Protocolos Zak

Diferencia entre pre-registro o checkin online, marcar como llegado/alojado/checkin y parte de entrada Es necesario diferenciar entre tres términos: pre-registro o checkin online. Es el enlace que se le envía a los huéspedes para que completen todos los datos de los que se van a alojar. Conforme van completando y guardando los datos, esta información se vuelca en ZAK. Si los huéspedes NO han hecho el pre-registro, se ve al lado del nombre, un icono naranja de un policía Si lo han completado, se quita el icono del policía Esta información es la que se envía al ministerio del interior (automáticamente o manualmente) según se haya configurado en ZAK y la hemos marcado como alojado (siguiente punto). marcar como llegado/alojado/checkin. Pese a que un huésped haya completado su pre-registro, es posible que finalmente no aparezcan por complicaciones en el viaje o situaciones varias. Por ello, marcar al huésped como alojado es una acción manual que tenemos que hacer nosotros. Esto se explica en la guía en PDF de ZAK. Por recapitular en el icono rojo de significa que no hay marcados ningún huésped como alojado, si marcamos a todos los huéspedes como llegados pasa a verde , si solo marcamos a algunos se queda en naranja . Para comprobar lo que se envía al ministerio, podemos revisarlo en el icono de arriba a la derecha de Informes y clicamos en Pii parte de entrada. Es posible que llegue la policía a pedirnos el parte de entrada de un huésped, para esto hay que hacer un paso adicional en el momento que marcamos como alojado. El parte de entrada se genera en el icono naranja del muñeco con un lápiz Seleccionamos el icono naranja, y si el huésped ha hecho su pre-registro, solo hay que darle a continuar Y en el siguiente paso a generar documento. Esta acción hay que hacerla por cada huésped. Por cada uno que se haya generado el parte de entrada, el icono aparece en verde. Los partes de entrada se pueden consultar desde dentro de la reserva en los tres puntitos y parte de entrada En el icono de Informes > Parte de entrada O se pueden descargar masivamente de un mes entero desde Configuración Avanzada > Localizations > Parte de entrada. Se selecciona el mes, la propiedad o todas las propiedades y le damos a descargar Filtrar en el planner por tipologías Si tenemos que mover habitaciones en el palnner entre la misma tipología es recomendable: Escoger las habitaciones de la misma tipología en el filtro donde indica Alojamientos. En este ejemplo, solo vamos a escoger las dobles Escoger tetris modo vertical, esto para evitar mover entre fechas. Dudas sobre ampliaciones de reserva 3.1. Cuando un cliente quiera ampliar una reserva estando ya alojado, hay que tener en cuenta lo siguiente: - Si su reserva es de una OTA (Booking, Expedia, Airbnb, Hostelworld, etc), no se amplía la reserva, sino que se crea una nueva de forma directa. - Si la reserva es del motor de reserva o directa, se hace una ampliación de la reserva. 3.2. Cuando un cliente quiera ampliar una reserva y todavía no está alojado, se puede hacer dos cosas: - Creas una nueva reserva de forma directa y así ahorras las comisiones de la OTA, - Haces la ampliación de la reserva original, pero siempre desde la extranet de la OTA, no desde Zak.