Nociones Canales

Nociones básicas de reservas en los canales y cómo contactar 02/06/2024 · Guía formación BOOKING

Acontinuación, vamos aver las partes más básicas delaextranet deBooking divididas en5partes :Inicio , reservas ,contacto ,facturas ycomentarios . 1 BOOKING 32 31 2 4 5 Aliniciar sesión, entramos directamente enlaparte deInicio ,donde ponemos ver unresumen delasreservas de Booking .Enlabarra azul dearriba, allado del logo deBooking ,esimportante que tengamos encuenta que aparece elnombre denuestro establecimiento yelIDdel establecimiento (diferente alos IDs dereservas) .El IDesimportante saberlo por sicontactamos telefónicamente con Booking . 1 BOOKING 41 Para buscar reservas ,tenemos dos opciones, desde labarra dearriba odesde elapartado reservas .Enlabarra, podemos buscar por IDdereserva onombre .Enlaparte dereservas podemos buscar por fechas .Unejemplo, enla siguiente diapositiva : BOOKING 522 Eneleste ejemplo, hemos buscado lasreservas con fecha decheckin el1deabril de2024 .Hay 2reservas para este período .Enesta pantalla deresumen vemos datos básicos decada reserva :nombre del huésped principal, fecha decheckin ,decheckout ,lahabitación reservada, lafecha dereserva, siespago online (sinoindica nada, el pago logestiona elestablecimiento), elprecio, lacomisión yelIDdereserva (importante sillamamos aBooking ). Para acceder alareserva, podemos clicar enelnombre delhuésped oenelIDdelareserva . BOOKING 6NombreID de reserva Alentrar enlareserva, losprimeros datos son similares a los de lapantalla resumen .Aunque podemos ver también elnúmero de huéspedes delareserva ala izquierda . Ydebajo del nombre del huésped está elcorreo que genera Booking automáticamente para dicha reserva (no eselcorreo del huésped personal) ysiclicamos en Mostrar elnúmero deteléfono, también nos muestra el contacto telefónico delhuésped . Debajo, enlaparte dedatos del pago ,siesuna tarjeta decrédito virtual deBooking ,nos indica siyaestá activa ysiloestá, siestá cobrada . Encaso deque fuera una transferencia bancaria, enesta parte nos indicaría que el pago es mediante transferencia ylafecha deemitió . Debajo de los datos del pago, se indican las habitaciones/apartamentos reservados yelrégimen alimenticio . BOOKING 7 Nombre ID de reservaemail Aladerecha delos datos delareserva, están las acciones, podemos hacer losiguiente : -imprimir lapágina delareserva deBooking -enviar alhuésped una solicitud de cambio de fechas .Tras esto, elhuésped debe confirmarla en elemail que lellegue . -marcar como noshow .Esta opción sehabilita el día siguiente elcheckin .En este ejemplo que vemos, con entrada el1deabril, seactiva el2de abril .Cuando un huésped no se presenta es importante marcarlo para que notenga opción de dejar un comentario falso .Podemos aceptar devolver elimporte ono. -marcar latarjeta decrédito como noválida .Esto espara lastarjetas deloshuéspedes . -ver losdatos delatarjeta decrédito . -informar de mal comportamiento de los huéspedes (esta parte lleva aunformulario para completarlo) . BOOKING 8

Bajo las habitaciones/apartamentos tenemos laconversación con elcliente .En esta parte podemos responderle alos huéspedes sus dudas .Sielhuésped solicita cancelar gratis oun cambio defecha, podemos aceptarlo orechazarlo enesta parte . Esta parte también podemos acceder desde laBandeja de entrada >Mensajes sobre reservas .Sihay algo pendiente de contestar pondrá unnúmero enrojo . Laúltima parte delapágina decada reserva son lascondiciones decancelación, denoshows, depago por adelantado, sihay que pagar una fianza, información del parking, sobre condiciones de grupos ynormas sobre mascotas . BOOKING 9

Para contactar con Booking, enlaextranet encontrarás una sección con eltítulo :Bandeja deentrada >Mensajes deBooking .com ,puedes acceder enVer opciones decontacto 3 BOOKING 10 Alacceder adicha sección, veremos el siguiente formulario decontacto donde deberás indicar el Tema yTema secundario .Yclicamos en Ponte en contacto con nosotros . Podrás escribir ollamarles alteléfono que aparece . BOOKING 11 Las facturas laspodemos ver ydescargar desde Administración >Facturas .Entre lasacciones, seleccionamos, PDF para descargar lafactura . BOOKING 124 Para ver yresponder los comentarios delos huéspedes esdesde Comentarios >Comentarios .Aparece un resumen primero delasnotas recibidas ydespués loscomentarios . BOOKING 135 EXPEDIA Acontinuación, vamos aver las partes más básicas delaextranet deExpedia divididas en5partes :Inicio , reservas ,contacto ,facturas ycomentarios . EXPEDIA 1511 22 345 Aliniciar sesión, entramos directamente enlaparte deInicio ,donde ponemos ver unresumen delasreservas de Expedia .En labarra negra de arriba, allado del nombre de nuestro establecimiento yestá elIDdel establecimiento (diferente alos IDs de reservas) .ElID es importante saberlo por sicontactamos telefónicamente con Expedia . EXPEDIA 1611 Para buscar reservas ,tenemos dos opciones, desde lalupa dearriba odesde elapartado reservas .Enlalupa, podemos buscar por IDdereserva onombre .Enlaparte dereservas podemos buscar por fechas .Unejemplo, enla siguiente diapositiva : EXPEDIA 1722 Eneleste ejemplo, hemos buscado lasreservas con fecha decheckin entre el1yel7deabril de2024 .Hay 2 reservas para este período .Enesta pantalla deresumen vemos datos básicos decada reserva :nombre del huésped principal, fecha decheckin ,decheckout ,lahabitación reservada, lafecha dereserva, siesExpedia collecto uHotel Collect ,elprecio yelIDdereserva (importante sillamamos aExpedia) .Elnúmero deconfirmación nolosuele pedir Expedia .Para acceder alareserva, podemos clicar enelnombre delhuésped . EXPEDIA 18Nombre ID de reserva Siclicamos enlareserva activa deeste ejemplo, aladerecha sedespliegan detalles delareserva .Enesta pantalla sevesilatarjeta yasehacobrado .Sinecesitamos ver más detalles delareserva, clicamos enelbotón inferior . EXPEDIA 19 Nombre ID de reserva

Al entrar en la reserva, podemos imprimir lareserva, solicitar reembolso, solicitar cancelación ouna reubicación encaso de no poder respetar lareserva . Más abajo, se indican las fechas de estancia, la tipología reservada ysi hay alguna información adicional . Aladerecha está el desglose deprecios ylos datos de la tarjeta . EXPEDIA 20 Nombre ID de reserva En la parte izquierda siguen datos importantes como elnúmero o IDdereserva .Este primero es elque nos pide Expedia . Lafecha dereserva, elnombre del plan de tarifas y el número de huéspedes . Enlaparte derecha siguen los datos de contacto del huésped yelchat para comunicarnos con elhuésped . Por último, está la política de cancelación . EXPEDIA 21 ID de reserva También podemos contactar con el huésped desde la parte deRelaciones con los huéspedes

Mensajes . En la pantalla central está la conversación . Aladerecha están los datos de la reserva yelbotón para poder acceder a la reserva completa . EXPEDIA 22 ID de reserva Para contactar con Expedia, deberás acceder alaextranet .Una vez dentro, enlabarra izquierda, haciendo clic en Ayuda ySoporte técnico . EXPEDIA 233 Podemos clicar enIniciar Chat oenContacto .Siclicamos eniniciar chat, aparece unchat abajo aladerecha yel indicaremos alagente elproblema .Siclicamos enContacto, nos lleva alapágina delasiguiente diapositiva . EXPEDIA 24 Escogemos eltema ysubtema . EXPEDIA 25 Alfinal tenemos 3opciones :enviar un mensaje (que espor email), abrir chat (solo disponible eninglés) y llamarles al912 757 100 EXPEDIA 26 Las facturas laspodemos ver ydescargar desde Pagos .Una vez dentro, vamos aBuscar factura oextracto . EXPEDIA 274 Para descargar lafactura oextracto, tenemos que darle albotón gris dedescargar . EXPEDIA 28 Para ver yresponder loscomentarios deloshuéspedes esdesde Relaciones con los huéspedes .Hay 3opciones : mensajes (vista antes), huéspedes actualmente alojados yposteriores alaestancia ,esdecir, loscomentarios . EXPEDIA 295 AIRBNB Cuando accedemos aAirBnB ,tenemos que clicar enModo anfitrión para poder gestionar reservas odescargar facturas . AIRBNB 31 Alacceder almodo anfitrión ,hay unresumen delasreservas .Enlaparte dearriba, laspartes más importantes para eldíaadíason Menú >Reservas ,Mensajes yevaluaciones aloshuéspedes . AIRBNB 3212 5 Para buscar reservas ,tenemos que iraModo anfitrión >Menú >Reservas . AIRBNB 33 Eneleste ejemplo, hemos buscado las reservas con completadas .Enesta pantalla deresumen vemos datos básicos decada reserva :nombre del huésped principal, nºdehuéspedes, fecha decheckin ,decheckout ,la habitación reservada, lafecha dereserva, elIDdelareserva, elcobro, ver losdetalles delareserva y3puntitos ala derecha . AIRBNB 34Nombre ID de reserva Siclicamos endetalles ,aparece una pantalla con lainformación .Desde elbotón deescribir unmensaje nos podemos comunicar con elhuésped .También podemos descargar lafactura correspondiente adicha reserva . AIRBNB 35 Nombre ID reserva

Para contactar con elhuésped ydescargar lafactura deuna reserva, también podemos clicar enlos tres puntitos deladerecha .Ysedespliegan estas opciones : AIRBNB 364 Para lasfacturas conjuntamente, podemos clicar arriba enExportar yescogemos Descarga tus facturas con IVA. Nos daopción dedescargar como unfichero CSV oPDF yelmes delque queremos descargarnos lasfacturas . AIRBNB 374

Siclicamos aEscribir unmensaje ,nos lleva almismo apartado que siclicamos enMensajes delabarra superior . Enesta parte deMensajes también podemos ver siAirBnB nos harespondido por algún caso que tuviéramos pendiente una respuesta por chat . AIRBNB 38 Para contactar con Airbnb, podrás hacerlo desde lapágina deAirbnb .Tenemos dos opciones : Opción 1:desde laparte superior aladerecha, haces clic entufoto deperfil yenCentro deayuda . 3 AIRBNB 39 Una vez dentro delasección deAyuda, deberás bajar hasta donde verás elbotón deEscríbenos . Detodas formas, siqueremos llamar alteléfono deAirBnB es911 234 567 AIRBNB 40 Opción 2:desde elModo anfitrión, nos aparece directamente elbotón decontactar con AirBn B.Esta opción no está habilitada entodos losperfiles . AIRBNB 413 Para dejar una evaluación deloshuéspedes alojados hace poco, desde laparte demodo anfitrión ,nos indica si hay alguna valoración pendiente . AIRBNB 425 Sextaplanta es parte de Bamen S. Coop. And. la primera cooperativa de turismo dedicada a estrategias digitales para empresas turísticas. subete@sextaplanta.com +34 951 43 18 14 www.sextaplanta.com

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