reservas que, de otra forma, podrías no recibir. En este artículo encontrarás más información sobre el programa de Reservas... Reservas Smart Flex: Preguntas frecuentes - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo poner en pausa tu alojamiento de forma temporal con la función de pausa La función de poner en pausa el alojamiento te facilita la gestión de la disponibilidad. Te permite cerrar temporalmente tu alojamiento a las reservas en nuestra plataforma el tiempo que necesites y volver a abrirlo cuando lo tengas todo listo para volver a aceptar huéspedes. Información sobre la función de pausa La función de pausa te ofrece flexibilidad para decidir cuándo quieres recibir reservas y cuándo no. No podrás recibir ninguna reserva durante las fechas en las que tu alojamiento esté en pausa (lo que llamamos "periodo de pausa"). Cuando tu alojamiento está en pausa: Puedes elegir ser visible en nuestra plataforma y aceptar reservas para fechas fuera del periodo de pausa. Puedes programar una fecha de reapertura en el futuro y tu alojamiento se reabrirá automáticamente en la fecha especificada. Tu participación en los programas Genius y de Alojamientos preferentes no se verá afectada. Podrás cambiar la configuración del alojamiento como siempre. Ten en cuenta que: Durante el periodo de pausa, tendrás que hacerte cargo de todas las reservas que ya tengas y de las facturas pendientes. Como tu alojamiento no se podrá reservar, la pausa puede afectar a tu posición en el ranking. Los cambios que hagas en las fechas durante el periodo de pausa no harán que esas fechas se puedan reservar, a no ser que reabras tu alojamiento. Si aún no tienes claro cuándo quieres reabrir tu alojamiento, puedes seleccionar una posible fecha de reapertura con antelación y cambiarla más tarde. Antes de la reapertura programada, recibirás un email de recordatorio y podrás cambiar la fecha de reapertura si aún no quieres recibir huéspedes. Poner en pausa tu alojamiento Puedes poner en pausa tu alojamiento a través de la página Info general y estado del alojamiento o de la vista del calendario en la extranet. Cómo poner en pausa tu alojamiento a través de la página Info general y estado del alojamiento: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Alojamientoy luego en Info general y estado del alojamiento. Haz clic en Cerrar temporalmente. En el menú desplegable, elige la razón por la que quieres poner tu alojamiento en pausa y haz clic en Continuar con la configuración. Establece la fecha en la que quieres cerrar tu alojamiento. Programa una fecha de reapertura seleccionando cuándo podrán empezar a entrar huéspedes y cuándo empezará a estar tu alojamiento públicamente visible. Selecciona ahora si quieres que tu alojamiento sea visible de inmediato. Configura la disponibilidad y las tarifas para la reapertura. Puedes elegir si mantener los precios del año anterior, aumentarlos o reducirlos en un porcentaje. La cantidad de habitaciones que se reabrirán es el número que hayas introducido en Información de las habitaciones, menos las reservas que hayas recibido para esa habitación. Haz clic en Ir a revisar para revisar la configuración. Haz clic en Confirmar para confirmar la configuración. Cómo poner en pausa tu alojamiento desde la vista del Calendario: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Tarifas y disponibilidad y luego en Calendario. Haz clic en Ajustes de disponibilidad y luego en Poner en pausa el alojamiento en el menú desplegable. Selecciona un motivo para ponerlo en pausa. Establece la fecha en la que quieres cerrar tu alojamiento. Programa una fecha de reapertura seleccionando cuándo tienes pensado recibir reservas y cuándo los huéspedes pueden empezar a ver tu alojamiento en nuestra plataforma. Selecciona ahora si quieres que pase a estar visible de inmediato. Fija el precio que quieres. Haz clic en Ir a revisar para revisar la configuración. Haz clic en Confirmar para confirmar la configuración. Reapertura de tu alojamiento Mientras el alojamiento esté en pausa, verás siempre un banner en la extranet. El alojamiento volverá a abrir para recibir reservas después de la fecha de fin de la pausa. Te enviaremos un email de recordatorio antes de la reapertura. Siempre puedes cambiar la fecha de reapertura o hacer clic en la opción Volver a estar visible ahora en el banner para que tus huéspedes puedan encontrar tu alojamiento en cualquier momento. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Antes de empezar a recibir clientes y ganar dinero con Booking.com, tienes que completar la página de tu alojamiento. Sigue estos pasos para que nuestra base global de viajeros pueda encontrarte y realizar reservas.En este artículo, aprenderás cómo automatizar las fechas de apertura en tu calendario utilizando el planificador de disponibilidad. Esta herramienta te libera de la tarea de... Configuración del planificador de disponibilidad - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt Cómo poner en pausa tu alojamiento a través de la página Info general y estado del alojamiento: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Alojamientoy luego en Info general y estado del alojamiento. Haz clic en Cerrar temporalmente. En el menú desplegable, elige la razón por la que quieres poner tu alojamiento en pausa y haz clic en Continuar con la configuración. Establece la fecha en la que quieres cerrar tu alojamiento. Programa una fecha de reapertura seleccionando cuándo podrán empezar a entrar huéspedes y cuándo empezará a estar tu alojamiento públicamente visible. Selecciona ahora si quieres que tu alojamiento sea visible de inmediato. Configura la disponibilidad y las tarifas para la reapertura. Puedes elegir si mantener los precios del año anterior, aumentarlos o reducirlos en un porcentaje. La cantidad de habitaciones que se reabrirán es el número que hayas introducido en Información de las habitaciones, menos las reservas que hayas recibido para esa habitación. Haz clic en Ir a revisar para revisar la configuración. Haz clic en Confirmar para confirmar la configuración. Cómo poner en pausa tu alojamiento desde la vista del Calendario: Inicia sesión en la extranet. Haz clic en el menú Tarifas y disponibilidad y luego en Calendario. Haz clic en Ajustes de disponibilidad y luego en Poner en pausa el alojamiento en el menú desplegable. Selecciona un motivo para ponerlo en pausa. Establece la fecha en la que quieres cerrar tu alojamiento. Programa una fecha de reapertura seleccionando cuándo tienes pensado recibir reservas y cuándo los huéspedes pueden empezar a ver tu alojamiento en nuestra plataforma. Selecciona ahora si quieres que pase a estar visible de inmediato. Fija el precio que quieres. Haz clic en Ir a revisar para revisar la configuración. Haz clic en Confirmar para confirmar la configuración. Reapertura de tu alojamiento Mientras el alojamiento esté en pausa, verás siempre un banner en la extranet. El alojamiento volverá a abrir para recibir reservas después de la fecha de fin de la pausa. Te enviaremos un email de recordatorio antes de la reapertura. Siempre puedes cambiar la fecha de reapertura o hacer clic en la opción Volver a estar visible ahora en el banner para que tus huéspedes puedan encontrar tu alojamiento en cualquier momento. Los primeros pasos en Booking.comEn esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo añadir un nuevo alojamiento en Booking.com. Ya seas el propietario o administrador del alojamiento que...Antes de empezar a recibir clientes y ganar dinero con Booking.com, tienes que completar la página de tu alojamiento. Sigue estos pasos para que nuestra base global de viajeros pueda encontrarte y realizar reservas.En este artículo, aprenderás cómo automatizar las fechas de apertura en tu calendario utilizando el planificador de disponibilidad. Esta herramienta te libera de la tarea de... Configuración del planificador de disponibilidad - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ English Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt - - Български Čeština Deutsch Ελληνικά Français Hrvatski Italiano Magyar Nederlands Polski Português Română Русский Srpski Svenska Türkçe English (US) Español (AR) Português do Brasil English العربية עברית English Bahasa Indonesia 繁體中文 简体中文 한국어 日本語 ไทย Tiếng Việt ¿Qué significa fuerza mayor? 25 de enero de 2024 | 5 min de lectura La fuerza mayor, a la que a veces nos referimos como "circunstancias de fuerza mayor", es una cláusula contractual a la que se recurre en situaciones de emergencia en las que no es posible que una de las partes cumpla con sus obligaciones contractuales por causas que están fuera de su control. Puntos clave Las condiciones de fuerza mayor están recogidas en las Condiciones generales de entrega (GDT) de Booking.com y se aplican durante emergencias. Afectan a los clientes y a sus reservas. Se pueden solicitar cambios o reembolsos, nuevas fechas, vales o reembolsos íntegros. Los alojamientos colaboradores tienen la responsabilidad de seguir las pautas de cancelación, tanto si esta conlleva costes como si es gratuita. Las condiciones de fuerza mayor de Booking.com Las condiciones de fuerza mayor de Booking.com son una cláusula de las Condiciones generales de entrega (GDT). Cubren las situaciones de emergencia en las que resulta imposible o ilegal que el cliente viaje o se quede en el alojamiento reservado, por ejemplo, durante un desastre natural o una pandemia como la de la COVID-19. Las condiciones de fuerza mayor solo se aplican cuando el cliente cancela la reserva, no cuando la cancelas tú. En algunos casos nosotros podríamos cancelar la reserva en nombre del cliente. Las GDT se aplican en función del tipo de alojamiento que gestionas y de dónde se encuentra. También pueden variar en función de dónde está situada la cláusula de fuerza mayor en tu contrato. La mayoría de los colaboradores la pueden ver en las secciones 2.8 o 2.9. Si has firmado un acuerdo negociado con nosotros, la cláusula de fuerza mayor puede estar incluida en otra sección. Cómo puede afectar a tus clientes una situación de fuerza mayor Durante las situaciones de emergencia, valoramos proactivamente las reservas de forma individual e identificamos a cuáles se pueden aplicar las condiciones de fuerza mayor. Después, nos ponemos en contacto contigo para decirte si tus clientes tienen que cambiar la reserva debido a esta situación. Cuando las reservas cumplen las condiciones de fuerza mayor y los clientes no pueden alojarse, es posible que te hagan alguna de estas peticiones: Encontrar otras fechas en el futuro para una reserva desde nuestra plataforma (pueden aplicarse tarifas distintas y la diferencia la paga el cliente) Emitir un vale para una estancia en el futuro por el mismo valor que el precio original pagado por el cliente (o un importe superior, a tu discreción) Emitir un reembolso completo de cualquier pago por adelantado o depósito, incluidos los cargos por no presentados, cambios de reserva o cancelaciones Según las condiciones de fuerza mayor, tus clientes también podrán cambiar por su cuenta la fechas de la estancia de una reserva no reembolsable. Tienes más info sobre el proceso en este artículo. Tú no tienes que hacer nada, pero para ponérselo más fácil a tus clientes te recomendamos que actualices la disponibilidad para, al menos, los próximos 12 meses. Cómo reembolsar reservas canceladas por fuerza mayor Puedes seguir estos pasos para reembolsar una reserva cancelada por el cliente: Cancelaciones con cargosSi los clientes cancelan una reserva con cargos, tienes que marcar la tarjeta de crédito del cliente como no válida en la extranet para que no se te cargue la comisión. Esto solo se puede hacer antes de que se generen las facturas. Si ya has emitido una factura por la reserva, no aparecerá el botón Marcar como tarjeta de crédito no válida. En ese caso, tendrás que reclamar nuestra factura cuando la recibas. Lee este artículo para saber cómo hacer una reclamación sobre este tema. Cancelaciones sin cargosSi un cliente solicita cancelar una reserva de forma gratuita (sin utilizar la herramienta de autogestión), puedes aceptar la solicitud desde la reserva en la extranet haciendo clic en Solicitar cancelación de la reserva. Con esta acción se pondrá en marcha la cancelación sin cargos. Cómo ofrecer ayuda con la reubicación a tus clientes Si puedes reubicar al cliente durante una situación de fuerza mayor (por ejemplo, si hay otros alojamientos de la zona que siguen recibiendo clientes), te recomendamos que ayudes al cliente a buscar un alojamiento alternativo. Si necesitas nuestra ayuda durante el proceso, ponte en contacto con Atención al cliente. El equipo también se encargará de evaluar si se pueden eliminar los costes de reubicación. Cómo contactarnos para recibir ayuda Puedes consultarnos si necesitas más información sobre las fechas y las zonas concretas en las que se podrían aplicar las condiciones de fuerza mayor. Llama al número de teléfono indicado en la extranet o envíanos un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet. Artículos relacionados Tu centro de formación sobre confianza y seguridad Seguridad Política de privacidad de Booking Holdings Financial Services Cumplimiento normativo Comentarios de clientes: uso y condiciones legales para los colaboradores del EEE Términos y condiciones El Acuerdo de pagos de Booking Holdings Financial Services (BHFS) ¿Qué te parece esta página? - - - Todas las referencias a “Booking.com”, incluidas las referencias a “nos”, “nosotros” y “nuestro/a” se refieren a Booking.com BV, la empresa que hay detrás de Booking.com™ GUÍAS ADICIONALES Y CONTEXTO ESTRATÉGICO Partner Hub 1. Objetivo de la fuente El Partner Hub actúa como el portal central de conocimiento y actualización para los colaboradores. Su objetivo es proporcionar acceso a noticias del sector, herramientas de optimización, guías de cumplimiento normativo y avisos de emergencia (como cláusulas de fuerza mayor). 2. Información principal El portal centraliza información crítica sobre: Actualidad técnica: Resultados trimestrales de Booking Holdings y tendencias de mercado. Emergencias: Aplicación de la cláusula de fuerza mayor (ej. conflicto en Oriente Medio para check-ins desde el 28 de febrero de 2026), lo que obliga a aceptar cancelaciones gratuitas. Recursos educativos: Guías sobre ciberseguridad, prevención de fraude, sostenibilidad y legislación (DSA). 3. Pasos o procedimiento Acceso: Iniciar sesión con credenciales de la extranet para recibir recomendaciones personalizadas. Navegación: El usuario puede explorar por temas: Reservas, Facturas, Tarifas, Condiciones o Inicio de sesión. Ayuda: Sección "Cómo contactarnos" para asistencia directa de soporte. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Requiere cuenta activa de colaborador de Booking.com para acceder a todo el contenido y personalizaciones. El cumplimiento de avisos de fuerza mayor es obligatorio según las GDT (Condiciones generales de entrega). 5. Advertencias importantes Las notificaciones push y banners en el Partner Hub son fundamentales; ignorar una alerta de fuerza mayor puede resultar en incumplimientos contractuales graves ante solicitudes de cancelación de clientes afectados. 6. Recomendaciones prácticas Se aconseja guardar artículos en la "biblioteca personal" dentro del perfil para tener a mano guías operativas recurrentes, como la configuración de capacidad para bebés o seguridad de mensajería. 7. Relación con otras fuentes Es la fuente matriz que enlaza con casi todas las demás (Fuentes 1-102), incluyendo guías de ciberseguridad (94) y leyes digitales (85).

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Logging in for accommodation partners platform - extranet 1. Objetivo de la fuente Esta fuente actúa como una guía técnica completa para el acceso seguro al panel de administración (extranet) de Booking.com. Resuelve problemas relacionados con el inicio de sesión inicial, el uso de protocolos de seguridad avanzados como la autenticación de dos factores (2FA) y la recuperación de cuentas bloqueadas o suspendidas. 2. Información principal La extranet es el panel central de administración para gestionar el alojamiento. El acceso está estrictamente protegido por un sistema de autenticación de dos factores (2FA), que requiere dos formas de identificación para garantizar la seguridad de los datos confidenciales. Este sistema puede solicitar verificaciones varias veces en un periodo de 24 horas para prevenir actividades fraudulentas. Además, la fuente explica la existencia de la Extranet de Grupo, una herramienta para quienes gestionan múltiples propiedades que permite una visión general centralizada. 3. Pasos o procedimiento Inicio de sesión estándar: Acceder a la página de inicio de sesión de la extranet. Introducir el nombre de usuario y pulsar "Next". Introducir la contraseña y pulsar "Log in". Uso de la Autenticación de Dos Factores (2FA): Introducir credenciales. Proporcionar el código PIN generado a través de la app Pulse o recibido por SMS. Si es un dispositivo nuevo, elegir entre SMS o código PIN de Pulse (en Pulse: Más > Ajustes > PIN de la extranet). Gestión de dispositivos (Extranet): Hacer clic en el icono de cuenta de usuario y seleccionar Mis dispositivos. Para revocar el acceso a un dispositivo específico, hacer clic en Denegar. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Se requiere tener instalada la app Pulse o un número de teléfono actualizado para recibir el código PIN. Cada ID de alojamiento debe tener al menos un usuario administrador que gestione los permisos de los demás. Con una cuenta que no sea principal (non-primary), el acceso a información financiera sensible en la extranet de grupo está restringido. 5. Advertencias importantes Bloqueo por inactividad: Las cuentas que no se utilicen durante más de seis meses se bloquearán automáticamente. Inhabilitación permanente: Las cuentas inactivas por más de 24 meses serán desactivadas. Riesgos de seguridad: No se deben compartir las credenciales de inicio de sesión, ya que esto compromete la efectividad del control de seguridad y puede causar bloqueos si el PIN de la 2FA no se introduce a tiempo. Suspensión: Si la cuenta es suspendida por motivos de seguridad, el partner debe seguir las instrucciones enviadas por email o contactar con soporte. 6. Recomendaciones prácticas Se recomienda registrar múltiples puntos de contacto (emails y teléfonos) para facilitar el acceso en caso de rotación de personal. Si el navegador da errores de redirección, se aconseja iniciar sesión directamente escribiendo admin.booking.com en la barra de direcciones para limpiar datos guardados obsoletos. 7. Relación con otras fuentes Esta fuente es la versión técnica en inglés de la Fuente Se vincula directamente con la Fuente 35 (cambio de contraseña) y la Fuente 92 sobre la gestión de cuentas principales.

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Maximiza tus ingresos: optimiza la ocupación de tus habitaciones y las opciones para familias 1. Objetivo de la fuente El propósito de esta fuente es guiar al colaborador en la gestión y optimización de la capacidad de sus habitaciones para mejorar la rentabilidad. Resuelve el problema de la representación inexacta de la capacidad física de las unidades en la plataforma, lo que puede limitar la entrada de reservas de grupos o familias. 2. Información principal La fuente destaca que ajustar correctamente el número de huéspedes permitidos es un pilar fundamental del revenue management. Explica que la flexibilidad en la ocupación, sumada a la configuración de servicios adicionales como camas supletorias o cunas, incrementa significativamente el potencial de ingresos al atraer al segmento familiar. 3. Pasos o procedimiento Para cambiar la ocupación máxima: Iniciar sesión en la extranet y acceder a Establecimiento. Seleccionar Distribución del establecimiento o Información de las habitaciones según el tipo de alojamiento. Localizar la unidad y hacer clic en Editar. En la sección Ocupación, actualizar el campo Ocupación total con el número real de huéspedes permitidos. Hacer clic en Continuar para guardar los cambios. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones La configuración debe reflejar la capacidad física real y legal del alojamiento para evitar reclamaciones de los clientes a su llegada. 5. Advertencias importantes No actualizar esta información puede llevar a una pérdida de competitividad en las búsquedas filtradas por número de personas. Es vital que la descripción del alojamiento sea coherente con los valores de ocupación configurados técnicamente. 6. Recomendaciones prácticas Se aconseja revisar no solo la capacidad total, sino también las condiciones para niños, ya que ofrecer cunas o camas supletorias es una de las formas más efectivas de aumentar las reservas sin necesidad de bajar los precios base. 7. Relación con otras fuentes Se relaciona con las fuentes 68 y 69 sobre límites de capacidad familiar y con la Fuente 11 sobre tarifas infantiles.

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Guía de configuración de capacidad para bebés 1. Objetivo de la fuente Esta fuente técnica instruye al colaborador sobre cómo definir la capacidad específica para bebés (0 a 2 años) en sus unidades. Su objetivo es maximizar la visibilidad ante el 45% de las familias que viajan con bebés, permitiendo que estas encuentren el alojamiento aunque la capacidad de adultos estándar parezca llena. 2. Información principal La configuración permite determinar cuántos bebés pueden alojarse y si su estancia se suma o se incluye en el total de huéspedes. Se destaca que el segmento de familias con bebés crece cinco veces más rápido que el de familias en general, por lo que una configuración adecuada es vital para la conversión. Se introduce la opción técnica de "Excluir a bebés de los huéspedes máximos". 3. Pasos o procedimiento Iniciar sesión en la extranet y acceder a Establecimiento > Información de las habitaciones. Hacer clic en Editar en la unidad deseada. Establecer el número máximo de bebés. Marcar la casilla Excluir a bebés del número máximo de huéspedes. Seleccionar Estancia gratis si no se desea aplicar suplementos por bebés. Guardar los ajustes. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Para usar esta solución, el alojamiento debe estar abierto, aceptar niños y tener configurada una edad mínima de entrada de cero, uno o dos años. Además, debe haber al menos una habitación con capacidad para más de un huésped. 5. Advertencias importantes Solo se debe activar la exclusión de bebés si la habitación puede alojar a una persona adicional de forma segura y legal. El colaborador debe verificar la normativa local de seguridad contra incendios, ya que esta varía por región. Si la configuración se gestiona mediante un Channel Manager, se debe consultar con el proveedor antes de realizar cambios manuales para evitar sobrescrituras. 6. Recomendaciones prácticas Se recomienda encarecidamente ofrecer una cuna (gratuita o de pago) y mencionarla en la página del alojamiento. Esto no solo mejora la seguridad del bebé, sino que actúa como un factor decisivo para los padres en el momento de reservar. 7. Relación con otras fuentes Relacionada con las fuentes 68 y 69 sobre capacidad familiar y con la fuente 8 sobre condiciones para niños.

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Planes de tarifas de Booking.com: optimiza tus precios e ingresos 1. Objetivo de la fuente Esta fuente técnica instruye sobre el concepto y la configuración de los "planes de tarifas". Su fin es ayudar al partner a segmentar su oferta para llegar a diferentes perfiles de viajeros y estabilizar los ingresos mediante la combinación de flexibilidad y restricciones. 2. Información principal Un plan de tarifas es un paquete que agrupa precio, condiciones de cancelación, comidas, extras y duración de la estancia. El sistema permite tener hasta 200 planes activos por alojamiento. Los planes fundamentales recomendados para empezar son el Totalmente Flexible (para atraer demanda por tranquilidad) y el No Reembolsable (para asegurar ingresos y reducir cancelaciones). 3. Pasos o procedimiento Crear un nuevo plan: Extranet > Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas. Clic en Añadir un nuevo plan de tarifas. Elegir tipo (Flexible, Fijo, No reembolsable) y configurar parámetros (comidas, extras, precio, habitación). Clic en Revisión y luego en Activar plan de tarifas. Editar o eliminar: Misma ruta en Planes de tarifas. Seleccionar el plan y pulsar Editar o Eliminar para siempre. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Máximo de 200 planes por ID de alojamiento. Para que aparezcan en la web, deben estar vinculados correctamente a las condiciones de cancelación en la extranet. 5. Advertencias importantes No retroactividad: Las ediciones de planes de tarifas solo afectan a reservas futuras; las existentes mantienen las condiciones originales. Confusión del cliente: No se recomienda lanzar muchas opciones similares a la vez para evitar que el cliente se abrume; es mejor usar nombres diferenciados y claros. 6. Recomendaciones prácticas Se aconseja empezar con solo dos planes base (Flexible y No Reembolsable) y, una vez validados, añadir planes específicos como el de reservas anticipadas, semanales o mensuales para captar nichos de mercado adicionales. 7. Relación con otras fuentes Luce una relación directa con las fuentes de configuración de cancelación (43) y con las fuentes de optimización familiar y tarifas infantiles (11, 73).

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Cómo alojar a mascotas 1. Objetivo de la fuente El objetivo es instruir al colaborador sobre cómo configurar correctamente la admisión de animales y la aplicación de suplementos. Resuelve la necesidad de atraer al segmento de viajeros con mascotas, que filtran activamente por esta condición, y garantiza el cumplimiento legal respecto a animales de asistencia. 2. Información principal La fuente detalla que una política de mascotas clara aumenta la visibilidad. Introduce el concepto de "extra de mascotas", una funcionalidad técnica que permite incluir el suplemento por el animal directamente en el precio total del plan de tarifas, ofreciendo transparencia total al huésped desde el inicio del proceso de reserva. 3. Pasos o procedimiento Configuración de la admisión general: Extranet > Establecimiento > Condiciones. Editar la sección Mascotas en Normas de la casa o Internet, parking y mascotas. Responder a ¿Admites mascotas? (Sí, Bajo petición o No) y especificar si hay suplementos. Configuración técnica del suplemento (Extra): Ir a Tarifas y disponibilidad > Extras > Crear un nuevo extra. Seleccionar Se aceptan mascotas. Establecer el número máximo de mascotas por reserva (hasta 5). Vincular el extra a planes de tarifas específicos (existentes o nuevos) y fijar el importe. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones El extra de mascotas no se puede combinar con otros extras (como parking o desayuno) en el mismo plan de tarifas. Si se vincula a un plan existente, el precio debe actualizarse manualmente para incluir el coste. Se permite configurar hasta un máximo de 5 mascotas por reserva. 5. Advertencias importantes Animales de asistencia: Por ley en muchos países, no se les considera mascotas y no se les puede cobrar suplementos ni denegar el acceso. Plan de respaldo: El partner debe mantener siempre al menos un plan de tarifas sin el extra de mascotas para poder alojar a usuarios con animales de asistencia cumpliendo la normativa. 6. Recomendaciones prácticas Es preferible usar el sistema de extras en lugar de mencionar el suplemento solo en el texto de la descripción, ya que el sistema de extras suma el importe al total facilitando el pago online y reduciendo fricciones en el check-in. 7. Relación con otras fuentes Está conectada con la Fuente 9 (general de extras) y la Fuente 18 sobre condiciones generales de servicios.

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Cómo añadir, abrir, cerrar y eliminar habitaciones o unidades 1. Objetivo de la fuente Proporcionar instrucciones precisas para modificar la estructura física del alojamiento en la extranet. Sirve para ajustar el inventario a la realidad del negocio, maximizar la visibilidad y, sobre todo, prevenir situaciones de overbooking mediante cierres de calendario precisos. 2. Información principal El mantenimiento del inventario permite añadir nuevas unidades o apartamentos y gestionar su ciclo de vida. Se identifican múltiples etiquetas que justifican por qué una habitación no se vende, facilitando el diagnóstico rápido (Cerrado, No hay inventario, Agotado, Falta el precio, Tarifa cerrada, Varios bloqueos). 3. Pasos o procedimiento Añadir una habitación: Establecimiento > Información de las habitaciones o Distribución del establecimiento. Clic en Crear otra habitación/apartamento/alojamiento. Completar datos técnicos y cargar fotos. Abrir/Cerrar (Vista de lista): Tarifas y disponibilidad > Calendario. En la fila Estado de la habitación, hacer clic en la fecha para cambiar de verde (abierto) a rojo (cerrado). Para periodos largos, usar Editar en bloque indicando fechas y seleccionando "Abrir/Cerrar habitación". Eliminar una unidad: Ir a Información de las habitaciones. Si no hay reservas futuras: Clic en Eliminar debajo de la unidad. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones No es posible eliminar permanentemente una habitación si tiene reservas futuras activas. La nueva unidad se añade de inmediato, pero no será reservable hasta que se asigne disponibilidad y se abra en el calendario. 5. Advertencias importantes Eliminación con reservas: Si es imperativo eliminar una unidad con reservas pendientes, el partner debe alojar a los clientes afectados en otra unidad de la misma categoría o superior para garantizar una buena experiencia. Duplicados por error: Si se crea una unidad por error y recibe una reserva que no se puede cumplir, se debe tratar como un overbooking y contactar al cliente con soluciones alternativas. 6. Recomendaciones prácticas Si no se puede borrar una habitación por tener reservas a futuro, el procedimiento correcto es entrar en el calendario y cerrar la disponibilidad para ese tipo de habitación desde hoy hasta una fecha posterior al último check-out esperado, evitando así que entren nuevas reservas mientras las antiguas se completan. 7. Relación con otras fuentes Está íntimamente ligada a las fuentes 20 y 21 (calendario) y a las fuentes sobre bloqueo de fechas y restricciones de estancia. Cómo cambiar el nombre de una habitación o unidad 1. Objetivo de la fuente Esta fuente explica el proceso para actualizar la denominación de las unidades alojativas. El objetivo es utilizar nombres estándar para garantizar la coherencia y claridad en los 43 idiomas de la plataforma, lo que según los datos, ayuda a generar más reservas. 2. Información principal Booking.com utiliza una lista cerrada de nombres estándar para facilitar la traducción automática y la comprensión del cliente internacional. No obstante, el partner dispone de un campo de "Nombre personalizado" que es de uso exclusivo interno y no es visible para los clientes. 3. Pasos o procedimiento Para cambiar el nombre: Establecimiento > Información de las habitaciones o Distribución del establecimiento. Hacer clic en Editar en la unidad correspondiente. En Tipo de habitación, seleccionar la categoría base. En Nombre de la habitación, elegir el nombre estándar de la lista desplegable que mejor encaje. En Nombre personalizado, introducir el nombre para gestión interna (opcional). Hacer clic en Continuar. Si existen reservas próximas: No se puede cambiar el nombre directamente. El partner debe enviar un mensaje por la Bandeja de entrada con el tema "Datos del alojamiento" y subtema "Información de las habitaciones" para que el equipo de soporte realice el ajuste. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Los nombres visibles para el público deben ser siempre los proporcionados por la lista estándar de la plataforma. Cualquier detalle especial que no cubra el nombre estándar debe incluirse en la descripción de la habitación. 5. Advertencias importantes Cambiar el tipo de habitación o unidad puede invalidar o afectar a la configuración de las reservas futuras. Es obligatorio revisar la sección de Tarifas y disponibilidad inmediatamente después del cambio para asegurar que los precios y restricciones siguen siendo correctos. 6. Recomendaciones prácticas Se recomienda usar nombres estándar que describan fielmente la unidad (ej. "Habitación Doble con vistas al mar") para reducir el número de preguntas de los clientes y aumentar la confianza en la reserva. El nombre personalizado es ideal para ID internos de limpieza o llaves (ej. "Habitación 101-Azul"). 7. Relación con otras fuentes Se relaciona con la Fuente 17 (actualización de página) y las fuentes 25 y 26 sobre la creación inicial de habitaciones. Cómo cancelar una reserva a petición de un cliente 1. Objetivo de la fuente Esta fuente tiene como objetivo principal instruir al colaborador sobre cómo procesar las solicitudes de cancelación iniciadas por los huéspedes. Sirve para evitar el cobro de comisiones por reservas que no se harán efectivas y para liberar la disponibilidad de forma correcta en el sistema. 2. Información principal La fuente establece que, aunque las reservas confirmadas son acuerdos legales, existen situaciones específicas en las que el colaborador puede iniciar o tramitar una cancelación. Estas situaciones incluyen no presentados (no-shows), tarjetas de crédito no válidas, falta de pago de depósitos o una petición directa del cliente. Es fundamental entender que el uso de la herramienta de solicitud de cancelación implica que la reserva se cancelará de forma gratuita, sin cargos para el cliente ni comisiones para el colaborador. 3. Pasos o procedimiento Para enviar una solicitud de cancelación a través de la extranet: Iniciar sesión en la extranet. Acceder al menú Reservas. Seleccionar la reserva específica que se desea cancelar. Hacer clic en el botón Solicitar cancelación de la reserva. Elegir el motivo adecuado de la lista desplegable. Hacer clic en Enviar. Para gestionar la cancelación en la app Pulse: Ir a la sección de Reservas. Utilizar la opción Solicitar cancelación de la reserva. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones La solicitud enviada por el colaborador no es definitiva hasta que el cliente la acepta. Las solicitudes de cancelación a través de la extranet o Pulse pueden enviarse hasta 48 horas antes de la fecha de check-in. Si la cancelación se decide hacer de forma gratuita, el colaborador debe renunciar activamente a los cargos de cancelación o no presentado en la página de datos de la reserva para que no se le cobre comisión. 5. Advertencias importantes Reservas duplicadas: En caso de overbooking, no se debe usar esta herramienta de forma unilateral; el colaborador debe contactar con Atención al cliente para gestionar la reubicación del huésped. Plazos de no presentado: La opción para marcar como no presentado solo está disponible desde la medianoche de la fecha de check-in hasta 48 horas después de la fecha de check-out programada. Impacto de la comisión: Booking.com cobra comisión por todos los cargos de cancelación a menos que el colaborador decida eximir al cliente de dicho pago. 6. Recomendaciones prácticas En lugar de cancelar directamente, se recomienda sugerir al cliente un cambio de fechas de estancia, lo cual mantiene los ingresos y mejora la experiencia del huésped. Si se desea que se apliquen cargos de cancelación según las condiciones, es preferible pedir al cliente que cancele por su cuenta desde su email de confirmación o cuenta personal. 7. Relación con otras fuentes Esta fuente se relaciona con la Fuente 37 (duplicada) y con las guías sobre "Establecer condiciones de pago por adelantado" (710) y "Gestión de tarjetas no válidas" (577).

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Cuánto cuesta el servicio de Pagos mediante Booking.com 1. Objetivo de la fuente Detalla la estructura de costes asociada al uso de los servicios de pago facilitados por la plataforma, diferenciando entre los modelos de tarjeta virtual y transferencia bancaria. 2. Información principal La fuente aclara que no hay cuota de alta por el servicio. Los costes se dividen según el método de cobro: Tarjeta de Crédito Virtual (VCC): El partner no paga una tarifa a Booking.com, sino que paga un cargo de transacción directamente a su banco o procesador de pagos por el uso del TPV. Transferencia Bancaria: Se aplica un cargo por servicio de pago (un porcentaje del total de la reserva). Este cargo cubre: Gestión de transacciones sin tarjeta (más de 35 métodos como PayPal, Apple Pay o Klarna). Protección contra devoluciones de cargo (chargebacks). Acceso a la solución integral de pagos. 3. Pasos o procedimiento Para consultar los gastos específicos en la extranet: Iniciar sesión y ve a la pestaña Reservas. Buscar una reserva específica; en la columna Comisión y cargos aparecerá el importe total. Para el desglose, entrar en Datos de la reserva. Alternativamente, ir a Administración > Ayuda sobre administración para ver los cargos aplicados a cada reserva bajo este modelo. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Solo se cobra el cargo por servicio en las estancias completadas. Si el colaborador decide eximir al cliente de un cargo de cancelación, Booking.com no cobrará el cargo por pago de esa transacción. 5. Advertencias importantes En el modelo de VCC, el partner debe tener en cuenta que el coste final lo fija su propio banco y Booking.com no tiene control sobre este importe. El porcentaje del cargo por transferencia varía según la ubicación del alojamiento para reflejar las tarifas del mercado local. 6. Recomendaciones prácticas Los partners deben comparar este cargo con lo que pagarían a un banco por servicios de cobro online similares para evaluar la rentabilidad del servicio, teniendo en cuenta la protección contra fraude que ofrece Booking.com. 7. Relación con otras fuentes Vinculada directamente con la Fuente 14 (activación) y las fuentes 75 y 90 que profundizan en la operativa de VCC y transferencias. Todo lo que necesitas saber sobre las tarjetas de crédito virtuales 1. Objetivo de la fuente Instruir exhaustivamente al colaborador sobre el uso de la Tarjeta de Crédito Virtual (VCC) como método para recibir pagos. El objetivo es que el partner sepa cómo cobrar sus reservas garantizadas, gestionar reembolsos y solucionar errores técnicos en su terminal punto de venta (TPV). 2. Información principal Una VCC es una Mastercard digital temporal emitida por Booking.com para cada reserva pagada online por el cliente. No requiere preautorización ni validación previa. El partner actúa como si cobrara una tarjeta física, introduciendo los datos manualmente en su TPV. 3. Pasos o procedimiento Hacer un cargo: Iniciar sesión con permisos de administrador o acceso a reservas. Ir a Reservas, seleccionar la reserva y pulsar Ver datos de la tarjeta de crédito. Introducir los datos en el TPV y cobrar el saldo total disponible. Realizar un reembolso: Ir a Administración > Gestión de las tarjetas virtuales > Tarjetas virtuales pendientes de reembolso. Ver los datos y procesar el reembolso en el TPV (incluso si la tarjeta está caducada, usando el mes en curso como vencimiento). Desactivar o cambiar método: Ir a Administración > Configuración de administración > Método de pago y solicitar el paso a transferencia bancaria (proceso de 5 días, irreversible hacia VCC). 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Es obligatorio estar unido al servicio de Pagos mediante Booking.com. La tarjeta tiene una validez de 12 meses tras el check-out; después caduca y los fondos se pierden. La activación ocurre cuando la reserva es 90% no reembolsable o un día después del check-in (según el perfil de riesgo del partner). 5. Advertencias importantes Errores comunes: "Comercio no válido" significa que el TPV no está registrado como "proveedor de alojamiento"; "Fondos insuficientes" suele ocurrir por intentar cobrar tasas excluidas que el cliente debe pagar en mano. Plazos de reembolso: Si no se devuelve el dinero en 45 días tras el aviso de reembolso, Booking.com iniciará una devolución de cargo automática (chargeback). No preautorizar: Nunca se debe preautorizar una VCC; si se hace, el saldo queda bloqueado y requiere un código de autorización específico para liquidarse. 6. Recomendaciones prácticas Código postal: Si el TPV solicita un código postal, usar el del cliente, el del alojamiento o el de Booking.com (1011 DL). Verificación de saldo: Asegurarse siempre de cobrar hasta el último céntimo; los cargos parciales dejan dinero "olvidado" en la tarjeta que caducará al año. 7. Relación con otras fuentes Se relaciona estrechamente con la Fuente 74 (FAQ de pagos) y la Fuente 89 sobre configuración de moneda. Todo lo que necesitas saber sobre la Oferta Nuevo alojamiento 1. Objetivo de la fuente Esta fuente tiene como propósito incentivar a los nuevos colaboradores (o a colaboradores existentes con nuevas propiedades) a captar sus primeras reservas rápidamente. Resuelve la barrera de entrada de alojamientos sin comentarios ni puntuación, ofreciendo una ventaja competitiva inicial para generar tracción y visibilidad. 2. Información principal La "Oferta Nuevo alojamiento" consiste en un descuento del 20% aplicado a las tarifas del establecimiento. Esta oferta es temporal y está diseñada para que el alojamiento consiga sus primeras puntuaciones y comentarios, los cuales son críticos para atraer a futuros clientes. La oferta se acumula (stacks) con el plan de tarifas base y con las tarifas segmentadas (Targeted rates). 3. Pasos o procedimiento Existen tres rutas para activar esta promoción: A. Durante el registro inicial: Al configurar el precio por noche, seleccionar la opción "Sí, quiero ofrecer un descuento del 20% temporalmente". Revisar la información sobre el precio final de las tres primeras reservas. B. Desde la pestaña de Promociones: Iniciar sesión en la extranet y entrar en Promociones. Hacer clic en Elige una promoción nueva y seleccionar Oferta Nuevo alojamiento en el catálogo. C. Desde el Centro de oportunidades: Ir a Impulsa el rendimiento > Centro de oportunidades. Acceder a Conversión, buscar la oferta y hacer clic en Accionar. Seleccionar la configuración y hacer clic en Guardar. Para desactivar: Ir a Promociones > Tus promociones activas y hacer clic en Desactivar junto a la oferta. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Está disponible para colaboradores que acaban de darse de alta o para propiedades nuevas de colaboradores ya registrados. La oferta se aplica automáticamente hasta que se alcancen las primeras 3 reservas o se cumplan 90 días, lo que ocurra primero. Una vez cumplido cualquiera de los dos hitos, el precio vuelve automáticamente a su valor original sin intervención del partner. 5. Advertencias importantes Una vez que se desactiva la oferta de forma manual, los viajeros ya no podrán visualizar ni reservar con ese descuento, lo que podría ralentizar la obtención de los primeros comentarios necesarios para el ranking. 6. Recomendaciones prácticas Se aconseja unirse a esta oferta desde el proceso de registro para no perder la oportunidad de captar la demanda inicial. Es importante monitorizar la oferta en la sección "Tus promociones" para entender cómo está afectando al flujo de reservas temprano. 7. Relación con otras fuentes Se relaciona con la Fuente 61 sobre diferenciación de unidades y con la Fuente 91 sobre valoraciones de calidad, ya que los comentarios obtenidos gracias a esta oferta alimentan esos sistemas.

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Todo sobre las cuentas principales Booking.com 1. Objetivo de la fuente Instruir al colaborador sobre la importancia y gestión de la "Cuenta Principal". Su fin es asegurar que los propietarios o gestores legales mantengan el control total sobre los requisitos normativos, financieros y contractuales de toda su cartera de alojamientos. 2. Información principal La cuenta principal se genera automáticamente al registrar el primer alojamiento y queda vinculada al ID de entidad jurídica (LEID). Es el nivel jerárquico más alto en la plataforma y es la única autorizada para gestionar acuerdos de colaboración, completar formularios de cumplimiento legal (KYP) y realizar transferencias de titularidad. 3. Pasos o procedimiento Para verificar si se tiene una cuenta principal: Clic en el icono de usuario > Crear y gestionar usuarios. Buscar la etiqueta "Cuenta principal" debajo del nombre de usuario. Para invitar a nuevos usuarios a ser titulares de cuenta principal: Iniciar sesión con la cuenta principal actual. Crear y gestionar usuarios > Gestionar cuentas principales. Seleccionar Invitar a un nuevo usuario e introducir su nombre y email. Para usuarios ya existentes en la extranet, seleccionar Usuario existente e indicar sus datos. Para administradores (crear cuenta principal faltante): Ir al Centro de cumplimiento normativo. Identificar el LEID sin cuenta principal y pulsar Enviar invitación de cuenta principal. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Un usuario invitado como titular de cuenta principal existente debe tener ya acceso a los mismos IDs de alojamiento vinculados al LEID para garantizar la seguridad. Solo el titular de la cuenta principal puede dar de alta nuevos alojamientos bajo el mismo acuerdo de colaboración. 5. Advertencias importantes Seguridad: Al invitar a un nuevo titular, el sistema notifica por email a todos los titulares actuales para que tengan la opción de cancelar la invitación si detectan una anomalía. Degradación de cuenta: Es posible convertir una cuenta principal en cuenta de administrador, pero esto le restará acceso a la información financiera confidencial y al acuerdo legal. 6. Recomendaciones prácticas Se aconseja tener más de una cuenta principal por LEID para asegurar la continuidad operativa en caso de que un gestor no esté disponible para tareas legales o financieras críticas. 7. Relación con otras fuentes Se relaciona con la Fuente 50 sobre tipos de cuenta y con la Fuente 85 sobre el cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (DSA).

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Usa la Oferta Escapada para aumentar la visibilidad de tu alojamiento 1. Objetivo de la fuente Explicar el funcionamiento de la "Oferta Escapada", una promoción de temporada diseñada para captar la demanda de viajes durante los meses de primavera y verano. Su objetivo es mejorar la estrategia de marketing del alojamiento y asegurar reservas anticipadas y de último minuto mediante incentivos de precio. 2. Información principal La Oferta Escapada es una campaña de marketing integral que incluye visibilidad prioritaria en la web, campañas de email y notificaciones push de Booking.com. Los alojamientos participantes aparecen destacados en una página promocional específica y suben posiciones en los resultados de búsqueda para los usuarios que navegan por dicha sección. 3. Pasos o procedimiento Iniciar sesión en la extranet y entrar en Promociones. Hacer clic en Elige una promoción nueva. Buscar la Oferta Escapada y pulsar Añadir promoción. Configurar el porcentaje de descuento y las unidades a las que aplica. Hacer clic en Revisar la promoción y luego en Activar. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones Descuento: Es obligatorio ofrecer un descuento de al menos el 15%. Fechas de activación: Se puede activar desde el 12 de febrero de Fechas de reserva: Estancias reservables entre el 12 de marzo y el 30 de septiembre de Fechas de estancia: Válida para llegadas entre el 26 de marzo y el 30 de septiembre de 5. Advertencias importantes Esta oferta solo es combinable con los descuentos del programa Genius, pero no se puede acumular con ninguna otra oferta o promoción activa simultáneamente. 6. Recomendaciones prácticas Dado el amplio abanico de fechas de estancia permitido, se recomienda activar la oferta lo antes posible para maximizar la visibilidad durante todo el ciclo de reserva de la temporada alta, captando tanto al planificador precavido como al viajero de fin de semana improvisado. 7. Relación con otras fuentes Se relaciona con las Fuentes 3 y 4 (desayuno Genius) y con las guías generales de configuración de ofertas y promociones. Qué son los alquileres de corta duración 1. Objetivo de la fuente Esta fuente tiene como propósito definir el concepto de "alquiler de corta duración" y orientar al colaborador sobre las responsabilidades legales, regulatorias y de seguridad que conlleva este modelo de negocio en la plataforma. Busca asegurar que el anfitrión comprenda los riesgos de las estancias prolongadas y cumpla con la normativa local para evitar sanciones o cierres. 2. Información principal Se definen como alquileres de corta duración aquellas propiedades privadas (casas enteras, apartamentos o habitaciones individuales) que se alquilan por un periodo limitado. La fuente subraya que estas propiedades están sujetas a leyes que varían según el municipio o país y que pueden regular: Requisitos de licencias y registros oficiales. Normas de zonificación, salud y seguridad. Límites máximos de huéspedes y de noches alquiladas por año. Obligaciones de comunicación de datos de reservas a las autoridades. 3. Pasos o procedimiento Para añadir el número de licencia en el alojamiento (alojamiento entero): Iniciar sesión en la extranet > Establecimiento > Info general. Seleccionar el tipo de licencia, introducir el número o elegir una exención del menú desplegable. Hacer clic en Actualizar tus datos. Para añadir licencias a unidades individuales (habitaciones/apartamentos específicos): Extranet > Establecimiento > Distribución del establecimiento o Información de las habitaciones. En cada unidad, hacer clic en Editar e introducir el número en el campo correspondiente (licencia o registro). Añadir datos adicionales si se solicitan y pulsar Continuar. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones El colaborador es el único responsable de conocer y cumplir la ley aplicable en su zona. En ciertas ubicaciones, es obligatorio indicar el número de licencia para poder aparecer online en la plataforma. Si se marca una exención por "estancia larga", el sistema aplicará una restricción automática que impedirá recibir reservas de corta duración. 5. Advertencias importantes Derechos de arrendamiento: Las estancias que superan un tiempo determinado pueden otorgar al cliente derechos legales como arrendatario, lo que podría limitar el precio del alquiler o complicar procesos de desalojo. Consecuencias del incumplimiento: Booking.com puede cerrar el alojamiento si no se proporciona la licencia obligatoria o si las autoridades locales lo solicitan por falta de cumplimiento normativo. Formato de licencia: El número debe introducirse exactamente como lo entregó la autoridad, sin añadir prefijos ni sufijos manuales. 6. Recomendaciones prácticas Se recomienda consultar siempre las webs oficiales de las autoridades locales y buscar asesoramiento jurídico independiente antes de ofrecer estancias largas. Es vital mantener una dirección de email actualizada en la extranet para recibir avisos sobre cambios en la normativa local que Booking.com detecte. 7. Relación con otras fuentes Se relaciona con la Fuente 85 sobre la Ley de Servicios Digitales (DSA) y con las normativas de seguridad y privacidad del Partner Hub.

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¿Qué significa fuerza mayor? 1. Objetivo de la fuente Definir el marco legal y operativo de la cláusula de "fuerza mayor" dentro del acuerdo de colaboración. El objetivo es que el partner comprenda cuándo es obligatorio aceptar cancelaciones gratuitas debido a emergencias externas que impiden el cumplimiento del contrato. 2. Información principal La fuerza mayor (o "circunstancias de fuerza mayor") es una cláusula recogida en las Condiciones Generales de Entrega (GDT), normalmente en las secciones 2.8 o 2.9. Se aplica en situaciones de emergencia (desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos) que hacen imposible o ilegal que el cliente viaje o se hospede. Booking.com evalúa estas situaciones proactivamente e identifica las reservas afectadas. 3. Pasos o procedimiento Cuando se declara una situación de fuerza mayor, el partner debe seguir estas pautas ante las peticiones de los clientes: Cambio de fechas: Facilitar que el cliente encuentre nuevas fechas en el futuro (la diferencia de precio la asume el cliente). Emisión de vales: Entregar un bono para una estancia futura por el valor original o superior. Reembolso íntegro: Devolver todos los pagos por adelantado o depósitos, incluyendo cargos por no presentado. Gestión técnica: Si la cancelación conlleva cargos originales, marcar la tarjeta como no válida antes de la facturación para evitar el cobro de comisión; si ya se facturó, realizar una reclamación formal. 4. Requisitos, condiciones o limitaciones La cláusula de fuerza mayor solo es aplicable cuando el cliente solicita la cancelación, no cuando la inicia el alojamiento. 5. Advertencias importantes En situaciones de fuerza mayor, Booking.com renuncia a su comisión sobre la reserva afectada siempre que el partner proceda a la cancelación sin cargos para el huésped. El anfitrión tiene la responsabilidad legal de seguir las pautas de cancelación dictadas por la plataforma durante estas emergencias. 6. Recomendaciones prácticas Se aconseja actualizar la disponibilidad para los próximos 12 meses para facilitar que los clientes elijan nuevas fechas en lugar de solicitar un reembolso. Si el alojamiento sigue operativo pero la zona está afectada, se recomienda colaborar con Atención al Cliente para la posible reubicación del huésped. 7. Relación con otras fuentes Se vincula con las Fuentes 36 y 37 sobre cancelaciones y con el aviso específico de fuerza mayor en el Partner Hub (Fuente 77) relativo a conflictos regionales.

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CIERRE DEL DOCUMENTO MAESTRO

1. Síntesis General Este documento constituye el manual operativo definitivo para colaboradores de Booking.com, cubriendo el ciclo completo del alojamiento: desde el registro legal y cumplimiento normativo (DSA/KYP) hasta la optimización avanzada de ingresos y la gestión de crisis. La guía enfatiza que el éxito en la plataforma no depende solo del precio, sino de la precisión técnica en la carga de inventario, la transparencia visual y la seguridad en los procesos de pago.
2. Temas Principales Detectados Gestión Familiar: La optimización de la capacidad para niños y bebés y la configuración de cunas son motores críticos de crecimiento que multiplican por cinco la demanda potencial. Ecosistema Financiero: Se observa una transición clara hacia los "Pagos mediante Booking.com", donde la plataforma asume la validación de tarjetas, protección contra fraude y gestión de VCC, reduciendo drásticamente la carga operativa del partner. Contenido y Conversión: La calidad visual (10+ fotos horizontales, nítidas y veraces) y las descripciones autogeneradas optimizadas para SEO son los pilares de la decisión de reserva del cliente, que se toma en apenas 10 segundos. Seguridad: La implementación obligatoria de la autenticación de dos factores (2FA) y el control de seguridad en la mensajería protegen al negocio contra el phishing y el acceso no autorizado.
3. Recomendaciones Operativas Finales Automatización: Active la "Venta Automática" y el "Planificador de Disponibilidad" para garantizar que su alojamiento esté siempre abierto a la venta sin intervención manual. Sincronización: Si gestiona varios canales (Airbnb/Expedia), utilice la sincronización iCal o un Channel Manager profesional para prevenir overbookings por el retraso de 2 horas en la actualización manual. Humanización: Complete el perfil de anfitrión para generar confianza, pero mantenga las instalaciones y servicios actualizados para que la descripción automática sea veraz.
4. Checklist Maestro para Colaboradores [ ] Cumplimiento: ¿He completado el formulario de la DSA y el KYP en el Centro de Cumplimiento? [ ] Fotos: ¿Tengo al menos 10 fotos horizontales de alta resolución (4000x3000)? [ ] Calendario: ¿Tengo cargada disponibilidad y precios para los próximos 16 meses? [ ] Ocupación: ¿He ajustado el máximo de adultos a la capacidad física total y configurado las tarifas infantiles? [ ] Seguridad: ¿He autorizado mis dominios de email y enlaces oficiales en los ajustes de mensajería? [ ] Pagos: ¿He verificado mis datos bancarios y elegido la frecuencia de pago (diaria/semanal/mensual)?
5. Conclusión Final La gestión de un alojamiento en Booking.com ha evolucionado de una simple carga de tarifas a una administración sofisticada de datos y servicios. El uso proactivo de herramientas como la "Diferenciación de Unidades", el "Upselling" y las "Ofertas de Temporada" permite al colaborador no solo llenar habitaciones, sino maximizar la rentabilidad de cada metro cuadrado. Con la aplicación de los protocolos técnicos detallados en estas 102 fuentes, el partner garantiza una operativa segura, legal y altamente competitiva en el mercado global del turismo.